打官司，公理、证据定输赢

豪雨(微信_老骥伏枥)

【摘要】电商平台购物，遇到商品破损，质量有问题，商家不让退货，那是售后纠纷。花钱买到破烂货，无使用价值了，权益受到损害，要维权啊。这事儿向平台申诉赔偿，平台给我仅退款。然，商家非理作意，闹着要我还仅退款给他。这钱是平台给的，退给他？是不可能的！随后商家用第二招，勒令快递网点把我第二单商品(即是商家拒绝退货的同时要我重新下单购买同一型号商品)退回商家，其意是你不还仅退款就扣压你快件商品以顶替。商家拦截快递是侵权行为，一方面与快递网点释明事理并保住快件商品，另一方面要维权，我就不惯着他，向平台投诉去，他被平台处予违规罚款。商家乃不甘心，三个月后他的一纸状子将我告上法院，诉我给他还平台仅退款和平台罚款。我不找事，也不怕事。谁胜谁负且看正文分解。 打官司，公理、证据定输赢♥豪雨亲历事件为网购迷作除邪惩恶之鉴♥ 网络购物成为人们日常消费中重要的一部分，越来越多的人享受网络购物的便捷.然而网络购物的虚拟性使得网络购物的风险增加,如网络诈骗、消费者隐私的泄露、商家的失信、物流服务水平不高以及售后服务跟不上等。上述这些网络购物的风险问题使很多消费者的权益受到损害。本美篇通过案件实例阐述网购商品存在问题，权益受到损害，商家售后不作为时，消费者如何应对和维权的经历，以资除邪惩恶之参谋。 一、【案件实例】网络购物(常规操作流程)用户在“拼多多”电商平台(以下简称“平台”)上与“隆祥商贸”店铺(以下简称“商家”)购买商品，双方买卖交易是先付款后发货。货款流通渠道是平台“多多支付”，货物送货渠道是“物流快递”。 通常情况下，用户支付货款到平台“多多支付”后，平台通知商家通过快递方式发货送货；用户签收快件，实物验收无误并在平台订单页面点击［确认收货］之后，平台“多多支付”才能将货款转账交付到商家帐户，那么《网购买卖合同》成立。 当用户验收货物时，发现货物破损、存在缺陷等质量问题，与商品描述不符的，请不要在订单页面点击［确认收货］，而是向商家申请售后服务(换货、退货、退款)，平台会将你的货款置留在“多多支付”(按：平台维护消费者权益，保障客户钱财安全。在售后处理期间，用户未［确认收货］的，这钱是用户的钱，不属商家的。)，等待商家售后处理。若商家售后服务不作为，用户依据《平台用户服务协议》申请平台介入售后服务。 附录：法律依据的连接★《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。另，按拼多多平台规则，平台经营店铺商品均有支持7天无理由退货的标签。 售后纠纷(不良商家@违背诚实信用原则)本案例涉及到用户收到商品存在快递破损(货物运输过程中快递原因造成损害)，曾与商家协商，并申请售后退货退款，遭受商家拒绝售后退货(按：商家售后服务无作为)，拒绝原因是货物快递破损，由快递公司赔偿。由此，发生用户与商家之间的售后纠纷。 ▼【曾向法院出具证据】商品破损，不符合质量要求，申请退货。 ▼【曾向法院出具证据】商家验证商品破损属实 ▼【曾向法院出具证据】商家拒绝退货 平台维权(平台坚决维护消费者［用户］权益)商家拒绝退货违反《中华人民共和国消费者权益保护》第二十四条规定和不符合平台规则的七天无理由退货；依照《中华人民共和国民法典》第一百三十七条规定，拒绝退货是不用退货的意思表示，从拒绝时起生效。因此，根椐《平台用户服务协议》第6.2条款，申请平台介入售后纠纷调处。 平台介入售后纠纷，判处意见是“仅退款”(依据《民法典》第一百三十七条规定和拼多多平台退款机制，拒绝退货的，不用退货仅单独进行全额退款赔偿)，并与商家协商退款，商家再次拒绝退款，平台要求商家进行拒绝举证。商家逾期未举证。因此，依据《民法典》第一千一百六十五条规定，平台客服以商家举证不足处理，将“仅退款”货款项通过“多多支付”原路退回用户。(按：相关的法律法规详见如下附录) ▼【曾向法院出具证据】商家违反《消费者权益保护法》第二十四条之规定，向平台提起申诉。 ▼【曾向法院出具证据】商家再拒绝退款，平台介入要求商家举证而不举证 ▼【曾向法院出具证据】商家未举证，平台退款及证词。 附录：法律依据的连接★《中华人民共和国民法典》第一百三十七条　以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。★《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 附录：行为人有过错的法律法规★《中华人民共和国民法典》第五百七十七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。★《中华人民共和国民法典》第五百八十四条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。