燕山街道全力推进人社系统行风建设打造群众满意窗口服务

穆荣

今年以来，燕山街道开展人社系统行风建设专项提升活动，以新成效打通“堵点”、消除“痛点”、化解“难点”,实现服务流程全面优化、服务效率大幅提升、人民群众获得感显著增强,持续擦亮“温暖人社爱驻燕山”服务品牌，打造群众满意窗口服务。 以练促学提技能 　　燕山街道依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武线上学习答题，积极督促全体窗口人员参加“日日学、周周练、月月比”活动，形成了比学赶帮超的浓厚学习氛围，选派的2名窗口人员参加区级选拔赛,其中1名工作人员顺利入围,准备参加市级比赛。 以改促行提质效 　　燕山街道力求在改革上求突破，推动服务效能迭代升级，持续推行“人社快办行动”，梳理事项清单和工作流程，大力推进10多个关联事项 “打包办”、8个高频事项“提速办”、推广全生命周期2个主题事项“一次办”、10多个事项“线上办”，所有事项坚持“简便办”，持续优化营商环境，提升企业和群众的体验感。 以绩促效增活力 　　燕山街道积极建立系统、科学的考评体系和激励机制，开展基层服务岗人社窗口人员选树“星级服务员”活动，对7名基层服务岗人社窗口人员的德才、服务态度、服务质量进行全方面的打分考评，并以抽题面试的形式进行业务技能考核，以综合成绩评定等级，对于星级高的工作人员给予绩效奖励，对排名靠后者进行约谈，以励促绩、以绩促效。2024年第二季度共选树“星级服务员”三星2名、二星3名、一星2名。 以督促干补短板 　　燕山街道加大人社系统基层窗口行风建设监督检查力度，将定期自查自纠与不定期明察暗访相结合，将常态化“好差评”服务评价与开放日“大众点评”相结合，全面深入查找基层服务大厅存在的问题和短板，边查边改、立行立改，以实际行动让群众看到变化、见到成效。2024年燕山街道开展自查自纠3次，改善了1处硬件设施。