我眼中的Ta（地市篇）

阮彬烨😊

【编者按】

你的身边是否有这样一位同事：

Ta爱岗敬业、任劳任怨，对平凡的工作岗位倾注了满腔的热情；

Ta责任心强、敢挑重担，在关键时刻总能不畏艰辛、冲锋陷阵；

Ta执着专注、精益求精，以勤学长知识、以苦练精技术，始终孜孜不倦，追求卓越……

为弘扬工匠精神，树立劳动榜样，特策划五一劳动节专题《我眼中的Ta》，敬请关注。

【人物介绍】廖上湫，33岁，2015年5月入司，福州仓山支公司商团业务部销售团队经理

【撰稿人】施苗 福州市分公司

【人物故事】9年的从业时间，廖上湫先后在车商、电销和商团团队中历练，坚持从客户的角度出发，做好服务。在2022年马尾区严重精神病患者持刀伤人事件中，积极跟进，高效协助完成理赔，受害者家属十分感激，并为他送上致谢锦旗。

一次，在为一个客户规划雇主保险方案时，起初客户十分抗拒，态度强硬地表示：“保险是骗人的，我之前在其他公司投保过，理赔时都不能赔！”经过廖上湫耐心地沟通和详细地解释，客户终于理解了方案内容，并顺利投保。后续出险并成功理赔后，客户十分感谢他此前的付出，也彻底转变了对保险不信任的观点。

他还主动参与户外宣传活动，积极开展金融风险和保险产品的宣导，总是站在宣传第一线。他说：“那年我选择了保险行业，只因我的保险学老师曾经说过，保险在我国是朝阳产业，专业的保险从业者在发达国家都是受大众敬仰的人，我也想成为这样的人。”

【人物介绍】陈宇娟，34岁，2016年1月入司，福州福清支公司重客业务部客户经理

【撰稿人】林友娟 福州福清支公司

【人物故事】陈宇娟自2011年起开始参加工作，13年的从业经历，塑造了她坚强、独立、负责任的品格。她爱岗敬业，对待工作态度认真专一，从承保到理赔到财务，她不断地学习，精益求精，力求把每个工作事项都做到出色，连续五年被福清支公司评为“先进个人”，2023年荣获总公司颁发的“重客十佳销售”称号。

处在平凡的岗位，她不忘初心，把客户的需求放在第一位，力求服务好每一位客户。2023年9月，福清市遭受台风“海葵”袭击，狂风暴雨冲击着整个城市，在这个特殊的时期，她主动走出舒适的办公室到受损厂房查勘，协助理赔线做好非车险赔案的统筹工作。同时她还承接了车险理赔服务的引导工作，协助客户填写理赔单据，第一时间为客户解答，得到了广大客户的一致好评。

【人物介绍】胡梦星，33岁，2014年入司，宁德屏南支公司出单岗

【撰稿人】蒋珍 宁德屏南支公司

【人物故事】胡梦星自2014年进入人保大家庭，已经度过了近11个春秋。作为人保柜台出单员，她对待工作严谨认真，对待客户热情大方，每天都要用自己的专业知识为客户办理保险服务、帮助客户解决各类问题，她的热情与耐心赢得了客户的肯定和赞扬。这天，营业大厅来了一位来自新疆的维吾尔族客户，因语言不通、不识汉字无法清楚表达自己的需求，胡梦星获耐心地通过翻译软件与客户进行沟通，充分了解客户的需求，成功为客户办理了保险业务，拿到保单的客户脸上展开满意的笑容。

【人物介绍】张杰，28岁，2022年6月入司，宁德市分公司理赔中心/客户服务中心非车险查勘定损岗

【撰稿人】刘悦 宁德市分公司

【人物故事】入司以来，张杰始终扎根基层一线工作，脚踏实地，勤勉务实。在大灾理赔中，他主动请缨，冲锋在前，主动作为，用心服务客户，获得客户好评。还记得2023年“杜苏芮”台风期间，城澳村农房倒塌，内涝严重，车辆无法通行。张杰头顶烈日，同当地村干部徒步前往村内查勘定损。一路上他未有过一声怨言，只是埋头苦干。后因农房涉及户数多，资料收集不齐，他又数次前往当地村委收集材料，处理理赔。最终在他和其他一线理赔同事的共同努力下，经过数周加班加点，终将赔款赔付到账，获得宁德市蕉城区应急管理局的肯定和感谢信。

【人物介绍】游秀华，47岁，2016年10月入司，莆田城区营销服务部续保坐席

【撰稿人】李芳芳 莆田城区营销服务部

【人物故事】2024年初，游秀华因病入院接受手术治疗。在住院治疗期间，她依然坚守岗位，通过企业微信、电话等工具不遗余力地处理各项业务，确保与客户保持紧密的联系。她不仅圆满完成了日常的车险客户维护工作，更是凭借扎实的业务能力在病友中成功开拓了一单年缴10万的产代健“尊享一生”业务。4月12日，仍在修养期间的游秀华，完成车险日签单19单，其中首日签单业务7单，获得单日线上团队个人首日签单全市第一名，展现了出色的职业素养和业务能力。她用坚守和担当，赢得了客户的赞誉，更用实际行动践行了“人民保险 服务人民”的初心与使命！