★《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：…………第(八)款对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 附录：平台介入纠纷调处的法律法规★《中华人民共和国电子商务法》第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 ★《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 附录：《拼多多用户服务协议》6.2纠纷调处。拼多多有权接受并处理您与商家、门店、网格仓/服务站、承运商及/或其他相关方（以下合称“相关方”）因使用拼多多综合平台服务而产生的纠纷、争议及投诉，有权通过电话等联系方式向您了解情况，并将所了解的情况通过电话、电子邮件、系统消息等方式通知您。当您发现任何可能侵害您自身合法权益的事实时，您可以及时联系拼多多协助您处理，拼多多有权决定是否受理。为保障您的合法权益，您在收到拼多多通知后，应当于通知的时间内配合拼多多调查、处理相关纠纷、争议及投诉。请您理解若您不配合相关调查的,拼多多可能无法妥善的处理相关纠纷，并有权单方面独立判断您的投诉或赔付要求不成立。同时，您应确保投诉的真实性，因投诉不实给拼多多或第三方造成损失的，您应承担相应责任。 平台投䜣(平台决不惯着商家不良行为)平台退款成功后，既拒绝退货又想要用户退回商品的商家心生一计，而拦截用户第二单商品快件(注：商家拒绝退货的同时要用户重新下单购买同一商品)退回商家以取代退货商品(按：商家行为有失诚信经营，并侵害消费者权益)。用户不惯着这恶意商业行为，向平台投诉，平台核实后对商家进行违规罚款处置。 ▼【曾向法院出具证据】3月5日14时平台退款，到18时商家拦截第二单快件。 二、【民事官司】法律维权(无事不惹事有事不怕事)商家之一计不成再生一计，将用户告上法院，以案由《信息网购买卖合同纠纷》起诉，请求法院判定用户(被告)向商家(原告)支付平台“仅退款”货款及被平台罚款(金额略)。 本起诉案公理：民事权利义务法律关系定输赢网购货款流程：用户电子支付货款到平台“多多支付”；平台“多多支付”再转账给商家。其目的是保障消费者钱财安全。因此，这笔货款就存在着用户（消费者）、平台（管理者）、商家（经营者）等三方民事主体。仅退款关联到两组民事法律关系。1.平台仅退款，这钱是平台退的，是平台“多多支付”原路退给用户的。要说退回的话，用户只能原路退回平台“多多支付”；商家与用户之间不存在直接的民事法律关系，商家无权请求用户退回仅退款。2.平台不转帐货款给商家，强行扣款，是基于商家与平台之间《平台商家服务协议》的处置，属于商业纠纷，与用户无关。商家对强行扣款不服的，只能向平台提起诉讼且案由是《网络服务合同纠纷》而非案由《网络买卖合同纠纷》。 简而言之，商家输在于起诉用户《网络买卖合同纠纷》。 商家从拒不退货退款到☞抢夺平台仅退款的行为简直不可理喻啊。商品质量问题拒绝退货退款的是理直气壮，上法院起诉“仅退款”也是心安理得。这种流氓逻辑土匪做法能打赢官司否？！宁和聪明人打一架；也不跟白痴说句话。不要和不讲理的人争辩，要用证据阐明事实，用法律维权！让我携带法律证据⁽※⁾到法院去决胜负吧！※ 法律证据是指符合证据三性原则的证据。详见文中系列的[曾向法院出具证据]。 只要提着正义之剑攻击再柔弱的手臂也会力大无穷 本起诉案审理：［摘录］原告(商家)将电商平台对其的处置结果归结于被告(用户)并要求被告为此承担责任，不符合合同相对性原则，亦于法无据，本院不予支持。法院判决如下：驳回原告的全部诉讼请求；法院判决声称：本案涉案货物仅退款及罚款，原告应当另案起诉拼多多。 附录：合同的相对性原则：合同相对性原则是指合同主要在特定的合同当事人之间发生法律约束力，只有合同当事人一方能基于合同向合同对方提出请求或提起诉讼，而不能向与其无合同关系的第三人提出请求，也不能擅自为第三人设定合同上的义务，合同债权也主要受合同法的保护。 总得有拍案而起的人捍卫正义 ★ ★ ★ ★ ★ 三、【案情回顾】 在电商平台购物，快递送货到自提点，提货验收，货物坏了，商品破损。商品破损质量问题是一个单纯的售后退货问题，⁽¹⁾ 而商家对待退货回绝说“先别退”，这么拒绝退货竞把商品破损质量问题升格到法律问题。1.拒绝退货说“先别退”是不用退货的意思表示，在法律上，该内容在商家客服告示用户时生效。⁽²⁾ 就是说，商家对退货说不后，再请求退货的，则依法不予支持。2.拒绝退货给用户造成损害，在法律上，用户有权请求损害赔偿，其赔偿额度即是全额货款。⁽³⁾⁽⁴⁾跟谁要赔偿呢？跟电商平台拼多多要呀！⁽⁵⁾ 因用户通过电子支付货款到平台“多多支付”帐户的，故，向平台申诉把钱退回。