<p class="ql-block">4月28日，高新支行召开了一季度服务工作会议，参加会议人员由服务主管行长、各部门经理、网点负责人及服务专干等20余人参加。旨在总结一季度的服务工作，同时对二季度工作进行安排部署。</p> <p class="ql-block">会上，支行服务专干详细解读了《高新支行客户服务与投诉治理考核办法》（2024版），深入学习了《关于做好“五一”节日期间服务工作的通知》文件精神，并对一季度及近期的服务投诉情况进行了全面通报和分析。</p> <p class="ql-block">此外，服务主管经理就一季度网点考核打分情况进行了通报，使大家对各自的工作情况有了更清晰的认识。</p> <p class="ql-block">随后，主管行长发表了重要讲话。首先回顾了一季度服务工作的亮点与不足，随后提出了五点明确要求：一是要党建引领，深入学习和贯彻《网点服务管理基本规定》，确保规定精神在日常服务中得到充分体现；二是要提升服务投诉及风险事件的应急处理能力，明确责任主体，确保问题得到及时有效解决；三是要进一步提升服务水平，树立高标准的服务定位；四是要坚持以客户为中心，强化部门间的联动机制，有效压降投诉数量，提升服务能力和技巧；五是要不断提升客户满意度，努力成为客户心中的满意银行，全面提升服务质量。</p> <p class="ql-block">高新支行将以此次会议为契机，继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提高客户满意度，加强网点投诉治理工作，树立全员服务意识，提升服务质效，带动业务共同发展，为网点竞争力做出贡献。</p>