【人物介绍】林伟，43岁，2012年6月入司，莆田秀屿支公司农险团队经理

【撰稿人】林雪芳 莆田秀屿支公司

【人物介绍】4月25日上午，尽管天气湿冷且小雨绵绵，林伟依然坚守在岗位上，前往忠门镇和东埔镇，开展胡萝卜价格指数保险的验标工作，认真细致地做好保险承保服务工作。正值谷雨时节，频繁降雨造成农田泥泞。为了争取早日完成承保工作，他积极与多个乡镇的农户提前预约，深入田间地头开展承保验标工作，为广大农户提供坚实可靠的保险保障，默默地以实际行动诠释着“人民保险 服务人民”的光荣使命。

【人物介绍】龚健君，39岁，2012年8月入司，泉州市分公司社保业务部安溪社保理赔分部副经理

【撰稿人】黄晓燕 泉州市分公司

【人物故事】在泉州医保安溪分中心窗口，有一道身影吸引了大家的注意。她右手带着护具，看起来有点行动不便，却不影响她微笑着一边耐心为来窗口办理业务的群众答疑解惑，一边认真对着电脑处理工作。当忙碌充实的一天工作结束，身边的同事问她：“伤筋动骨一百天，你还带着伤呢，一出院就马上到岗，还是多休息几天吧。”她整理好一天的业务台账，笑笑说：“窗口每天办件量这么大，我在家待着心里也不踏实，我能帮同事们减轻一点工作压力，能帮群众多解决一个问题也是好的。”

她就是安溪社保理赔分部副经理龚健君。她于2024年4月不慎意外受伤手臂骨折，但医保安溪分中心窗口，办事群众多，很多工作需要协调安排，于是她一出院就到岗工作。她模范带头、认真负责、勇于奉献的精神感染了分中心的工作人员，大家都不约而同地以她为榜样，坚守岗位，兢兢业业，全身心投入窗口服务工作，为群众提供更加优质的服务。

【人物介绍】叶水必，33岁，2014年9月，泉州市分公司理赔中心非车险核赔岗

【撰稿人】黄毓敏 泉州市分公司

【人物故事】叶水必勤于学习，在工作之余他刻苦钻研业务知识，货运险、财产险、责任意外健康险等无一不精，先后考取初级理赔员、中级理赔员、高级理赔员及助理核赔师资格，他是团队中行走的“知识库”。他敢于担当，以真诚、细致、负责的态度为客户提供优质理赔服务。大灾来临时，他展现出理赔铁军“招之则来，来之能战，战之能胜”的风采：2016年“莫兰蒂”台风，他主动投入支援灾情严重的县域农房查勘工作，最终完成2个乡镇、3个村200多户农户的查勘；2017年广州遭受天鸽台风，接到报案后的叶水必与同事前往广州南沙、黄埔、芳村等四个码头，完成3000多个集装箱的查勘工作；2023年“杜苏芮”台风，他在7天内完成了7个村131户农户农房及房屋财产的查勘定损工作，帮助农户获得灾后重建的理赔款……未来，他也将继续努力奋斗，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。

【人物介绍】林珍兰，44岁，2013年入司，漳州龙文线上服务团队坐席

【撰稿人】刘倩 漳州龙文支公司

【人物故事】在漳州龙文线上服务团队有这么一位“老大姐”，今年已经44岁了，她姓林名珍兰，2013年入司以来，她以真诚的态度和良好的服务打动了无数的客户。就在前几天，一个老客户因为更换玻璃的问题，对公司的服务产生质疑，珍兰反复联系安抚客户积极疏解客户异议，经过不断努力跟进最终获得客户的认可，车险也在到期前最后一天成功续保。受强对流天气影响，近期某客户车辆在广东被淹急需救援。她积极联系现场救援，但因受损车辆太多，导致案件堆积无法及时处理，她耐心安抚客户疏解不满情绪，终获客户理解……这样的事例只是她数十年工作经历里的沧海一粟，2023年珍兰更是以车险保费收入278.23万元，个非保费收入25.49万元的优异成绩，被评为漳州市线上服务销售精英。

“工作是为了更好的生活”，这一直是林珍兰的座右铭。在工作中，她是能扛事儿的“老大姐”，在生活中，她还是一个热爱生活，喜欢聚会打牌，骑车赏景的“小姑娘”。这样的她如秋日的暖阳，明媚照人，温暖人心，用岁月沉淀出的优雅与睿智，在生活的舞台上熠熠生辉。

