《有解》读书笔记--问题是什么，我是谁？

淼淼

问题是什么

问题=现状-目标

每一个问题的背后，一定藏着一个目标。

例：

“睡不着”的背后目标是更健康的身体状态；

“不高兴”背后的目标是更强的个人幸福感，更美好的关系；

“做错题”的背后目标是更好的学习表现，更适合的学习方法；

“项目拖延”的背后目标是更高的绩效，更有凝聚力的团队，更大的客户价值。

解决问题是通往目标的必由之路。

我们要关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。

在问题面前，我是谁？

通常有2种身份：

01. 问题受害者：

会感到无可奈何，孤立无援

02. 问题制造者：

会感到自责，内疚甚至自我厌

在问题面前，我们需要正确清晰的身份定位 → 不是问题的受害者，也不是问题的制造者，而是问题的管理者。

当别人看到问题带来的麻烦时，你看到的是问题带来的机会；

当别人追究问题产生的原因时，你看到的是问题背后的目标；

当别人搜索制造问题的“罪犯”时，你在寻找谁是解决问题的“盟友”；

当别人关注自己失去了什么时，你看到的是自己还拥有什么，可以获得什么；

当别人抱怨某个问题无解时，你想到的是为了实现目标，自己可以做点什么。

有人具备很强的解决问题的能力，但是却不能解决“与自己有关”的问题。

好比一家大型企业的总经理，他能够很好的处理公司的问题，却不能处理自己与孩子间的问题。

原因是他把问题相关者（父亲）的角色和问题管理者的角色等同了。

你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。

————阿尔伯特.爱因斯坦

问题管理者与问题相关者最大的区别在于，二者的思考方式有巨大的差异。

问题相关者一般会辗转在具体角色的职责范围里，关注着自己作为项目经理，作为下属作为父母，作为子女付出了什么，是否胜任角色，对方是否能够理解等等。

问题管理者思考的则是：

要解决的问题是什么，参与解决的人有哪些，他们的状态如何，如何调动他们的意愿，我们现在在哪里，有哪些困难，我们要去哪里，如何到达那里，前进的过程中有哪些干扰，如何确定最佳路线等等。

作为问题管理者，在解决问题的过程中，既要保持理性，又要饱含温情。

在任何问题面前，都不能受自己原有身份的限制，始终坚守自己的第二身份————问题管理者。

解决问题不仅是对方法技巧的运用，更是一场对心智的考验，个人的视觉，思维，所具备的勇气，信心等等的综合考验。