你好，L先生

烟雨江南1963

“你发现周围的人变得客气了，

不是他们善良了，也不说素质提高了，而是你的实力变强了。”

一一鲁迅



　　当散发着浓郁艺术气息的L先生春风满面地走出KP支行时，也许人们不会想到，就在上一时刻这里还“硝烟弥漫”，火药味十足。

　　6月8日。很久没有出现的L先生笑容满面的出现在康平支行，他是要办理一笔定期转存业务。

谁也不会想到，这样看似很简单的一笔业务却在办理过程中出现了极不和谐的一幕。当L先生得知需要出示本人的身份证时，勃然大怒，大发雷霆，声震屋瓦。双方各执一词，互不相让，一时间，窗口内外，剑拔弩张。

我在这里工作6年了。和L先生有过几次交集，他独特的有些桀骜不驯的气质给我留下了深刻的印象，而他每次也都是对我赞赏有加。看在眼里，急在心头的我，急忙上前周旋。

经过耐心、细致的开导，知书达理的L先生终于不再争吵。他愤愤不平的走出网点，拿出手机，打起市长热线。



　　一波未平，一波又起。就在网点员工还在为市长热线电话的事而忧心忡忡、焦头烂额时，6月11日上午10时许，L先生又气定神闲的出现了。刹那间，网点的氛围变得凝重起来，似乎连空气都停止了流动。

 我一如既往的上前和他热情地打了招呼。



　　事情果然朝着大家担心的方向，以迅雷不及掩耳之势发展，情势一度失控，似乎将一发而不可收拾。

其实，L先生骨子里是讲理的。他在意的是服务态度和服务用语，那些千篇一律、千人一面的词汇让他感到浑身不自在，难以忍受。

当然，L先生本人也讨厌自己的火爆脾气，伤人害己不说，还于事无补，可谓得不偿失。



　　此时，各执一词的双方又开始了激烈的唇枪舌剑。火上浇油的是，KP行长也被L先生的一个拍照动作激怒了。突发事件，再度升级。

作为资深保安的我急忙走上前，先是肯定了L先生提出的合理化建议，继而又指出了网点服务人员的服务盲区，特别强调了L先生的合理诉求。

就这样，乌云密布、电闪雷鸣的暴风雨转化成丽日晴空、鸟语花香。

　　我又趁热打铁的地和L先生互加了微信好友，如饥似渴的拜读L先生撰写并分别发表于浙报集团《晚潮》和台州传媒《望潮》的《大陈岛遐想》。我深深地被L先生那火热的情怀和木刻般的文字深深的感动着。

从阅读中得知，L先生是温岭石塘人。是浙江省美术家协会会员，浙江省版画家协会会员。作品被黄河国家博物馆、安徽美术馆等收藏，入编“浙江版画十五年”画集、浙江名家版画作品集等。

 原来如此。怪不得L先生有如此之强的个性。

　　风轻云淡之后，我陷入了久久的沉思之中。

也许，简单、公式化的服务不能很好的适应不同年龄段、不同文化程度顾客的差异化需求。

也许，不论小程序多么便利，二维码多么发达，云端多么神奇，都永远需要人那贴心的话语和细腻的情感。

在我看来，顾客才是银行的C位，而银行从业者只是提供周到良好服务的客体。如果连这一点都看不清楚，那做事情时就很容易犯糊涂。



　　目送L先生渐行渐远，蓦然回首，我惊喜的发现，KP行长真诚地向我高高地竖起了大拇指。

而我心里却在默默地说，你好，L先生！

（后记:就在我编写这个美篇的时候，L先生给我发来了短信，我把它“刊登”在了美篇的最顶端，就是引用的鲁迅先生的那段话。）



附一:

L先生版画作品。

远海的呼唤 64.5cmx74.5cm

2014



附二:

L先生版画作品《海岸线》

木刻 133cmx78cm。

该作品曾参展“纪念改革开放四十周年　新时代·新气象·新作为”2018浙江省版画展览。