【人物介绍】林金泉，50岁，1995年入司，漳州漳浦支公司农险团队的团队长

【撰稿人】赵肖泽兴 漳州漳浦支公司

【人物故事】1995年，21岁的林金泉进入漳浦人保工作，至今已为公司服务29年。他是与团队并肩作战的好战友，更是一位将爱岗敬业、执着专注、敢挑重担的工匠精神融入骨髓的“老人保”，用实际行动诠释着对农险事业的热爱与执着。

作为农险团队的团队长，他对工作的热爱和投入无人能及。每天，他总是第一个到达办公室，无论是制定工作计划、协调资源，还是处理突发事件，他都亲力亲为，从不推诿。在他的带领下，农险团队的工作有条不紊地进行着，为农民朋友提供了及时、有效的保险服务。

在开展产业帮扶保险工作中，他不畏偏远和艰辛，多次深入乡村一线，为农民办理产业帮扶保险。他穿梭在田间地头，与农民面对面交流，了解他们的真实需求和风险状况；他耐心细致地解释保险条款，确保每一份保单都能真正发挥保障作用。在办理保险的过程中，他还积极向农民宣传保险知识，提高他们的风险意识和管理能力，不仅为农民提供了实实在在的风险保障，也为当地的农业发展注入了新的活力。

【人物故事】黄锐兴，34岁，2018年入司，龙岩连城支公司商团承保展业岗

【撰稿人】罗民 龙岩连城支公司

【人物故事】黄锐兴曾是一名农险理赔员，常常出现在暴雨、洪涝等重大自然灾害查勘现场。在面对受灾现场，农户眼含泪水、手足无措时，他总是先安抚好农户：“老乡，放心！我们人保来了，我们会快速做好查勘定损，及时地将保险赔偿款赔付到位，减轻你们的损失。”现在的他，是商团承保展业岗的一员。他常常思考在新的工作岗位上如何为公司发展献上自己的一份力：上好每一天班、销售好每一笔保险产品、练好专业技能、服务好每一位客户……做好眼前的每一件事，向工作目标努力奋进！他积极走访企业、拜访政府相关部门，推荐保险产品，当得到认可的时候，心中总为我们人保能够护航地方经济社会发展而感到振奋。今后他将继续坚守“守正 创新 专业 担当”的核心价值观，增强专业技能，积极服务群众回馈社会。

【人物介绍】钟永洪，54岁，1988年10月入司，龙岩长汀支公司农险查勘定损岗

【撰稿人】方耀民 龙岩长汀支公司

【人物故事】2024年4月4日，受强对流天气影响，龙岩市长汀县多个乡镇出现暴雨、冰雹灾害天气，导致濯田、童坊等10个乡镇2800余亩烟叶遭受不同程度损失。4月5日，接到报案后，钟永洪第一时间联系烟草站、烟技员等相关人员一同赶赴受灾现场开展查勘工作，并耐心地向烟农讲解受损叶片的认定、如何确定具体损失等事项。完成现场查勘后，他加班加点快速收集理赔材料，争取尽快支付保险赔款，帮助受灾烟农恢复生产生活，护航乡村振兴。他用真情拉近了与烟农的距离，树立了良好的服务口碑，他的暖心服务得到烟农的一致认可，多次获得农户赠送的锦旗。

【人物介绍】李怡，37岁，2010年7月入司，南平市分公司人力资源部及党委组织部，负责党建工作

【撰稿人】阎伟 南平市分公司

【人物故事】作为一名身处一线的党务工作者，李怡将党务日常工作的完善作为自己的使命，始终恪守制度，展现出有条不紊、细致入微的工作态度，投入无数心血。她深刻理解党务工作的服务性质，它像是一座桥梁，连接着各个层面，协调着各方资源。

面对规范严谨的党务工作时，从日常的党员管理到党务材料的整理归档，无论任务大小，她都保持着炽热的工作热忱和充沛的精力，坚守岗位，勤勉不懈。她坚信，付出越多，收获越丰，成长越快。为了完善文稿，她常常牺牲个人休息时间，夜晚熬夜、周末加班，只为争取更多的时间来精益求精。在人力资源管理方面，她总能设身处地为员工着想，尽职尽责。她积极协助解决员工在保险、档案、户口等方面的问题，大大提升了员工的归属感。她妥善处理员工关系，既遵守政策规定，又兼顾人性关怀，有效地预防了劳动纠纷。她敏锐地洞察隐患，及时为公司查漏补缺。在沟通对接中，她既坚守人事工作的原则，又充分体现了公司的人性化管理，真心实意地为员工解决实际问题，从而赢得了员工的广泛理解和支持。

她不仅党性强、作风正，而且工作表现出色，她还荣获了南平市分公司优秀党务工作者、省公司优秀党务工作者，展现了极强的工作能力和优秀的党务工作素养。更值得一提的是，她的家庭荣获了十三届南平市“五好家庭”和2023年福建省“最美家庭”称号，她就像一朵盛开的玫瑰，用自己的热忱与智慧点亮了工作与生活，以实际行动诠释着对党建工作的无限热爱。