📚什么是解决问题的能力

张瀚尹

最近问用人部门负责人，你想要什么样的人才，很多人的回答都是，想要有解决问题能力的人。‍‍‍‍‍‍于是一直在思考这个问题，什么是解决问题的能力呢？‍‍

本周面试时，一些求职者对我们提出的关于“半个馒头”问题的回答让我对“解决问题的能力”这个抽象的概念有了具象的认知。

（我们设置的半个馒头问题是这样的：假如让你负责我们公司的员工食堂管理，你发现我们员工食堂垃圾桶里总是有扔掉的半个馒头这样的浪费现象，而且是普遍现象，如果让你来处理这个事情，你认为最高效或者最优的处理方案是什么？）‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

解决问题的能力，不仅是一项能力，更是一种思维方式。‍‍‍‍‍‍为什么说是一种思维方式？你会发现，那些具有解决问题能力的人，遇到问题时，首先想到的是如何解决问题，是想解决问题的办法，而不是解决这个问题的困难和障碍。

这是一种乐观或者说积极思维。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

那些善于解决问题的人，具备哪些典型的能力呢？首先，最明显的就是，具有找准问题，抓住主要矛盾，快速看透一件事情本质的能力，这种能力可以叫洞察力，也可以叫判断力或者理解力。

比如“半个馒头”问题，有些求职者就能抓住“半个馒头”、“普遍现象”这些重点信息，简洁明了的回答，让餐厅把馒头做小一半。而不是像另一些求职者回答的，或者是开会，张贴海报宣传节约美德，或者是装监控，或者是处罚等等。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“快速看透一件事情的本质”，远远比“在浮于表面的现象中兜圈子”，更为重要。

所以，查尔斯·吉德林才说：“发现问题往往比解决问题更加重要，把事情的本质界定清楚，问题就已经解决了一半。”‍‍本质，不仅需要人的深度思考力去触摸，更需要洞察力或者说判断力去界定问题。界定问题比解决问题更重要，因为如果问题界定错了，方法再好，方向不对，所有努力都是白费。

就像另一些求职者那样，把问题界定为是员工问题，而不是餐厅问题，浪遏时间和资源，却无法真正解决问题。‍‍‍‍‍‍其次，具备解决问题能力的人，还具备目标管理的能力，能紧抓目标，并在执行过程中保持不走样，这不仅需要目标规划能力，更需要很好的执行力和定力。‍‍‍‍‍‍‍

最后，具备解决问题能力的人，具有开放的学习心态。这种方法不行换一种方法试试行不行，这个难题谁专业，我要问问他的建议，哪家先进公司已经解决了这类问题，向他们学习请教一下。

他们就是这样，具有开放的探索和学习的心态。

总结一下，我对“解决问题的能力”的理解：‍‍是一种积极、乐观、开放的思维方式。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍也是洞察力（判断力、理解力）、目标管理能力和执行力以及学习力（向外看的触角）的重要体现。