<p class="ql-block">2024.6.3 周一 多云 30/19°</p><p class="ql-block">甲辰龙年四月十廿七</p> <p class="ql-block">6月1号周六，我上早班。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">10点左右有家长上门咨询孩子游泳价格～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我告知顾客：目前我们在打75折。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顾客：我们是本小区的，去年都是7折，今年也给我们7折呗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我笑着回：真不好意思，这个折扣是公司定的，我们也不好随便更改，要不给您送两张泳券吧～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顾客：去年的券我们还没用呢。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我：其实我们泳馆从4月份，一直到母亲节都有在打7折的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顾客说：我妹妹家也要报，我先打个电话问问……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于是打起电话来，中途问我：一对二的20节多少钱，帮我算一下，正好3000？券再多送几张呗，4张、5张，起码4张吧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我没搭腔，她打完电话站起来走了。</p> <p class="ql-block">事后，我有点后悔没有跟她多谈谈，放走了一单生意，但我真的讨厌她一副理所应当的样子～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我发现自己在跟她沟通时隐约带着点情绪，其实顾客讨价还价也是情理之中的，她要的就是心理上觉得享受到优惠了，那我的需要是什么呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不就是业绩嘛，但我总想着要让顾客理解：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我们每次推出的活动都是有期限的，而不是一味的随意下去……否则每次推出的活动还有什么意义呢？</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">下午同事来上班，我跟她说了这事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">她说：送呗，管他呢，老板无底线，咱也不要底线，只要报咱就送。</p> <p class="ql-block">当天晚上，那位家长又来到泳馆（我跟我同事都在），再次确定可以送她多少券（我说最多送4张），然后又推说等妹妹来了自己看着报，她不想给她做主～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6月2号下午，她带着妹妹来报名了（当时我在给学生上课），在我的同事手上报了一个1v3和一个自习课包，让同事送了她10张泳券。😂</p> <p class="ql-block">好吧，顾客是上帝，在如此恶劣的大环境下（疫情三年后，百废待兴），在老板一再缩减我们工资、提成之下，对顾客有求必应是我们该做的，也是我们能做到的……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但我依然时常在想：</p><p class="ql-block">我的一味坚持是不是属于固化思维、不懂得随机应变？</p>