党建引领∣同心携手共绘社区治理新画卷

阿亮

整洁优美、安全有序、和谐宜居的生活环境是居民生活质量的综合体现。在湖田街道保安社区建立了由街道包居组、社区、文明共建单位、社区民警、党员、物管会、物业公司、下派干部等组成的多元治理主体，通过强化社区党组织引导，党员带头、群众参与的多方协调的工作模式，以“居民的事居民议、居民的事居民定”为工作原则，切实解决了一些居民的实际问题,让矛盾得到及时、有效化解，社区治理逐步从公共管理走向居民自治的规范化、法治化工作格局。 　　▲社区集中学习市委组织部文件，商讨开展走访“问需”活动。 　　随着社会的快速发展，社区治理模式处于多样化、复杂化，居民的需求和社会矛盾也越来越多样化，社会问题更为复合和复杂，对社区服务的质量和效率提出了更高的要求，社区也相应承担了越来越多的社会功能，这就需要一支高素质、专业的社区工作者队伍来提升社区的服务能力。 在社区工作一线，社区工作者和网格员既要面向居民服务群众，又要承担职能部门交办的大量工作任务，她们是哪儿需要就去哪儿干，十八般武艺须样样精通，一年到头是干不完的指标，完不成的工作量，即使有“三头六臂”，也根本干不完，干不完。 社区工作人员每天面对各种各样的人际关系，处理群众的急事、难事、揪心事，还有一些“鸡毛蒜皮”琐碎的小事，有时还要面对群众的骂声、哭声和埋怨声。其实，大多数居民不了解社区的职责范围，他们觉得社区啥都应该干，只要社区没干那就是不干正事。针对居民纷繁复杂的诉求、重叠交织的利益和对工作的不理解，工作人员有着操不完的心、拉不完的呱，有时“含着泪水”在工作。同时，上级要求处处压实责任，凡事都让社区去落实，考评机制严格，导致工作量越来越多，工作划分的越来越细，各种报表、各种检查忙的“全科社工”目不暇接。为此，社区工作者需要不断适应新的社会环境，工作要独当一面，还要提供更为细致、专业的服务，从容面对工作量的不断增加。这一系列的“挑战”致使社区工作难作为、压力大、工作内容繁琐、工作环境不佳等问题，由于工作难度超出了自己的能力范围，压得喘不过气来，个别工作人员在工作中有缩手缩脚的行为，不顺心、情绪不稳定、“尥蹶子”“抑郁了”的事也时有发生，事实证明社区这份工作相对稳定并非绝对，还必须具备较强的适应能力、学习能力和良好的沟通协调能力以及团队合作精神等，能够与同事和社区居民建立良好的关系。 其实，社区这份工作由于薪酬待遇低、发展前途不明显、直接面对群众、工作量大、经常加班等让人感到很累、十分压抑，它既不体面也不轻松，也没有多少优越感可言，社区工作人员只是为了生活而努力奋斗着。 　　▲社区与居民共同商讨问题解决办法，并达成共识。 　　社区是基层治理的基础和重心，网格是联系居民的最小单元，社区工作者和网格员是社区治理的“神经末梢”，同时也扮演者社区“百事通”和“及时雨”的角色。怎样做好群众工作、怎样提高社区工作人员的积极性、怎样稳定社区工作人员的情绪、怎样应对不断变化的工作环境和群众多样需求、怎样为居民的幸福“加码”？这些“平凡的小事”一直考验着“小巷总理”们。为此，社区工作人员都深有体会、有实践，也有汗水和伤心的泪水。 首先我们应当紧跟时代步伐，坚定不移听党话、跟党走，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心，传承发扬不怕困难、不畏艰险，勇于斗争、敢于胜利的精神，做政治上的忠诚人。 其次要时刻警醒自身岗位的廉政风险，做到学纪、知纪、明纪、守纪，不断强化自身的纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，做遵规守纪的明白人。 再就是保持积极向上乐观的心态，拥有自信、阳光、自强不息的精神面貌，做一个乐观、善良、阳光、积极向上的人。 最后最重要是要牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，学会换位思考，要“站在自己的角度理解别人，站在别人的角度释怀自己”，办事一定要站在群众的角度想问题办事情，要切实方便群众，尽量减少群众办事成本，做居民的贴心人和便利使者。当然了，为民解忧也需要正能量引导，面对居民的疑惑要耐心解答，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法良好社会氛围。 　　▲社区开展“民事民议”座谈会。 　　做好群众工作只有“进行曲”没有“休止符”，服务居民惠及民生，持续为群众解决问题已成为时代的“新常态”。一路走来，面对老旧破旧的小区，更多变化是在老百姓心里，在平安社区建设、红色物业、志愿服务、环境治理、消防安全、不规范停车、协商议事、调解纠纷、扶弱帮困、垃圾分类、文明养犬、拆违拆迁、反邪教、防诈骗、防非法集资等工作中，社区工作人员尽最大努力探寻社区治理的“最优解”，一件一件的去解决这些不起眼的“小事”，同心携手共绘“幸福底色”。 一是加强法律意识，培养职业道德。学习法律和专业知识，了解和严格遵守法律，提高工作技能，通过业务培训和学习交流等，深入了解国家政策、国家法律、业务规范，恪守职业道德和职业规范，做学法知法用法的明白人，做业务精通的内行人，做到善治善为。 二是积极争取资源投入，改善社区环境。