电梯困人应急预案

望阙云遮眼

电梯

救援

人员

应急

物资

记录

被困

确保

演练

培训

01

总则

为了在电梯困人等突发事件紧急情况下迅速反应，保障人员生命财产安全，提高应急响应能力，降低事故造成的影响，特制定本预案。

02

组织机构

一、组织机构

应急领导小组

（1）组长：由物业管理层或公司高级管理人员担任，负责整个应急行动的决策和指挥。

（2）副组长：协助组长进行应急指挥，组长不在时代行组长职责。

2. 电梯维保组

（1）组长：电梯维保公司的现场负责人，负责协调专业维修人员。

（2）成员：持有相应资质的电梯维修技术人员，负责现场救援和技术支持。

3. 安保组

（1）组长：物业管理的保安部门负责人，负责现场安全和秩序维护。

（2）成员：保安人员，执行现场警戒、人员疏散和交通管制。

4. 客服与心理疏导组

（1）组长：客户服务部门负责人，负责与被困人员沟通。

（2）成员：客服人员和专业心理咨询师，负责安抚被困人员情绪。

5. 后勤保障组

（1）组长：后勤部门负责人，负责救援物资和设备的供应。

（2）成员：后勤人员，负责提供救援所需的物资和设备。

6. 医疗救护组

（1）组长：合作医疗机构的代表或公司内部负责医疗事务的人员。

（2）成员：医护人员，负责现场医疗救助和健康评估。

7. 通讯联络组

（1）组长：负责信息传递和记录的管理人员。

（2）成员：负责内部通讯和对外联络的工作人员。

8. 事故调查组

（1）组长：负责事故调查的专业人员或管理人员。

（2）成员：技术专家、安全监察人员，负责查明事故原因并撰写报告。

二、各组职责

1.应急领导小组：制定应急预案，统筹协调各组行动。

2.电梯维保组：执行专业救援，确保电梯安全运行。

3.安保组：保障现场安全，防止次生灾害。

4.客服与心理疏导组：与被困人员沟通，提供心理支持。

5.后勤保障组：确保救援行动物资充足。

6.医疗救护组：提供紧急医疗救助。

7.通讯联络组：确保信息畅通，记录事故处理过程。

8.事故调查组：调查事故原因，提出改进措施。

03

预防措施

安全培训与教育

（1）定期对电梯操作人员、安保人员及应急响应团队进行专业安全培训。

（2）组织电梯使用安全教育活动，提高乘客安全意识。

2. 维保与检查

（1）制定并执行电梯定期维保计划，包括清洁、润滑、调整和检查。

（2）每月进行一次全面安全检查，记录并解决发现的问题。

3. 故障监测系统

安装电梯故障监测系统，实时监控电梯运行状态，及时发现异常。

4. 安全标识与指示

（1）在电梯内外显眼位置设置安全警示标识和紧急操作指南。

（2）明确指示紧急按钮、报警电话的位置和使用方法。

5. 应急设备与工具

（1）确保电梯机房、轿厢内配备必要应急设备，如应急照明、对讲系统。

（2）定期检查应急设备功能是否正常。

6. 电梯使用规范

（1）制定电梯使用规范，明确超载、物品搬运等特殊情况的处理方法。

（2）限制非授权人员进入电梯控制室和机房。

7. 应急预案演练

（1）每年至少组织一次电梯困人应急预案演练，检验预案的有效性。

（2）根据演练结果调整和完善预案。

8. 法规与标准遵循

（1）确保电梯运行和管理遵循国家相关法规、安全标准和操作规程。

（2）定期更新法规和标准知识，确保管理措施与时俱进。

9. 乘客行为指导

通过宣传册、海报、视频等形式，教育乘客正确使用电梯，避免不当行为。

10. 技术升级与改造

定期评估电梯技术状态，对老旧电梯进行升级改造，提高安全性能。

11. 信息反馈机制

（1）建立乘客反馈机制，鼓励乘客报告电梯异常情况或安全隐患。

（2）对乘客反馈的问题及时响应并处理。

04

应急响应

接警与初步响应

（1）任何人员在发现电梯困人事件时，立即通过最近的通讯设备或紧急报警按钮报警。

（2）接警人员记录报警时间、地点、情况描述，并迅速通知应急领导小组。

2. 启动应急预案

（1）应急领导小组评估情况，确定是否启动应急预案。

（2）一旦确认启动，立即通知所有相关应急响应小组。

3. 现场控制

（1）安保组迅速到达现场，设置警戒线，确保现场安全，防止无关人员进入。

（2）客服与心理疏导组通过电梯对讲系统与被困人员建立联系，安抚情绪。

4. 技术支持与救援准备

