旅游业的出路只有一条

世界旅游大使国际组委会

2024上半年，发现一个奇怪的现象：旅游营销很激烈，旅游消费上不去。——大家都有点流量焦虑。

可是你知道，营销是成本投入，这笔帐最终会算到消费者头上。但现在经济下行，老百姓把钱包捂得更紧了，已经缩减了旅游方面的开支。在营销上过度投入，只会降低产品的性价比，挤压利润空间。当前形势，旅游业疯狂卷营销，多少有点不合时宜。但是你不搞，别人又都在搞。所以就算没有观众，也要卖力表演。还真是，不卷不行。

然而，你一旦开始争夺关注度，就忍不住想玩花样；你站在聚光灯下，就会被挑毛病；你追逐流量，就会被流量反噬。这两天，东方甄选和贵州文旅的事件冲上热搜第一。东方甄选的主播，竟然用“山河破碎”来形容贵州地形，网友一下子炸开了锅。之后，又被挖出工作人员在网上发布“贵州蜘蛛腿比人腿长”的言论、吐槽贵州天气热，原本的旅游宣传，却变成了劝退游客的反向操作。一时舆论四起，贵州文旅迅速删除了所有东方甄选的相关视频。你说他们两边，谁赢了？

有一个问题，我们得尽早想明白：旅游这个行业，是不是什么火，我们就要学什么、做什么？

我们知道热点很重要，创新很重要，市场风向很重要。但是这几年，旅游界的新概念实在太庞大了。露营热、寺庙游、Citywalk、旅游直播、景区剧本杀...盲盒旅游、反向旅游、躺平式旅游、特种兵旅游...还有国潮体验、多巴胺风景、元宇宙应用...概念丛生，眼花缭乱。但是一阵风过后，往往留下一堆烂摊子。人们来不及思考，又追逐下一个热点。

荀子有句话：“君子役物，小人役于物。”大意是说，君子驱使外物，小人则为外物所驱使。在流量上，高手牵着流量走，庸人被流量牵着走。在旅游上，优质的旅游创造热点，平庸的旅游追逐热点。那种想请个网红就一夜成名的城市，搞个直播就盆满钵满的景区，抄个路牌就人山人海的打卡点，注定在走一条平庸的路。

答案很明确：关注热点，了解风向，洞察背后的逻辑。但不要想着模仿。模仿，不是出路。

那你说，什么才是出路？

先问大家一个问题：你有没有在某一刻，会去思考生命的意义？——因为旅游是精神消费，不是刚需，更没有什么上瘾机制，只有从生命的视野去理解旅游，才能看到生机。

浩瀚的宇宙中，地球如一粒尘埃，无穷无尽的岁月，终于演化出生命。亿万斯年，万千物种，但我们，生而为人。我们如此幸运，尽管我们生命有限。人生只有一次，往日不会重来。我们应该把有且仅有的一张“人生体验卡”，用到极致。

你有没有想过，这个世界太有意思了，如果我们不去探索一下，是不是太可惜了。这个世界还生长着许多风景和故事，如果不去领略一下，是不是太遗憾了。这个世界还准备着许多精彩和感动，如果不去感受一下，是不是太不划算了。旅游，有时能够帮我们完成这个仪式，告诉我们，生活并不是从来如此。

旅游业的出路只有一条：就是永远想着为顾客创造独一无二的生命体验。游戏想让人着迷，喜剧想让人大笑，酒吧想让人亢奋，穿越短剧想让人爽点拉满...旅游不可能像它们一样提供即时快感，但旅游，能创造一份真实而特别的经历。

未来的旅游，不该是想方设法把游客哄过来，然后再敲上一笔。你想，人们花了钱，花了时间，花了精力，但只得到差的体验。这合适吗？——优质的旅游“美意延年”，糟糕的旅游“谋财害命”。你心里得有顾客。真诚，是装不出来的。

未来的旅游，不该是随波逐流、盲目跟风、一味模仿、相互雷同。那种节假日水泄不通的出游画面，不是老百姓有多喜欢，而是没办法。那种千城一面、千镇一面、千景一面，不是本来如此，而是路径依赖。那种别人说起来经天纬地、自己一投入就偃旗息鼓的产品，不是运气不好，而是水土不服。那种曾经一度风光无两、如今门可罗雀的景区，不是游客朝三暮四，而是期待值和信任值被提前消耗了。

未来的旅游，不该是简单的走走停停，看看风景拍拍照，然后回去发个朋友圈，说这个地方我去过了。风景是看不完的，但生命是有限的；路上的时光是短暂的，但感受是可以一生珍藏的。旅游，是一种生命分配的艺术。只有从生命体验的角度来思考旅游，才会走出一条长远的繁荣之路。

可是，有多少人还在用“心”做旅游呢...

《金刚经》结尾有四句话：“一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。”正如文旅万象，纷纷扰扰，目不暇接，手足无措。可是那么多概念、那么多网红、那么多风口、那么多模式，如梦幻，如泡影，如露水，如闪电，都是转瞬即逝，我们需要破除幻象，专注本质，重构核心。本质没有别的，就是永远想着为顾客创造独一无二的生命体验。一次风景的遇见，一次文化的追寻，一次心灵的观照，一次生活的探索，一次命运的启迪。