平台给钱了吗？给了，给仅退款(不用退货，仅单独进行全额退款赔偿)，这钱是平台退的。 附录：法律法规的连接⑴《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。⑵《中华人民共和国民法典》第一百三十七条　以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。⑶《中华人民共和国民法典》第五百七十七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。⑷《中华人民共和国民法典》第五百八十四条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。⑸《中华人民共和国电子商务法》第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 四、【案情讨论】 ㈠我不觉得不懂法的人可怕可怕的是懂法的人耍流氓 商家你既是“理直气壮”地不让退货退款了吗？那么“仅退款”从何而来的呢？那是无法无天的流氓；仅退款这钱是拼多多平台退的，而商家你翻手为云，复手为雨，抢夺这笔平台仅退款，那就是土匪行径；商家你在其律师运用流氓逻辑归因谬误法，“心安理得”起诉《信息网络买卖合同纠纷》，这是法律绑架不是吗！ 事实上，商家的操作方法是在用户就商品破损等质量问题进行协商的时候故意不做任何回复⁽¹⁾，当用户申请退货退款的时候遭受商家拒绝⁽²⁾，从而触发拼多多机制⁽³⁾让拼多多官方客服主动为用户提供仅退款服务⁽⁴⁾，然后退款成功后商家起诉用户，再后借以庭外和解撤拆，用胁迫诱导手段，讹诈数目不菲的和解（详情见正义律师事务所微信聊天记录的威胁讹诈）金钱，如本案索要除了平台仅退款货款125元，还要求额外赔付平台罚款125元及诉讼产生的调档费300元，诉状代写律师费120元，材料打印费140元和诉讼误工费344元，共计1154元。 附录：法律依据的连接⑴.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 ⑵.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 ⑶.《中华人民共和国电子商务法》第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 ⑷.《中华人民共和国民典法》第五百七十七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 商家及其律师运用流氓逻辑犯了归因谬误流氓逻辑就是不讲理，就是没逻辑，非理性，其实就是没有法律意识，将自己的想法强加给别人，不管他人是否愿意接受。商家是因为商品破损质量问题不让退货，侵害消费者(用户)权益，触犯了平台规则，结果被违规处置强行扣款(注：应提取的货款被平台扣款)。商家你不服平台强行扣款的，应向平台提起诉讼，案由是《网络服务合同纠纷》而非案由《网络买卖合同纠纷》，你懂了吗？！。商家把平台对其处置结果归结于用户并要求用户为此承担责任，这就是归因谬误。 商家你对被平台强行扣款的不服的，只能向官方客服平台提起申诉或提起诉讼(我在微信中己告知你过的)，不能向用户提起请求或诉讼。你的明白了吗！?仅退款这钱是拼多多平台退的，不是你商家退的。仅退款的民事法律主体是拼多多官方客服平台而非用户，你懂了吗！？你尽拿《拼多多用户服务协议》6.3条款来说事。《拼多多用户服务协议》的签订方是用户和拼多多，与你商家没有任何关联性的，你懂了吗！?你看《拼多多用户服务协议》第6.2条款明确写明了拼多多可以介入纠纷调处并且作出处理决定，再联系上第6.3条款一块理解就是说如果用户对拼多多的处理决定不服，认为侵犯了用户的权益，拼多多不担责。这是用户和拼多多平台之间的服务协议，而你作为商家和平台签订的是商家版的服务协议，两者不能混为一谈，懂了吗!你动不动就拿与自己八竿子打不着的该服务协议第6.3条款来主张拼多多对“仅退款”免责不担责的不是蠢就是坏！ ㈡法擎利剑斩邪恶律做天平判是非可能对违法行为和处罚不清楚，因此容易做出违法而不自知。 1.商家拒绝退货是违法行为应承法律责拒绝退货违反相关法律法规“七日内退货”的规定⁽¹⁾和不符电商平台“7天无理由退货”规则，且拒绝退货是不用退货的意思表示，在法律上，该内容在平台系统商家客服告知用户时生效⁽²⁾。2.电商平台依法维护消费者合法权益商品破损质量问题，商家不让退货，消费者无法退回商品，那是售后纠纷。造成消费者权益受到损害，消费者有权向电商平台申请损害赔偿⁽³⁾。电商平台介入售后纠纷并判处⁽⁴⁾，“不用退货⁽²⁾仅单独进行全额退款赔偿”⁽⁵⁾，即平台仅退款合理合法。