优质护理暖人心，温馨服务见真情

小小韩

ICU是一个特殊的科室，这里的患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤为重要。 为了强化护理人员人文关怀理念，为患者提供暖心服务，提高患者满意度，构建和谐护患关系，我科推出“守护生命，注重人文，做有温度的ICU”这一行动，具体措施如下： 温馨五分钟 　　ICU收治的都是危重病人，且ICU独特的环境，患者大多有焦虑、恐惧、忧郁、焦躁等不良情绪。为了增加患者的安全感及对医护人员的信任感，责任护士每天都要与所负责的患者进行主动沟通，时间至少5分钟。我们会通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到我们的关爱；为患者建立时间感和空间感，面对清醒病人，每天接班之后都主动跟病人打招呼，并告诉他们现在的年、月、日、时、分，在医院的哪里，聊聊家常，读读小报，了解时事，让每个病人都知道自己的生命还被记录着，还有家人关心，还与社会接轨，还有希望。 一壶爱心水 　　ICU患者因受到环境、疾病、药物和治疗等因素，口渴症状普遍存在。研究表明，口渴在危重患者中的发生率为69.8%，中重度口渴发生率为55.8%，重度口渴持续24 h以上，会使ICU患者谵妄的风险升高至4.95倍。口渴使ICU患者产生强烈的无助感和挫折感,对患者的心理和精神造成极大的影响，如何有效解除患者口渴非常重要！于是大家找到了解渴妙招：小喷壶。我们根据患者个体差异，用小喷壶装0-6℃冰灭菌注射用水或灭菌注射用水+维生素C，不定时的向患者口腔喷水，根据患者的主观感受控制水量及次数，患者反馈这样的解渴方式很有效。除此之外我们还配合润唇膏，石蜡油等保护患者嘴唇，防止干裂。 音乐疗法 　　五脏有声，声各有音，声音相和则无病。音乐是一种充满力量的艺术,让人对生活充满自信、希望与快乐，音乐还是一种能促进疾病恢复的治疗手段。进入ICU的患者，我们会与患者家属反复沟通，结合患者的年龄及平时的喜好，年轻患者下载一些流行歌曲，老年患者下载红歌、地方音乐等等，有时录下家属的声音，经常放在病人耳边进行听觉上的刺激，音乐疗法让清醒的病人愉悦的迎接每天清晨，昏迷的病人想必也能做个美梦。 绘制需求卡片 　　ICU患者大都带有气管插管、气管切开，因无法言语，导致交流困难。为了更好的与清醒患者沟通，特意制作需求卡片，内容包括了患者的常见需求，如：我想喝水、我想家人、我冷等等。有了需求卡片后患者只需动动手指、点头、摇头或眨眨眼睛，医务人员便可轻松地知晓患者的基本需求，使沟通没有障碍。 　　细节彰显品质，感动源于用心。重症监护室护理团队在科主任及护士长带领下，通过多项举措，用淳朴、善良、热情的心肩负起救死扶伤的使命，诠释着不是亲人却胜似亲人的真情实感，用细心、关心与爱心，使ICU这块“冰冷”之地，注入了温度，得到了患者的认可和赞扬。