<p class="ql-block"> 近日，金水支行营业部接待了一位外国友人，着急办理境外外汇西联收款业务。大堂经理得知她是在郑州大学上学的留学生，中文还不是很熟练，就开始用英语与其交流，帮助其复印办理业务所需要的证件和资料，耐心地指导其填单。引导客户到柜台之后，向柜员提示了客户的中文不太好，柜员随即切换英文模式，口语流利地与其交谈业务流程，并快速为其办理成功。</p> <p class="ql-block"> 办理完毕后，大堂经理向其了解是否今后还会多次办理这项业务，客户表示每个学期都会有，大堂经理主动添加了客户的微信，这样方便沟通，了解客户的办理需求，以此来缩短客户的等候时间。</p> <p class="ql-block"> 服务无国界，金水支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以认真负责的态度，以真诚亲和的笑容，以国际化综合性的素养，解决了一个又一个客户的疑难问题，让来到营业部的外国友人都纷纷点赞。</p>