3.商家状告消费者于法不予支持商家对电商平台仅退款的判处不服的，就是对电商平台仅退款先行赔偿后向商家追偿而扣除商家货款的处置不服⁽³⁾，是商家与平台之间的网络服务合同纠纷，与消费者无关。根据纠纷民事法律关系，商家不服扣款的只能向电商平台提出申诉或提起诉讼；而商家状告消费者退还仅退款，于法无据⁽⁶⁾。 附录：法律依据的连接⑴《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。⑵《中华人民共和国民法典》第一百三十七条　以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效。以非对话方式作出的意思表示，到达相对人时生效。以非对话方式作出的采用数据电文形式的意思表示，相对人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时生效；未指定特定系统的，相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效。当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的，按照其约定。⑶《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。⑷《中华人民共和国电子商务法》第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。⑸《中华人民共和国民法典》第五百八十四条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。⑹合同的相对性原则：合同相对性原则是指合同主要在特定的合同当事人之间发生法律约束力，只有合同当事人一方能基于合同向合同对方提出请求或提起诉讼，而不能向与其无合同关系的第三人提出请求，也不能擅自为第三人设定合同上的义务，合同债权也主要受合同法的保护。 ㈢永远不要欺负一个弱者她有可能是你惹不起的神 ★商家啊，从当时不让退货一开始就陷入岐路亡羊的困境。你现在亡羊补牢“我不找你我找谁呢？”，我己向你明指前程“到官方客服去申诉”，而你是榆木脑袋不开花(化)。世事有因才有果，不要永远把自己当成无辜的受害者，埋怨别人不如反省自己！ ★律师呀！你写的起诉书中在陈述事实时，总是断章取义，瞒天昧地，是经不起我出具的证据事实考证的。律师你以为能够在诉讼中轻松胜出，实际结果却令人失望。 葫芦秧套南瓜秧——胡搅蛮缠▼以你的理解能力，我解释（告诫）了你也不见得懂。所以，你继续渺茫吧。 △“秀才遇到兵有理说不清”：你和他讲道理，他和你耍流氓；“该干嘛干嘛去如此般没教养”：你和他耍流氓，他和你讲法律。应了一句俗语：不听老人言，立马泪两行！ 孔夫子门前卖字——自不量力▼也不知道你为什么总是不用你脖子上顶着的那玩意儿思考，你说你活着除了衬托世界有多么美好之外你还能干什么？ △你们都是我眼中的傻子，在法律领域，连最基本的法律概念都不明白，将平台商家之间的《网络服务合同纠纷》胁持为《网络买卖合同纠纷》混为一谈起诉，这半把刀律师自恃骄狂“你说你有多大把握能赢我，这么有底气？亲，这种案件责任清晰，没有第三者干扰的都是一遍过的”；狂傲自吹“和你这种不懂法的法盲打输了？我丢掉执行证书回家养猪去”，却还一副我最机智的模样，这叫做真傻！律师先生你以为自己是太阳，别人都得围着你转。等我揍你，你才知道我智勇双全。 狗咬张天师——认不清好赖人对于一个好赖不知还恶语相加的人，没有必要谦让，因为对方根本不懂的，所以说就有啥说啥，走到哪算哪。 △先起诉后胁迫庭外和解，以讹诈大笔和解费用律师他并不清楚自己的分量，盲目地追求过高目标，却不知道自己有几斤几两。 律师啊！你华而不实、脆而不坚我管收你为徒你还是回家养猪亦是你的归宿 ★ ★ ★ ★ ★ 关于原告及其律师打脸的食耳之论不要忘记诉前用户(被告)曾经友善告诫说的话“到官方客服去申诉”！因为往往那才是你的出路；不要记恨说这话的人，因为这是他用另一种方式让你看清楚自己。◆原告：“我不找你划谁呢”？你呀，从当时你拒绝退货一开始啊，就看出来，你是只岐路亡羊啊！现在亡羊补牢己晚矣！◆律师：“和你不懂法的法盲打输了？我丢掉执业证书回家养猪去”。别看你外表圆融光滑，满肚子的肮脏粪土，刷了层漂白粉，老以为自己是林黛玉，呸，真恶心! 维权成功之路商家拒不退货退款平台纠纷调处 胜！——平台给用户仅退款——商家诉退还仅退款法院终审判决 赢！——驳回原告全部诉讼请求—— 法律的制订是为了惩罚人类的凶恶悖谬，所以法律本身必须最为纯洁无垢。“法律是最低限度的道德”，市场秩序不能只靠法律兜底。只有商家诚信经营、消费者诚信购物，双方共同遵守平台规则，方可携手打造更和谐、公平的法治化营商环境。