<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>【966525南昌二队之声第35期】</b></p> <p class="ql-block">心理热线在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着重要作用。对于志愿者来说，如遇困难电话求助，需要及时做出合理的应对。近期一些特殊重复来电困扰着志愿者。本期针对热线服务中的困难来电做个小科普。</p> <p class="ql-block"><b>第一步：觉察情绪</b></p><p class="ql-block">这个电话进来，我有了各种情绪，为难、无力、烦躁、悲伤、厌恶、愤怒、羞愧……这时候，深呼吸3次，提醒自己：“机会来了！情绪是能量，情绪是需要。”</p><p class="ql-block">。</p> <p class="ql-block"><b>第二步：反观自心</b></p><p class="ql-block">情绪是能量，情绪是需要。</p><p class="ql-block">是什么让我有了情绪？我情绪背后的需要是什么呢？来电者情绪背后的需要是什么？以“因果法则”来思考，如同“种瓜得瓜，种豆得豆”，是什么因、什么种子让我接听到这个来电？它对我的意义和价值什么？我想要的果是什么？我在心理热线的初心是什么？我要成长哪些能力与品质？</p><p class="ql-block">这样一想，我们的能量马上升级，按照“霍金斯能量等级表”至少是回到400分理智能量等级状态。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我们的能量等级上来了，与理智同频共振，就与宽容、主动、淡定、勇气同频共振，就一定能带动低频能量提升。</p><p class="ql-block">在这里向大家推荐“霍金斯能量等级表”，生活中可以常常关照自己的能量等级状态，提升能量。</p> <p class="ql-block"><b>第三步：用心用情</b></p><p class="ql-block">来电者是来帮助我成长的，我想要成长自心，广泛结交好的缘，就像农民种地一样获得福报。</p><p class="ql-block">我可以学习来电者的什么？他们的闪光点在哪儿？我可以为他们做什么？如何帮助他们找到资源与希望，找到事情的意义与价值？用心用情，我们内心的慈悲与爱被唤醒，能量等级就达到了500分以上。</p> <p class="ql-block"><b>回归心理热线的定位</b></p><p class="ql-block">一般性心理陪伴热线，不同于心理咨询，也不同于精神科诊断与治疗，不提供诊断与治疗，不提供预约固定志愿者服务。只是为来电者提供即时心理陪伴服务，在倾听、陪伴、鼓励的过程中，舒缓来电者的情绪，化解来电者心理压力和痛苦。在服务的过程中，不评判，不支招。</p> <p class="ql-block"><b>困难来电处理步骤</b></p><p class="ql-block"><b>首先是判断，</b>我们志愿者要倾听、判断这个电话属不属于“困难来电”，可以通过感受自己有没有很为难，有没有共振，有没有感受到难以控制的情绪去给予评判等来判断。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有可能我们站到了来电者的一方，如果对方是有很多指责，我可能是跟他站到一起来指责；也有可能是我站到了另外一个被他指责的对方，我也感受到这种委屈、难受，难以言语的各种情绪出来了，当你有这些感受的时候，你可以初步做一个判断：这个来电对于我可能属于“困难来电”。</p> <p class="ql-block"><b>第二步告知对方服务范围。</b>明确地去告知我们的服务范围，那么我们这个时候更多的是回到了当下。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>第三步保持稳定的立场。</b>我们可以拒绝他，如果来电者存在一些谩骂、人身攻击、性骚扰的情况，我们可以明确的拒绝并告诉对方：这个不属于我们的服务范畴，把电话挂断。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>第四步完成咨询记录。</b>回到我们的固定流程，在咨询记录中完成记录。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>第五步寻求支持和帮助。</b>我们每一个接线员可以寻求督导的支持与帮助，如果我们发现自己总是有这样的情绪和感受，有很多担心、害怕的时候，我们可以找总值班老师寻求督导和支持。</p> <p class="ql-block">6月第二周的值守中，我们遇到了不少困难来电，来听听志愿者的接线体会吧。</p> <p class="ql-block"><b>接线体会</b></p><p class="ql-block">徐俛</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">深夜</p><p class="ql-block">一杯茶</p><p class="ql-block">一声颂钵</p><p class="ql-block">世界</p><p class="ql-block">安静了下来</p><p class="ql-block">把自己放在当下</p><p class="ql-block">三个小时的全勤投入</p><p class="ql-block">感受自己的气息</p><p class="ql-block">也感受来电者的气息</p><p class="ql-block">和他们的喜怒哀惧</p><p class="ql-block">还有附近的蛙鸣声、犬吠声</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">古人说道法自然</p><p class="ql-block">一切就是这么的自然而然</p> <p class="ql-block">第一通来电</p><p class="ql-block">想要一个线下的治疗电话</p><p class="ql-block">感受到她被自己的问题</p><p class="ql-block">困扰了太久太久</p><p class="ql-block">迫切的想要去疗愈</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第二通来电</p><p class="ql-block">在家庭里被否定</p><p class="ql-block">被挤压</p><p class="ql-block">看不到自己的亮点</p><p class="ql-block">我告诉他</p><p class="ql-block">停下抱怨开始行动</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第三通来电</p><p class="ql-block">一位17岁的少女</p><p class="ql-block">经历了太多太多</p><p class="ql-block">苦难并没有把她击碎</p><p class="ql-block">她说经常给我们打电话</p><p class="ql-block">老师们对她的帮助很多</p><p class="ql-block">我说</p><p class="ql-block">我们此生的目的就是</p><p class="ql-block">好好爱自己</p><p class="ql-block">要让自己幸福</p><p class="ql-block">她抱了自己</p><p class="ql-block">她说我要和另外一个自己</p><p class="ql-block">一起好好活着</p><p class="ql-block">好好爱自己</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后面两通来电是同一个人</p><p class="ql-block">他的思维有些混乱</p><p class="ql-block">有些跳跃</p><p class="ql-block">我顺着他的思路</p><p class="ql-block">让他们多说一些</p><p class="ql-block">后来他还唱了一首歌</p><p class="ql-block">在轻松愉悦的氛围中</p><p class="ql-block">我邀请他去睡觉</p><p class="ql-block">结束了今天的接线</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">当你看见河，你已在河之外</p><p class="ql-block">当你看见山，你已在山之外</p><p class="ql-block">当你能看见自己的任何情绪</p><p class="ql-block">你已在情绪之外</p><p class="ql-block">当你能看见了自己</p><p class="ql-block">你就在自己之外</p><p class="ql-block">能够看天地众生了</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我看见了我自己</p> <p class="ql-block">资料来源 唐祁 仁爱倾听热线</p>