打好客运服务基础工作攻坚战

乌客运成都车队

近期集团公司开展的客运站车服务质量基础工作专项整治活动，成都车队认真查找旅客列车基础服务短板，分析旅客列车存在的突出问题，立足落实基本服务标准，实行列车环境卫生大整治。 成都车队紧密围绕客运服务质量提素，组织全员认真学习客运服务质量要求，提高思想认识，提升思想理念，凝聚发展共识，将“专项整治”作为提升列车管理效果、树立列车形象的重要手段。 按照“专项整治”的总体要求，成都队细化各项服务举措，做到“有的放矢”；不断拓展和延伸列车服务项点，强化服务品牌的内涵和外延；列车长利用每班利趟计划会和每个小班会的时间，组织职工进行客运知识学习，不断提高服务标准，促使客运列车服务再上新台阶。 成都车队以问题为导向，形成整改清单，责任到人，设定期限，以问题整改倒逼质量提升，将基础卫生工作作为检验班组整体工作好坏的评分标准，提高班组整体形象，提升列车服务工作的重要部分。 列车员乘务的间隙或者乘务结束后折返站和库内，对三间一台卫生进行清理，通过台板壁、烟灰缸及死角部位进行擦抹、翻板下乘降梯上杂物；厕所顶棚、板壁、便器等部位的清理，特别针对列车死角卫生的薄弱环节整改。 环境卫生整洁，能提现人的精神面貌，也体现列车整体形象的关键环节！列车途中，实行“一车一案”，为确保广大旅客有一个健康清新的环境，电茶炉室、清洁柜内、乘务间板壁、地面、死角、压条。清理果皮盘、暖瓶、大小水桶、簸箕、垃圾桶等不锈钢制品，达到无灰尘、无污垢。 “卫生整治”要做到比平时更全面，更细致，要求更高，从里到外，从上到下，每一个阴暗角落都要打扫的干干净净。它的标准是：物见本色、无积垢、无卫生死角、座套清洁、车厢环境优美。卫生突击工作中，所有人不怕脏，不怕累，没有丝毫怨言，一起投身到大搞卫生的活动中。 厕所是鉴定卫生整洁的最明显的地方，只有厕所清洁，卫生，无积垢，才能让旅客体验更美好。厕所的死角卫生是比日常的卫生清理更全面、更细致、更高要求。从里到外，从上到下，每一个角落都要打扫的干干净净，物见本色！ 卫生检查 成都车队干部按照整治重点，对服务基础工作进行全面排查，持续对突出问题纳入基础工作专项整治活动绩效考核，组织班组逐条逐项整改，并由列车长负责组织对问题整改完成情况进行一轮全面复查，确保问题整改到位，切实提高列车服务基础工作。 卫生整治 看着干净，整洁的车厢，都说劳动创造美，辛勤的付出创造出优美的环境，为辛苦的工作人员点赞！ 接下来，客运人员会继续努力，认真细致的做好自己的服务工作，全面提升客运服务质量，打好基础卫生工作，为旅客提供更美好的乘车体验。 end 通讯员：成都车队张庆华