中国人寿（寿险）宝鸡分公司应对暴雨灾害事故

中国人寿（寿险）宝鸡分公司

2024年7月16日7时至17日10时，陕西宝鸡普降大到暴雨，日降雨量突破极值。全市多条河流出现超警戒水位，山洪暴发致洪水漫堤，渭滨区、凤县局部地区严重受灾，其他县区也不同程度受灾。 　　中国人寿（寿险）宝鸡分公司主动发挥保险行业社会稳定器作用，灾难面前勇担社会责任，彰显国寿担当、积极主动、诚信履约。 　　灾难发生后，中国人寿（寿险）保险宝鸡分公司高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，为做好本次险情理赔工作，宝鸡分公司特推出十二项理赔服务举措：一、主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二、多渠道、全天候受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。三、免交纸质理赔申请资料理赔突发事件发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。四、优化特殊案件证明材料对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。五、优化身份证明材料对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。六、优化身故理赔申请资料对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。七、取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。八、简化费用报销申请材料对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。九、提供预付赔款服务对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。十、取消社保给付范围限制对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。十一、取消伤残观察期客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。十二、提供上门服务根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。 　　中国人寿（寿险）宝鸡分公司，将持续关注险情情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。