汲取百年管理的营养

道亦有情

　　近期，我读了两本同名的书：一本是英国人斯图尔特·克雷纳著的《管理百年》，另一本是中国人民大学教授方振邦和博士生韩宁合著的也叫《管理百年》。

读《管理百年》，一个目的在于了解管理理念发展史，洞悉管理进步趋势与规律，学习管理方法，感悟管理大师精神。另一个目的想梳理一下管理基本知识，在早会上与管理团队一起分享。

这两本书结构都按十年为一单元，采用“编年体”的方式来组织内容的，区别在于：英国人全书11章节是以每一时期的管理思想特征为标题的，其中贯穿着63位管理大师的管理思想、他们创造的管理方法和取得的辉煌成就。而后来写此书的中国人是将一个世纪分为7个时段，以每个时段出现的典型管理人物中选取了80位分节，从管理大师的生平及事迹、思想观点和贡献、总结与评价三个方面展示百年管理发展脉络、特点、规律。

读完这两本书，虽说能感受到管理学这百年的演变，但还是觉得有两点遗憾：一是不论是63位还是80位管理大师，没有一个中国人，不仅英国人写的没有，中国人自己写的也没有。介绍的管理学经典著作基本也都是来自欧美。虽说20世纪是管理飞速发展的时期，可以说管理的基础是在这时期奠定的，但我们好像还处在启蒙和初级阶段。可见，我们的管理差距明显。二是我们中国人写的《管理百年》还是有点模仿的影子，少一点科学求证精神，少一点与我们自己经济社会文化历史结合的深度，也少一点研究管理思想史的新意。

透过管理百年梳理出的管理理念发展脉落，从泰罗制的科学管理为起点，员工被视为工具，一切都是为效率，到亨利·福特运用“技术，给效率插上翅膀”，区别在于“泰勒是从任务入手，福特则从成本入手”，当然，他们既“催生了大量的仿效者和追随者”，同样，也因为他们的“任性、有强迫症，偶尔招人反感”。这时期，出现了同样主张“提高生产效率，降低生产成本”的松下幸之助，他提出：“成功的产品就是比竞争对手的质量好上三成，价格便宜三成”，但追求这一目标的同时，他“看出了商业中道德伦理元素的重要性---公司不单是单纯的生产工具，还是社会和个人福祉的载体。”他创造了自来水哲学、水坝式经营、玻璃式经营三种经营理念，他总结出四条培养人才的手段：一是灌输企业经营的基本方针，使员工对企业总体有一个大致的了解；二是提高专门的业务能力，使员工在基本工作中不会犯错；三是培养其经营管理能力，为员工日后成为管理者打好基础；四是扩宽各方面的视野，使员工形成一个健康、积极、理性的人格。

从重视流程，到重视人，再到关注“组织，井然有序的群体”，切斯特·巴纳德在实践基础上，演讲成集：《经理人的职能》。他第一次把理性决策提升到管理职业核心的地位；特别强调沟通的重要性；他认为，管理需要辅以道德准则，从而拓展管理的职业任务。同时期的小艾尔弗雷德·斯隆在通用汽车公司创造性实践了“分权经营和集中政策控制相结合的组织模式”（战略业务单元或事业部制）。从重视“组织”，发展到对“人，才是未来”，管理理论之母玛丽·帕克·福莱特这时出现了，她认为：“人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。”

时间来到1940-1950年，二战催生了生产规模化，“战争，管理思想的引爆点”，战后时期戴明的全面质量管理、索尼盛田昭夫的“先锋精神”、松下对“顾客服务”的深刻理解都成为后来我们眼前一亮的新视觉。时间来到上世纪中叶，品牌企业开始关注“营销，触动市场的脉搏”，ⅠBM的总裁小沃森写了《一家企业的信念》，提出lBM三个基本信念：充分为员工个人考虑，多花时间做到让客户满意，竭尽全力把事情做对。这时期麦卡锡确立了“4p”营销理论，诞生了马斯洛的需求层次理论，在此基础上产生研究激励因素的管理理论，德鲁克出版了《管理的实践》和《管理，使命 责任 实务》，对管理的本质进行了全面阐述，在此基础上，1964年德鲁克又出版了《为成果而管理》，这是关于论述“战略”的书，“战略，高瞻远嘱的力量”，关注发展战略成了管理者的热门。随着管理白领阶层的庞大，管理泡沫化，正象杰奎斯所说：“官僚组织的结构图令人困惑。为什么要设计这样的结构，有这么多的层级、这么多的头衔，管理者与上下级的关系有什么样的意义，全都说不出道理”。这便引发对管理的改革，有人勇于“戳穿管理的泡沫”，开始关注起团队建设。

