西安分行运管部组织核心网点负责人赴高新支行营业室观摩学习

高新师强

为深入推进人民满意银行建设，落实总行网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，进一步提升核心网点服务质效，树立良好服务形象和口碑，有效促进网点竞争力提升。5月11日下午，西安分行运管部组织12家核心网点负责人赴优质服务示范基地高新支行营业室观摩学习并召开座谈会。西安分行运管部高级经理朱晨、高新支行主管行长、经理、营业室负责人及相关人员参加了上述观摩活动并进行座谈。 　　在观摩现场，高新支行营业室讲解员向观摩团详细介绍了网点环境、区域布局、服务设施、宣传教育、工行驿站、服务文化等多个方面。观摩团成员在讲解员引导下参观了营业柜台、便民服务台、客户母婴室、公众教育区、党建活动室、爱心驿站、贵宾服务区、职工之家等区域，深入了解了网点的功能分区、5G网点服务优势、软硬件设施以及特色经营理念。 　　观摩团对高新支行营业室的特色服务与员工的精神风貌给予了高度评价，认为营业室员工眼里是有光的，这体现在员工的一言一行及大家的感受中。 　　同时对我行独创的“不满意请到这里来反映”提示牌和客户互动簿进行了高度赞扬。 　　参观之后召开了服务交流座谈会，高新营业室主任肖逸飞分享了网点建设、优质文明服务提升、团队管理、协作以及业务发展等方面的宝贵经验。 　　会议上，大家围绕参观感受，服务文化、网点建设、网点竞争力提升等议题展开了热烈讨论，纷纷表示此次活动内容丰富、收获颇丰。特别是感受到了5G网点高科技所带来的震撼，在科技引领上对大家带来了视觉冲击，从而对工商银行未来发展充满了希望，通过对高新服务的体验和感受对今后网点深化服务工作具有重要的指导意义。 　　参观网点负责人表示，要将参观到的经验带到各自的网点去，做为示范带动网点服务提升。 　　高新支行主管行长王娜首先欢迎大家来参观、交流、学习。同时感谢分行运管部给大家提供一个能够畅所欲言共同提升的机会。之后介绍了高新支行的服务经验：一是每天晨会都要讲到服务，只有高度重视才能不断提升服务质效；二是做到主动、细微、真诚的服务，让客户感受到服务温度；三是服务能够创造价值，服务能够带动业绩提升，希望大家共同努力互相学习，通过优质的服务为高质量发展做出应有贡献！ 　　西安分行运管部高级经理朱晨详细阐述了“百、千、万”工程的核心要义，并强调网点负责人要提高站位，用心服务，通过服务管理促进竞争力提升。同时传达了西安分行刘宏社副行长在太华路学习座谈中提出的五点要求：一是提高认识，坚定信心，统一思想；二是通过培训学习交流查找不足，扬优补短，结合实际改进；三是各网点强化管理，关心关爱员工；四是加强学习借鉴，发挥特色，提升服务品质；五是明确目标，坚定步伐，全面实现百千万工程目标，提升核心竞争力。 　　高新支行营业室将以此为契机，持续发挥标杆引领作用，与兄弟行交流互鉴、共同进步，为西安分行高质量金融服务发展拼搏进取，不断改善网点服务体验，扎实践行金融工作政治性和人民性，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。