<p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">【信息】</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;">2024.5.1</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">终点站是哪里？</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(128, 128, 128);">（成都东）</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;">2024.5.2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">几点发车？</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(128, 128, 128);">（10.05）</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">【问题】</b></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我们坐的车是从兰州来的。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;">啊？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">你看，终到站是成都东，始发站就是兰州。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;">去成都终到站一定是成都吗？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我昨天问了，你说的是呀！</span><span style="font-size: 15px;">（责怪、质疑的语气）</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(128, 128, 128);">我说的是我们这次行程的终点是成都啊，车去哪儿关我啥事？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(1, 1, 1);">终到站不就是说车去哪儿嘛？</span><span style="font-size: 15px; color: rgb(1, 1, 1);">（语气生硬、急促）</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(128, 128, 128);">我还说了发车时间呢，你怎么就忽略了，只关注终到站！</span><span style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">（有点生气）</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(1, 1, 1);">……</span><span style="font-size: 15px; color: rgb(1, 1, 1);">（一场口水大战即将爆发）</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(1, 1, 1);">通通息怒，先冷静，诊断分析，需要发火再发不迟。</span></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">【分析诊断】</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;">哎，草莓味（草没味）啊😄还记得不？同步表征那个。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">我们大脑中都是怎么表征“终到站”的呢？</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(128, 128, 128);">我脑中的“终到站”是我们此次出行的终点</span><span style="font-size: 20px;">，儿子脑中却是所坐车次的终点。没有</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">同步表征</b><span style="font-size: 20px;">，即没做到大家常说的同频、心有灵犀。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">为什么没有同步表征呢？</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">按照常理，我只关心和我们相关的信息，自己的起点和终点、是否直达等；至于这趟车的始发站和终到站，我不关心，买票信息中也没有突出显示。所以</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">与我相关的信息</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">在我大脑中</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">优势兴奋度</b><span style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">更高</span><span style="font-size: 20px;">，无意识首先检索到。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">儿子最近一年对各种交通很感兴趣，所以每次乘坐火车、地铁、轻轨、磁悬浮列车、飞机时，对APP上买票信息，车票上的信息，车站、机场屏幕上的各种信息都会研究一番。所以他大脑中表征出的不仅仅是和我们相关信息，</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);">整趟车从头至尾的信息</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">都同等</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">优势兴奋</b><span style="font-size: 20px;">，更多关注这趟车的终到站忽略了发车时间。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">所以对于“</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">终到站是哪里？</span><span style="font-size: 20px;">”这个问题，我脑中表征的是我们</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">行程的终点</span><span style="font-size: 20px;">，儿子脑中表征的是</span><span style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);">这趟车的终点</span><span style="font-size: 20px;">。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">怎么避免这样的鸡同鸭讲呢？</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">换位思考，细化确认问题。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">都要</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">表征一下对方</b><span style="font-size: 20px;">脑中的已有知识经验、情绪体验等，全面审视，可能他会怎么想？</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">问</b><span style="font-size: 20px;">的人把问题问细点，力争没有歧义；</span><b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">听</b><span style="font-size: 20px;">的人用自己的话表述确认一下自己听到的信息，如“您说的是这个意思吗？”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">如果我们没看过“草莓味（草没味）”的故事，不懂同步表征，是不是很容易吵起来？当我们分析诊断清楚问题所在，怒气也就烟消云散。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">能攻心则反侧自消，从古知兵非好战。</b><span style="font-size: 15px; color: rgb(1, 1, 1);">（清代赵藩题成都武侯祠联）</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(57, 181, 74);">知原理则怒气自消，彼此知心非好战。</b></p><p class="ql-block"><br></p>