到上世纪80年代，当我们刚开始学习初期现代管理理论时，西方已开始“追求卓越的冒险”，人们回味起戴明给美国商人做的关于质量的基础知识讲过的一段话：“质检并不能提高质量，质量在你检查之前已经确定了。一开始就把产品做好，这才是更好的办法。”他说：“统计方法能帮助你在一开始就把事情做对，不用你再去测试。你犯不着先生产产品，然后再把好坏产品分离开来，这会造成很大的浪费。这浪费了员工的时间，而公司是要为这些时间付工资的，同时这还浪费原材料。”这些今天看起来浅显的道理，那时引发了质量管理热，精益生产深入人心。学习日本不仅是中国，西方也在学。也是在这一时期，迈克尔·波特研究出“五力模型”，竞争力及竞争力战略成了热点。什么差异化，成本领先，多元化，专注等等。在追求卓越的过程中，许多企业要实现“权力的新平衡”，企业再造理念在上世纪末应运而生。丰田精益生产原则（实时生产；每一个人都要对质量负起责任，凡有质量缺陷，一经确定便要立刻予以纠正；价值流）成为再造成功的样板。

最后，作者引用彼得．圣吉组织修炼大师一句话对“新的管理世纪”进行了展望：光靠一个人为组织学习，已经不再够用了，不管这个人是福特、斯隆，还是沃森。高层“想出办法”，其他人则服从“伟大策略家”的命令，也成了不可能的事。未来真正出类拔萃的组织，将会是那些探索出如何让各层级员工自觉学习、发挥出最大潜能的组织。作者认为：企业要生存并走向繁荣，必须成为“学习型组织”。员工需求的本质是价值观。组织西临的挑战在于，价值观比金钱复杂的多。价值观是培养员工忠诚度的新途径。今天的员工不忠于任何人，只忠于自我。作者最后引用德赫斯的观点：长寿企业的4个主要特点：对自身所处的环境敏感，有凝聚力和强烈的认同感，宽容，在财务上保守。成功的公司就是能够高效学习的公司。当代公司人必须认识到：公司将要而且一定会变化，而且只有公司里人的群体发生了变化，公司才能够变化。正如《模糊》一书所言：个人必须改变，改变的方式则是通过学习。

　　以上这些是我对11章的简要回顾，通过《管理百年》，管理大师多已远去，但他们的经历让我深深体会到：

管理不是掌握管理知识，更重要的是管理实践，成功的实践。从泰勒到杰克·韦尔奇，从松下幸之助到盛田昭夫及后来稻盛和夫，都是在自己的时代，建立了杰出的成就，给后人提供了管理经验，甚至是管理思想。这正如作者在中文版序中所说：“只是那些最成功的、令人印象最深刻的企业领导者，对企业的细枝末节都有着深入的了解。他们懂得，任何组织都要依赖人来完成奇妙的事情， 这超越了使命的召唤。”从他们身上学到的，不只是知识，还有学习与实践的精神。

技术可以引进，方法可以学，但管理理念注入最不容易。正如书的封面的一句话：管理上没有最终的答案，只有永恒的追问。如今，经济形势挑战因素太多，企业经营管理压力越来越大，如何应对，只有永恒的“追问”，务实解决问题，勇于自我革新，才能生存和发展。

作为一名一线管理者，掌握一些管理大师创造的管理方法是必备的，如帕累托原则、SMART（目标制定的原则）、ABC管理法、戴明环PDCA、SWOT分析法等。熟练地将方法运用到实践中，才有效率和效能。

感谢你与我一起走进《管理百年》，祝端午节快乐！