骗人的拼多多，让人心寒。

新闻观察员攝影楊玉萍

美篇音乐是(拼多多收到上海市场监管局按消法对拼多多缺斤的投诉)拼多多售后客服，给消费者的达复。(客服46815说:他不知道啥是消法)

收到货时没开封，重量797克。

这是二代干燥剂306克

这是一代干燥剂151克

这是上海市市场监管局(消费者协会)对投诉拼多多平台，受理的回复。客服说不知道《消费者权益保护法》。

缺斤少两的拼多多平台，买二斤花生，店家发货代包装只有797克用干燥剂306克当花生，花生只有一斤。投诉店家，拼多多支持店家退货退款，拼多多平台售后46815客服说不知道啥是《消费者权益保护法》没学过。

这就是拼多多对消费者的态度，

网购欺诈消费者的处罚标准是什么？

2024-02-22

孙煜峰律师

黑龙江博润律师事务所

一、 网购欺诈消费者的处罚标准是什么?

网购欺诈消费者的处罚标准，是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、价格欺诈的认定

1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。

3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。

6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。

7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。

8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。

9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。

有关网购欺诈的具体情况，一方面是需要严格基于上述法律中规定的不同情况来进行处理的，另一方面还需要结合造成的实际违法事实后果来办理，如果造成了严重恶劣的影响，是需要追究有关刑事责任的，具体情况结合实际而定。

新消法55条欺诈的认定及赔偿

‌《消费者权益保护法》第五十五条规定了经营者提供商品或服务时的欺诈行为及其赔偿标准。具体内容如下：

欺诈行为的认定：欺诈行为包括但不限于雇佣他人进行欺骗性销售诱导、作虚假现场演示和说明、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，销售失效、变质、受污染商品，采取短尺少秤等手段变相提高商品价格，发布虚假广告等。‌

赔偿标准：如果经营者有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。

此外，如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或，如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

这些规定旨在保护消费者的权益，确保消费者在遇到欺诈行为时能够获得相应的赔偿和保护。