6月8日珠江花园酒店

静能生慧

人证物证索取不到位，只是电话询问形式主义之嫌，官僚主义之前工作不认真。如何服务如何处理群众投诉出现问题。以后特别是跟他贾经理说完以后，他有什么权利来调查此事，你是餐饮部经理。你怎么能去找他核实呢？是不是越权了？你跟你们领导汇报，那你跟哪个领导汇报谁来处理的？没有任何人跟我联系啊。快一个月了？办事效率如此低之低，办理处理顾客。问题公开在酒店与顾客大声争吵，当着中外游客的面竟然如此可想而知，处理投诉不到位，蒙骗。蒙骗旅游部门不能实事求是，不能正视问题，化解矛盾，树立良好的酒店服务形象 6月8日上午九点二十多分钟。三亚珠江花园酒店宾客部负责人在大堂前台前边和餐厅入口处之间，当着员工管家马克和吃早餐和来大堂餐厅办事的游客面和顾客，在光天化日之下，在顾客就餐的餐厅和大堂前竟然大声争吵，极其不雅。顾客有错误你可以投诉顾客去，现在是顾客投诉你宾馆的中层领导以及餐饮部贾经理向他反映至今没有任何回复，他说他调查处理反映给酒店领导问他，结果他迟迟没有告诉我，不知酒店领导如何调查处理的此事？三亚市吉阳区旅文局如何调查的现场这么多人还有录像，为什么就没有调查清楚？不前面不客观，还在指责顾客，顾客是上帝，没有说是管理人员是上帝的吧？是我为你们服务还是你为我们服务啊？是你的服务水平低呀？却反映出我们旅文局调查中对认证视频录像调取的有问题以及该酒店服务意识上的短板。不仅仅损害三亚市旅游形象和海南省的形象，还损害他们的珠江实业，中国旅游形象的珠江花园酒店中层管理人员当着中外游客的面在大厅大堂前面的大厅和客人所谓的上帝。进行争吵，怒气十足，瞪着大眼睛大声喊叫，这就是我们酒店中层领导不管是宾客部的还是餐饮部的，贾经理都不能说认真负责，让群众满意，让顾客满意，树立良好的酒店。形象，处理好海南省的旅游形象的形象？旅文局是否在调查中存在四风问题存在着官僚主义和形式主义甚至包庇袒护的问题。至今没有让顾客满意，在创建人民满意政府，一切为了人民的今天应该妥善解决，真正让顾客满意，让人民满意。 调查结果明显，事实明显，没尊重事实明显流于形式，所以应该倒查。责任。倒查处置投诉不利的酒店责任和旅游局调查处理的责任 【歧视老年人之嫌】作为国企的该酒店和其他周边大东海的酒店相比，大东海酒店，银泰阳光酒店，南中国酒店，哈曼酒店，三亚湾附近的凤凰岛度假酒店，福朋喜来登酒店，洛克铂金海景酒店，凤凰水城凯莱度假酒店等三亚的酒店经过协商都对老年人有个倾斜政策，包括国企湖北省国企的清能丽景海湾酒店，君吉海景酒店，山海天万豪酒店。唯独作为国企的广州珠江实业集团所属的三亚珠江花园酒店和餐饮经理协商后，得到的回复是和其他酒店全相反的，我们是国企，我们按规定办。 今年6月8日，广州珠江实业集团所属的三亚珠江花园酒店中层。领导宾客部的负责人在早晨九点二十多分钟和顾客在前台与早餐入口处正值驻店旅客们去吃早饭的时候，却和顾客发生激烈争吵。有众多的目击证人，前台和餐饮部的同志，还有管家马克先生，肯定还是有录像的结果。和餐饮部经理贾经理反映问题以后至今没有得了任何答复。不知贾经理反映给哪级领导了？诚恳的希望广州珠江实业集团能够关注三亚珠江花园酒店中层领导服务意识和处理顾客投诉问题，并能够提高处理问题能力，协调顾客的能力，化解矛盾的能力不能不了了之，当顾客投诉了12345之后，迟迟不能拿出真实的情况主动认错，争取谅解。