532.《非暴力沟通》摘记二

龙儿

第二章是什么蒙蔽了爱？ 道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等，这些语言和表达方式使我们难以体会到心中的爱。暴力的根源在于人们忽略彼此的感受与需要。而将冲突归咎于对方。 分类和评判提倡的是暴力。比较也是一种评判，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。我们对自己的思想、情感和行动负有责任，可是人们广泛使用“不得不”这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事我不得不做。”这种表达方式淡化了个人责任，“你让我”是人们常用的另一个短句。“你让我伤透了心。” 此时，这种表达方式忽略了我们的情感内在的根源。 很多时候我们可以把“不得不”改为“我选择…。因为…”比如说：“我不得不评级，因为这是学区政策。”但其实是可以改成：“我选择评级。因为我想保住工作。”一旦我们意识不到我们就是自己的主人，我们就成了危险人物。 我们无法强迫他人按我们的期待生活，认为某人应当受到惩罚，使我们难以体会到心中的爱。我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责。而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。 小结 人天生热爱生命，乐于互助。可是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评价是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或者邪恶的。进行比较也是一种评判，他会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。 第三章区分观察和评论 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性，将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。 不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。 区分观察和评论1.评论：你太大方了。观察之后的表达：当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。 2.评论：如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题（这是把预测当成事实）。观察：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。3.评论：米奇花钱大手大脚，（缺乏依据的评判）。观察：米奇上周买书花了一千元。 4.评论：欧文是个差劲的前锋（评价他人能力时，把评论当作事实）。观察：在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。 注意：“每次”“曾”等词语在以下句中表达的是观察的结果。*我看到安迪打了几次电话，每次都至少打半个小时点。*我不记得你曾写信给我。 “总是”、“从不”等词语。在以下句中表达的是评论。*你总是很忙。*在需要她的时候，他从不出现。 “经常”和“很少”这样的词语很可能会混淆观察和评论。1.评论：你很少配合我。 观察：我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。2.评论：他经常过来。 观察：他每周至少过来三次。 3.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。我认为“无缘无故”是评论，说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。观察结果：“哥哥告诉我她生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。” 4.姑姑和我说话时爱发牢骚。我认为“爱发牢骚”是评论。观察结果：本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重他。 5.亨利很霸道。我认为“很霸道”是评论。观察结果：亨利在她姐姐换电视节目频道时，撞了他一下。 如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。 第四章体会和表达感受 非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓。他都能体察到细微的起伏。 在人际交往中，人们很容易忽略彼此间的感受，从而造成被压抑的心灵。其实表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。 在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法。 A.我觉得我吉他弹得不好，这是一个想法，没有表达感受。 B.感受：如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。 当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。 我们要建立表达感受的词汇表（1 ）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋喜悦精力充沛平静自在舒适放松等等。（2）下列词语可用来表达我们的需要没有到满足时的感受：害怕担心焦虑心神不宁尴尬惭愧遗憾等等。 小结非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。 第五章感受的根源 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源，非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 当我们听到不中听的话的时候有四种选择：1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要。 通过了解我们的需要愿望期待以及想法，我们不再指责他人而承认我们的感受源自我们自身。 请注意以下表达失望的方式有何不同例1：甲：你昨晚没来，令我很失望。 乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。 在上面的例句中，甲认为她的感受是由他人引起的。而乙认为，她感到失望是因为他的愿望没有得到满足。 例2. 甲：他们取消了合同，让我很不高兴。 乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。 在这个例子中，甲认为他人的行为使他不高兴。而乙认识到，她的观点使她不愉快。 在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望，她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。例如，乙可以这样表达他的愿望： “他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。” 如果我们想利用他人的内疚，我们通常采用的办法是把自己的不愉快的感受归咎于对方。很多家长会跟孩子说，“你成绩不好，让爸爸妈妈的心伤透了！”言下之意是，他们的快乐果不快乐是孩子的行为造成。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。我们可以通过“我（感到）……因为我……。这种表达方式来认识感受与自身的关系。 1）看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。 2）你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。 3）老板说话不算话，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。 批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，实际上他是渴望得到理解。 如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我，那反映了她看中亲密关系。 如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。 小结 他人的言行也许和我们有关，但并不是我们感受的起因。感受的根源在于我们自身的需要。非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时。我们可以有四个选择：1）责备自己： 2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。 社会文化并不鼓励我们揭示个人需要，对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起———这是社会对女性的期待。 对大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐;（2）“面目可憎”时期——此时我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。 练习三需要和感受的关系。在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。1）.你将公司机密文件放在了办公室，太令我失望了。 对我来说，这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。以下例句体现了发言者对自己的感受负责。 你将机密公司机密文件放在了办公室，我很失望。因为我希望重要的文件能够得到妥善保管。2）.你来得这么晚，让我很郁闷。 这句话意味着他人的行为导致了发言者的感受。以下例句体现了，发言者对自己感受负责。 你来晚了，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去。3）我很伤心。因为你没有做你答应我的事。 以下例句体现了发言者对自己感受负责。 你没有做答应我的事，我很失望。因为我希望我可以信任你。4）.朋友叫我外号，让我很难过。 以下例句体现了发言者对自己感受负责。 朋友叫我外号，我会感到难过。因为我想得到欣赏。5）你得奖了，我很高兴。 以下例句体现了发言者对自己的感受负责。 你得奖了，我很高兴。因为我希望你得到公司的赏识。6）你嗓门那么大，吓死人了。 以下例句体现在发言者的自己感受的负责。 你大声说话时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。