（1）电梯维保组评估电梯状态，准备必要的救援工具和设备。

（2）如果需要，医疗救护组在现场待命，准备提供紧急医疗救助。

5. 实施救援

（1）电梯维保组根据电梯故障类型和被困人员情况，制定救援方案。

（2）在确保安全的前提下，迅速执行救援方案，解救被困人员。

6. 医疗救助与心理疏导

（1）被困人员救出后，医疗救护组立即进行健康评估和必要的医疗救助。

（2）心理疏导组为需要的被困人员提供心理支持。

7. 现场记录与信息收集

（1）通讯联络组记录救援过程、参与人员、救援时间等信息。

（2）收集被困人员反馈，记录他们的意见和建议。

8. 事故调查与原因分析

（1）事故调查组对事件进行调查，查明原因，撰写调查报告。

（2）根据调查结果，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

9. 恢复正常运行

（1）电梯维保组修复电梯故障，进行彻底检查，确保安全。

（2）电梯恢复正常运行前，进行试运行，确认无安全隐患。

10. 后续跟进与总结

（1）客服与心理疏导组跟进被困人员后续情况，提供必要的帮助。

（2）应急领导小组总结应急响应经验，评估预案执行效果，进行必要的调整。

救援行动

救援准备

（1）电梯维保组接到通知后，立即携带专业工具和设备前往现场。

（2）确认电梯的型号、规格，以及最近的维护记录，为救援提供参考。

2. 现场评估

（1）到达现场后，立即对电梯状态进行初步评估，判断故障类型。

（2）确定轿厢的准确位置，是否在平层区域或需要盘车救援。

3. 救援方案制定

（1）根据现场评估结果，制定具体的救援方案。

（2）评估方案的安全性和可行性，必要时与电梯制造商或专业机构沟通。

4. 安全措施

（1）在电梯入口处设置明显的安全警示标志，防止其他人员误入。

（2）确保救援过程中的电源安全，避免突然启动造成的伤害。

5. 救援执行

（1）如果轿厢接近平层，由电梯维保组技术人员手动打开电梯门，引导被困人员安全离开。

（2）如果轿厢不在平层，执行以下操作：

①进入机房，关闭电梯主电源，确保救援过程的安全。

②两名技术人员协同操作，一人操作盘车轮，另一人操作制动释放杆。

③缓慢移动轿厢至最近的平层位置，注意观察平层标志。

6. 盘车救援

（1）在机房内，使用盘车手轮手动移动轿厢至平层。

（2）确保在移动过程中与被困人员保持沟通，告知轿厢移动情况。

7. 开门救援

（1）轿厢到达平层后，使用电梯钥匙打开厅门和轿厢门。

（2）引导被困人员有序离开轿厢，并确保人员安全。

8. 特殊情况处理

（1）如果遇到电梯门无法正常打开，使用专业工具进行门锁释放。

（2）对于有特殊需求的被困人员（如孕妇、老人、儿童），优先进行救援并提供必要的关怀。

9. 救援完成

（1）所有被困人员安全离开后，确认轿厢内无遗留人员。

（2）关闭电梯门，恢复电梯正常运行状态。

10. 救援记录

（1）记录救援过程的所有细节，包括救援时间、参与人员、救援方法等。

（2）收集被困人员的反馈，记录他们的意见和需求。

06

后续处理

人员关怀与健康检查

（1）医疗救护组对所有被困人员进行全面健康检查，必要时提供急救措施。

（2）对于感到不适的被困人员，安排至医疗机构进行进一步检查和治疗。

2. 心理支持与疏导

（1）心理疏导组为需要的被困人员提供心理支持，帮助他们缓解紧张和焦虑情绪。

（2）提供心理疏导服务的联系方式，便于被困人员事后寻求帮助。

3. 记录与信息整理

（1）通讯联络组详细记录救援过程、参与人员、救援时间等信息。

（2）收集并整理被困人员的联系信息和反馈意见。

4. 事故调查

（1）事故调查组对事件进行彻底调查，查明故障原因和救援过程中的问题。

（2）撰写事故调查报告，包括发生的原因、处理过程、存在问题及影响。

5. 电梯安全复检

（1）电梯维保组对电梯进行全面检查，确保所有部件和系统运行正常。

（2）进行电梯试运行，验证故障已完全排除，电梯安全可靠。

6. 恢复正常运行

（1）确认电梯安全无隐患后，向管理部门申请恢复电梯正常运行。

（2）发布电梯恢复运行的通知，告知相关人员电梯已重新投入使用。

7. 家属与公众沟通

（1）通过官方渠道向被困人员家属和公众通报事件处理结果。

