<p>标准化</p><p>一，成本问题</p><p>收费标准和老人退休金</p><p>二，做什么标准？</p><p>风控标准</p><p>员工标准</p><p>标准是做给员工提升的，不是管老人的</p><p>三，怎么做？</p><p>组织领导</p><p>落实认识</p><p>综合管理</p><p>总结经验</p><p>树立典型</p><p>领导：想～做～说</p><p>中层：执行</p><p>理念先行，以价值统领实践</p><p>诚信，责任，仁和，感恩</p><p>以人为本，以人和为目标</p><p>论语：仁爱</p><p>1.老人为本</p><p>2.住客需求</p><p>3.综合照料取代专业化照料</p><p>老人自己能做的自己做</p><p>4.工作人员独立性</p><p>照顾小组</p><p>在岗敬业</p><p>对优质标准化的认识：</p><p>标准化～现代化</p><p>优质服务～标准化</p><p>优质的标准高于标准化</p><p>刚性标准中注入柔性</p><p>标准化建设源于对服务品质的一贯追求</p><p>以奖代补</p><p>标准从老人需求，护理人员，领导出发</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p>