业务办完，客户却哭了（副本）

真水无香

　　2023年9月，我退休了，35年的职业生涯画上了圆满的句号。远离了辛勤忙碌的一线工作，逐渐习惯了悠闲自在的慢生活。但每当回想起当年工作时的一些人，一些事，心中仍然充满温馨。我想起了2017年在营业部工作时发生的一件小事。

2017年3月9日下午约三点多，一位中年女客户急匆匆来到宁阳营业部办理银行卡挂失。她的银行卡丢失了，卡里有大额资金。柜员卢霞热情接待了她。当告知需要10元挂失费时，客户猛然想起，来的太匆忙忘了带钱，客户担心卡里资金安全，十分焦急。卢霞边办理手续边安慰客户不要着急，同时到更衣室从自己钱包里拿出钱帮客户垫上。业务很快办理完毕，客户拿到新补的银行卡，心中的石头落了地，脸上露出满意的笑容，当即表示感谢。当卢霞提示客户按下客户服务满意度评价器时，客户一激动竟然按错了键，这下从非常满意成了非常不满意，客户十分内疚地离开。半小时后客户回来了，拿出十元钱还给卢霞，她说要找领导说明情况，是她按错了评价器，而不是柜员服务差。大堂主任李道田走上前安慰她，对她说没关系，谁都有出错的时候，工作人员会向领导解释清楚。卢霞也摆摆手说没关系，以后再来就知道了。但是客户仍然觉得不过意，说人家柜员服务那么好，而且还为我垫钱，要是因为这事处罚人家那怎么是好！说着说着竟然哭了。我拍下了这张照片，留下这温馨的一幕。