（2）回应家属和公众的关切，提供必要的信息和解释。

8. 法律与保险事宜

（1）法律顾问团队评估事件可能涉及的法律责任。

（2）与保险公司沟通，处理相关的保险索赔事宜。

9. 预案评估与修订

（1）应急领导小组评估预案的有效性和不足之处。

（2）根据评估结果修订预案，提高应对类似事件的能力。

10. 员工培训与演练

（1）组织员工参加电梯安全和应急响应培训。

（2）定期举行应急演练，检验培训效果和预案的实用性。

11. 跟进与回访

（1）客服与心理疏导组对被困人员进行后续跟进，了解他们的恢复情况。

（2）收集被困人员对事件处理的反馈，持续提供必要的支持。

07

特殊情况处理

特殊人群关怀

（1）识别电梯中的老人、儿童、孕妇或残障人士，优先进行救援。

（2）为特殊人群提供额外的心理疏导和医疗关注。

2. 多电梯困人事件

（1）评估多电梯困人事件的规模和紧急程度，合理分配救援资源。

（2）启动跨部门协调机制，确保所有受影响电梯的快速有效救援。

3. 电梯内紧急医疗情况

（1）若被困人员出现紧急医疗状况，立即通知医疗救护组。

（2）在等待救援的同时，通过电话指导提供初步的急救措施。

4. 电梯故障与自然灾害

（1）在火灾、地震等自然灾害发生时，立即停止电梯运行并执行相关应急预案。

（2）指导被困人员保持镇静，并采取安全措施等待救援。

5. 电梯故障与停电

（1）在停电情况下，迅速启用备用电源系统或手动释放机制。

（2）保持与被困人员的沟通，告知停电情况和预计救援时间。

6. 电梯故障与机械卡阻

（1）若电梯因机械卡阻无法移动，维保组需评估情况并采取专业措施。

（2）在必要时，请求外部专业救援团队支援。

7. 电梯故障与法律问题

（1）在救援过程中，确保所有行动符合法律法规，避免法律风险。

（2）法律顾问团队随时待命，为特殊情况提供法律支持。

8. 电梯故障与媒体关系

（1）在特殊情况下，可能引起媒体关注，公关部门需准备应对策略。

（2）及时、准确地向媒体和公众发布信息，维护公司形象。

9. 电梯故障与技术支持

（1）在技术问题难以解决时，联系电梯制造商或专业技术支持团队。

（2）确保技术支持团队快速响应，提供解决方案。

10. 后续心理影响评估

（1）事件结束后，评估被困人员可能的心理影响。

（2）提供长期心理支持服务，帮助受影响人员恢复正常生活。

11. 特殊情况记录与分析

（1）详细记录特殊情况处理过程，包括决策、行动和结果。

（2）分析特殊情况处理的经验教训，为未来类似事件提供参考。

08

培训与演练

培训计划制定

（1）由应急领导小组和专业培训机构共同制定年度培训计划。

（2）确定培训内容、时间、地点、参与人员及预期目标。

2. 培训内容设置

（1）包括电梯安全知识、应急预案流程、救援技能等。

（2）针对不同角色（如维保人员、安保人员、客服人员等）制定专门的培训模块。

3. 理论培训实施

（1）组织专业人员对应急响应小组进行电梯安全和救援理论培训。

（2）通过讲座、研讨会等形式，强化理论知识的理解和掌握。

4. 实践操作培训

（1）在模拟环境中进行实际操作培训，如电梯故障排除、紧急救援等。

（2）使用模拟人进行救援流程演练，提高实际操作能力。

5. 特殊技能培训

（1）对电梯维保人员进行高级技能培训，如盘车操作、紧急制动释放等。

（2）对医疗救护组进行急救技能培训，确保能够处理紧急医疗情况。

6. 心理疏导培训

（1）对客服与心理疏导组进行专业心理疏导技能培训。

（2）教授有效的沟通技巧和情绪管理方法。

7. 演练计划制定

（1）根据培训成果和实际情况，制定演练计划。

（2）确定演练场景、时间、参与人员和所需资源。

8. 演练实施

（1）按照演练计划，组织进行模拟电梯困人事件的应急演练。

（2）确保所有应急响应小组参与，模拟真实情况下的应急行动。

9. 演练评估与反馈

（1）演练结束后，进行现场评估，收集参与人员的反馈。

（2）识别演练中的问题和不足，提出改进建议。

10. 演练总结与改进

（1）撰写详细的演练总结报告，包括成功点和改进点。

（2）根据反馈和评估结果，调整培训内容和演练计划。

11. 定期复训

（1）为保持应急响应小组的技能和知识，定期组织复训。

（2）复训内容应根据最新安全标准和经验反馈进行更新。

