<p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 3.15国际消费者权益日刚过不久，我突然收到10086的信息提示，你开通的30GB流量包、芒果TV包和集团彩铃，已开始生效。因为单位配发了保密手机，我是"一机双卡"。自从单位发了保密手机后，我就把88元的移动套餐修改为58元套餐，根本不存在流量不够要增加套餐的问题。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 我立即拨打10086进行咨询，回复是我本人"用验证码开通了流量包、芒果包和集团彩铃。"我申诉说，我从来没有使用什么验证码开通什么业务。如果不是你们移动公司私自开通的，请你们移动公司提供我使用验证码增加业务的证据。10086回复，如果要取消这些业务，请带身份证到移动公司大厅来现场办理。我问"为什么你们私自开通业务不需要消费者明确确认，取消却必须本人携带身份证现场办理？集团集铃是哪个集团开通的，就找哪个集团收费，为什么要扣消费者个人集团彩铃费？"10086回复"这是中国移动的规定，我也没有办法。"</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 因为我多年前就被移动公司套路过"咪咕视频"，凡是10086的信息我都敬而远之。没想这一次又被移动瞄上了。没办法我只好拨打娄底12345市长热线投诉。12345回复，中国移动公司会派人和我联系。等了两个星期，时间又来到5月份，10086来电了，回复与前一样，须我本人持身份证件到移动公司大厅现场处理。对此处理结果，无论哪个消费者都会憋屈。我问12345，还可以向哪个部门投诉。12345告诉我，移动公司归工信部门管理，打工信部的投诉电话效果会好些。一拨打工信部门12381的电话，结果它们已与12345合并，投诉又回到了原点。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 气愤无助之余，到网上一搜索，关于中国移动莫名给用户开通业务的情况投诉数不胜数，什么"中国移动真牛"、"中国移动店大欺客"等投诉举报比比皆是。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 有网友提醒我打10080举报，我真不知道移动公司除了10086，还有这样一个号码。于是向10080提出了"退一赔三、书面回复"的要求。理由：一是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条有明文规定，二是我在4月份已进行了投诉，娄底移动5月份还在继续扣除我的流量包、芒果包和集团彩铃费用，其性质十分恶劣，这与"抢劫"何异？</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 令人万万没有想到的是，10080的回复是"可以退还两个月多收的118元费用，书面回复我们无法满足。"但到发文时止，娄底移动1分钱都没有退给我。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);"> 试问娄底移动：</b><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);">你们可以私自开通业务，你们可以在投诉以后继续强制扣除消费者的所谓流量包、芒果包和彩铃费用。为什么不能遵守巜中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定？为什么不能书面回复消费的合法诉求？为什么必须本人持身份证明去现场取消你们私自开通的业务？</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);"> 难道娄底移动是上市公司</b><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">店大欺客，不怕</b><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);">普通老百姓</b><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">投诉举报？</b><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);">也</b><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">不怕</b><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);">消费者向法院</b><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">民告官</b><b style="font-size:22px; color:rgb(1, 1, 1);">？抑或是娄底移动的套路太多，怕公开回复消费者后留下铁证，10086会应接不暇？</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 笔者一定要知道真相，也一定会拭目以待。</b></p>