<p class="ql-block"> 为有效提升12345市民服务热线工作群众满意率和工单解决率，切实增强为民服务水平，7月18日下午，甸柳街道召开“12345热线”工作分析会。街道党工委书记周海霞出席会议并讲话，党工委副书记、街道办事处主任王谦主持会议，各包居领导，社区书记，相关科室负责人参加。会上，相关科室、社区负责人对不满意工单进行逐条分析，并提出下步措施。同时，热线负责人就不满意工单申诉回复流程以及注意事项进行了专题辅导。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 会议要求，相关科室、社区要进一步剖析问题根源所在，坚持问题导向，强化有解思维，依法依规妥善处置相关问题。一是机制流程再完善。要坚持用制度管人、用机制管事，持续用好热线周分析、月通报和预警机制。针对问题工单，班子成员按照“包居”分工机制，带领相关业务科室和社区“包挂解决”，街道纪工委跟进监督直至问题销号。二是思想上再重视。要坚持以人民为中心的服务理念，注重工作方式方法，本着群众诉求第一时间受理的原则，态度要热情，处置要得当，调度好各方力量，想尽一切办法，联动解决好群众合理诉求。三是措施上再加强。要强化责任意识，积极主动作为，有效推动各项工作落实落地。社区要做到网格织密到位、网格力量靠上，不断提升工作技巧和专业素养，相互借鉴群众工作经验。“12345热线”要把握热线办理重点环节，运用好热线条例和规则，切实提高热线办理效率和群众满意度。</p><p class="ql-block"> 下一步，街道将不断改进工作方法、提高办事效率，切实保障群众合理诉求得到有效解决，不断提高人民群众的满意率与幸福感。</p>