12. 跨部门协作演练

（1）与其他部门（如消防、医疗等）联合进行跨部门协作演练。

（2）：加强不同部门间的协调和沟通，提高联合应对能力。

09

记录与报告

记录准备

（1）准备统一的记录表格和文档，确保信息记录的标准化。

（2）分发记录工具给所有参与应急响应的人员，包括笔、纸、录音设备等。

2. 实时记录

（1）从接警开始，记录所有关键时间点，如接警时间、响应时间、到达现场时间等。

步骤2.2：记录被困人员的数量、位置、状态及任何特殊需求。

3. 救援过程记录

（1）详细记录救援过程中的每一步操作，包括安全措施、救援方法和实施细节。

（2）记录救援人员的决策过程和任何变更的救援计划。

4. 医疗与心理支持记录

（1）记录医疗救护组对被困人员提供的医疗援助和心理疏导情况。

（2）记录特殊需求人员的后续关怀和跟进情况。

5. 事故调查记录

（1）事故调查组详细记录调查过程，包括现场勘查、证据收集和目击者访谈。

（2）记录调查结果，包括故障原因、责任归属和改进建议。

6. 救援结果记录

（1）记录救援成功的时间点和被困人员的安全状况。

（2）记录电梯恢复正常运行的时间和安全检查结果。

7. 信息整理与汇总

（1）通讯联络组负责收集所有记录信息，并进行整理和汇总。

（2）确保信息的准确性和完整性，避免遗漏。

8. 报告撰写

（1）根据收集的记录，撰写详细的事件报告，包括事件经过、处理措施、结果评估等。

（2）报告应包括图片、视频等多媒体资料，以增强描述的直观性。

9. 报告审核与分发

（1）应急领导小组审核事件报告，确保内容的准确性和适当性。

（2）将审核后的报告分发给所有相关部门和人员，包括管理层、维保单位、安保部门等。

10. 报告存档

（1）将事件报告和所有相关记录存档，以备未来参考和审计。

（2）使用电子和纸质两种形式进行存档，确保信息的长期保存。

11. 法律与保险记录

（1）记录与事件相关的法律咨询、诉讼和保险索赔等事宜。

（2）确保所有法律文件和保险单据的记录和存档。

12. 反馈与持续改进

（1）收集管理层和参与人员的反馈，评估记录与报告流程的有效性。

（2）根据反馈进行持续改进，优化记录工具和报告格式。

10

应急物资保障

物资清单制定

（1）制定详细的应急物资清单，包括必需的工具、设备、医疗用品等。

（2）根据电梯数量和使用频率，确定物资的种类和数量。

2. 物资采购与更新

（1）根据物资清单进行采购，确保所有物资符合安全标准。

（2）定期检查物资的有效期和完好性，及时更换过期或损坏的物资。

3. 物资存储管理

（1）为所有应急物资指定专门的存储位置，并保持环境干燥、通风。

（2）对存储区域进行标识，确保在紧急情况下能够快速定位和取用。

4. 物资使用培训

（1）对应急响应团队进行物资使用培训，确保他们了解每种物资的使用方法和功能。

（2）通过实际操作演练，提高团队对物资使用的熟练度。

5. 物资调配流程

（1）制定应急物资调配流程，明确物资调配的责任人和程序。

（2）确保在应急情况下，物资能够迅速、有序地调配到需要的地方。

6. 物资检查与维护

（1）定期对应急物资进行检查，记录物资的状态和数量。

（2）对需要维护的物资进行定期保养，确保其处于良好状态。

7. 物资补充与储备

（1）根据物资消耗情况和检查结果，及时补充物资。

（2）建立物资储备机制，确保关键物资有足够的储备量。

8. 特殊物资管理

（1）对于特殊或贵重的应急物资，如专业救援设备，进行特别管理。

（2）确保这些物资在使用前得到适当的维护和检查。

9. 物资使用记录

（1）建立物资使用记录系统，记录物资的使用时间、数量和用途。

（2）使用后及时更新记录，为物资补充和维护提供依据。

10. 物资预算与财务

（1）制定应急物资的年度预算，包括采购、维护和存储成本。

（2）与财务管理部门协调，确保物资采购和维护的资金及时到位。

11. 物资审计与合规性

（1）定期对应急物资管理进行审计，确保符合相关法规和标准。

（2）根据审计结果调整物资管理策略，确保合规性。

12. 物资共享与合作

（1）与周边社区、企业建立物资共享机制，提高资源利用效率。

（2）在紧急情况下，能够互相支援，共同应对突发事件。