<p class="ql-block">尊敬的秀水苑业主：</p><p class="ql-block"> 为更好和您一起共同创建“红色物业”幸福园区，有力推动“红色物业”融入基层治理，不断提升您的获得感、幸福感和安全感，高屋物业以“红色物业”创建为抓手，主动探索、创新推进“红色+服务”新模式，进一步构建起党建引领、条块联动、各方协同、群众参与、制度保障的社区治理新格局，通过不定期开展个性化定制化服务，让“有急事，找物业；有困难，找党员”成为一句掷地有声的行动承诺。现将高屋物业• （秀水苑） 物业服务中心2024年上半年度物业服务工作报告呈现给各位业主，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们把工作做得更好，谢谢！</p> <p class="ql-block">第一部分 园区经营性收支公示</p><p class="ql-block">秀水苑小区2024年上半年经营性收支一览表</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">第二部分 满足业主多样化需求</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">一、园区文化活动</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> </span>2024年度共计举办腊八节送腊八粥、迎新春送春联、元宵节猜灯谜、女神节送玫瑰花、便民洗车、槐花采摘节、便民清洗地垫、六一儿童节抓鱼活动、端午节包粽子等社区文化活动9场，通过举办丰富多彩的园区文化活动，增进了物业和业主们的亲密互动和暖心交流。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">二、日常服务管理</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">1、业主诉求受理:咨询18起、报修888起、其他109起，受理率100%，回访率 98.6%。</span></p> <p class="ql-block">2、装修管理:日常装修户巡检。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">3、空置房检查:每月检查空置房，日常发现问题加强与业主的沟通及对接。</span></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">4、客户拜访:每月客户拜访，及时搜集客户意见和建议。</span></p> <p class="ql-block">5、客户满意度调查:完成上半年客户满意度调查509户，调查反馈215户，调查反馈总项数3655项，满意项3271项，满意率89.49%，反馈问题51项，针对业主反馈问题正在安排整改。</p> <p class="ql-block">6、其他日常服务工作:定期更换园区宣传栏温馨提示。</p> <p class="ql-block">三、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">1、真情服务业主赠送锦旗表示感谢，上门帮不在家的业主贴春联。</p> <p class="ql-block">2、开展六·一”活动：即一次“经理接待”、一次“社区活动”、一次“微笑服务”、一次“卫生清扫”、一次“维修保养”、一次“防汛演练”。</p> <p class="ql-block"> 第三部分 保障园区正常运转</p><p class="ql-block">一、日常设施设备维护及管理</p><p class="ql-block">1、园区春节装饰、维修石材、维修消防管道。</p> <p class="ql-block">2、维修高杆灯、更换车库雨棚破损玻璃、安装扫码充电桩。</p> <p class="ql-block">3、维修T户型排污泵、安装隔离桩、高空作业维修雨水管道。</p> <p class="ql-block">二、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">1、春节彩灯布置效果</p> <p class="ql-block">2、升级安装人脸识别门禁系统</p> <p class="ql-block">第四部分 筑牢园区安全防线</p><p class="ql-block">一、日常秩序维护及管理</p><p class="ql-block">1、日常安全、礼节礼貌、规章制度培训。</p> <p class="ql-block">2、防汛及消防演练。</p> <p class="ql-block">3、安全隐患排查及安全工作。</p> <p class="ql-block">4、电子围栏及摄像头日常维护及检测。</p> <p class="ql-block">5、消防设施点检及年度维护。</p> <p class="ql-block">二、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">1、各门岗提升智慧安防小区建设安装人像比对摄像头。</p> <p class="ql-block">第五部分 助推园区环境改善</p><p class="ql-block">一、日常保洁维护及管理</p><p class="ql-block">1、打扫空置房卫生、清理园区排水沟落叶杂物。</p> <p class="ql-block">2、冲刷路面污渍、冲刷园区垃圾桶、冲刷车库口玻璃雨棚。</p> <p class="ql-block">3、清理车库地面、电梯内悬挂驱蚊香包、清理电梯轨槽内杂物。</p> <p class="ql-block">二、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">1、购买多功能道路清扫车，提升园区道路清洁。</p> <p class="ql-block">第六部分 点亮绿色生活，打造园林园区</p><p class="ql-block">一、日常绿化维护及管理</p><p class="ql-block">1、园区麦冬补种和垂柳嫁接。</p> <p class="ql-block">2、乔灌木、草坪病虫害消杀。</p> <p class="ql-block">3、球类苗木、绿篱、草坪修剪。</p> <p class="ql-block">二、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">1、西门下坡打造樱花🌸大道。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">2、水系南端补种荷花</p> <p class="ql-block">第七部分 2024年下半年重点工作计划</p> <p class="ql-block"> 接下来，我们将持续强化志愿服务体系。充分发挥基层党组织和党员在小区物业工作中的战斗堡垒和先锋模范作用，组建志愿服务队伍，将社区党员、物业骨干、热心业主和社会力量组织起来，围绕小区治理、服务居民、维护稳定等方面，广泛发挥作用，凝聚红色力量、激活“红色细胞”，让党旗在基层一线高高飘扬。同时我们将坚持以服务管理提质为根本，提升小区治理能力，持续依托“党建引领、多元参与、协商共治”的红色物业模式，多维度提升物业服务管理能力，打通服务群众“最后一米”，营造社区治理“共享”的良好局面。我们将持续秉承“高屋至诚，贴心服务”的宗旨，为打造幸福、和谐、优美的居住环境而不断努力，让我们携手共同创造和谐、美好家园！</p><p class="ql-block"> 郑州高屋物业服务有限公司</p><p class="ql-block"> 秀水苑物业服务中心</p>