努力提高自己解决实际问题的能力，带着感情和责任，俯下身子沉下心来深入群众，扎根平凡岗位，自觉践行于有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，用心用情用力耐心解决好群众急难愁盼的问题，做到阳光作为。 三是继续发扬“铁脚板”精神和“万步工作法”。在工作中要有动力、耐力和毅力，有“吃苦、吃亏、吃气”奉献精神，一步一个脚印穿梭于大街小巷、走进居民家中，认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，做到上门问需、倾听民意，解决民困、立马办事，真诚嘘寒问暖，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用问题整改和贴心服务体现工作成效，办好办细群众每一件“小事”，做到亲力亲为。 如在扶弱帮困方面： 第一为辖区内11户低保户、51名残疾人提供力所能及帮助和服务，把他们的困难和问题摸清摸细，把党和政府的温暖送到他们心中。 第二因地理位置特殊，火车站周边是流浪乞讨者的聚集区域，社区工作人员走上街头、巷尾、待拆迁房内巡查救助流浪乞讨者等临时遇困人员，多形式、多渠道做好救助帮扶、劝离工作。 第三为“一老一小”保驾护航，组织社区35至75岁居民免费进行查体，走访高龄老人，周五免费理发，组织儿童画脸谱、画纸扇等活动。 四是积极探索社区治理新路径。“遇事多商量、有事好商量”来解决群众关心的热点难点问题，社区和物业与居民建立开放、透明的沟通渠道，如定期召开业主座谈、楼下拉呱、民情恳谈等形式的会议，主动与党员、居民、物业工作人员交流沟通形成工作合力，消除误解，增进理解，发挥好各自的内在动力和主动性。社区工作人员要勤动脑、勤动手、勤思考、多咨询，为群众提供合法、合理的服务，建立了信任与理解的桥梁，做到事事有为。 五是让幸福家“红色物业”“红领管家”“志愿服务”发挥最积极的作用。推动“红领管家”10分钟内到达现场为业主服务承诺，带着爱和感恩的心去工作，进一步提升物业服务功能，切实为居民解决身边的一些关键“小事”，共同营造和谐、温馨、宜居新家园，做到主动作为。 如恒久锦园小区幸福家“红色物业”2023年度获得市级物业管理标准化达标和市级多项荣誉，得到居民的普遍认可。 　　六是有效的沟通是解决矛盾的关键。践行“枫桥经验”方式方法，以社区民警、党员、律师、网格员、楼长、单元长、热心人等组成的“一站式”矛盾纠纷多元化解工作专班，对疑难矛盾纠纷采取N员介入的形式开展联合攻坚，做到集体作为。 如近段时间社区深入开展辖区矛盾纠纷排查工作，排查出各类矛盾纠纷共24起，逐一进行梳理，并商讨化解方案。化解了去省级信访矛盾纠纷1起；化解了去市级及北广场片区建设指挥部办公室信访矛盾纠纷5起；化解了因身体健康疾病造成的社会不安定因素1起，亲属、社区、派出所、街道办联合送医治疗。 　　▲亲属、社区、派出所、街道办联合送居民到医院进行治疗。 　　▲街道包居组、社区走访看望低保残疾人员。 　　▲社区开展“慈心一日捐”活动。 　　▲社区每月召开“红色物业”监督会议，督促物业履职尽责、提质增效。 　　▲社区运动员参加湖田街道第七届职工运动会。 　　▲恒久锦园小区幸福家“红色物业”服务驿站设置了便民工具、便民运动器材、便民小药箱、便民快递临时存放点。 　　▲恒久锦园小区“红色物业”设置萌娃专属停车区。 　　▲恒久锦园小区“红色物业”开展周五免费理发志愿服务活动。 　　▲区文物事业服务中心领导到社区宣传指导文物保护工作。 　　▲社区网格员发放燃气安全宣传材料。 　　▲社区网格员和“红领管家”走访看望高龄老人。 　　▲“六一”儿童节，社区携手恒久锦园小区“红色物业”组织儿童开展画脸谱、画纸扇活动，培养孩子们的动手能力和艺术兴趣，鼓励儿童广泛培养兴趣爱好，弘扬中华优秀传统文化。 　　▲社区工作人员为居民办理医保服务业务。 　　▲社区工作人员为拆迁户核对拆迁资料和银行卡号的信息。 　　▲社区组织清理小区卫生死角，规范非机动车辆停放秩序。 　　▲社区组织对网格长、网格员、物业工作人员等进行培训，集中观看家庭常见事故（火灾、燃气泄露、电梯使用）应急逃生演练视频，不断提升其防灾避灾意识，切实提高安全应急和事故处理能力。 　　▲精细化服务，恒久锦园小区“红色物业”清理墙面污物前后对比照。 　　▲社区组织维修破损的水泥路面前后对比照。 　　社区是党和政府的惠民政策的‘落实者’，又是群众急难愁盼的‘解决者’，更是弱势群体的‘依靠者’。社区工作是平凡岗位上的“一颗钉”，是基层治理中的“一块砖”，是浪潮里的“一滴水”。他们怀着爱心、抱着真心、拥着耐心一起传递爱与温暖；他们任劳任怨，是社区的守护者，以敬业的精神为居民排忧解难；他们始终坚守岗位，战风雪斗严寒、顶烈日冒大雨，走万户保平安，用行动诠释责任；他们舍小家为大家，用温暖的微笑为居民带来家的温馨。 每一份工作都是值得尊重的，无论是什么样的工作，都离不开每一个工作者的辛勤付出，所以我们应该去理解和关心每一个默默支撑社会运转的工作者，给予他们更多的支持与鼓励，不要让他们流汗又流泪。愿热心的您积极参与到社区的建设中来，参与社区事务，形成社区公共责任，与社区共同努力，做到问题不解决不松劲，整治不到位不松手，居民不认可不收兵，共同营造了一个便捷、舒适、安全、和谐的社区生活圈。