弯弯乡间路 浓浓医患情 ——武穴市中医院数年坚持病人回访纪实

初心

　　七月二日，周六。内七科科主任程锦葵带领五名医护人员又要下乡走“亲戚”了。今天要登门的有七八户，行程有近百公里，大家提前上班处理好病房的工作，带上早餐匆匆赶路了。

像内七科那样，每逢周末空闲，武穴市中医院医护人员就会三五成群，左手提着牛奶等慰问品，右手带着听诊器和药品，自驾私车，怀着乡愁，下乡”走亲访友”。走村入户的白衣天使成为乡间一道流动的美丽风景线。

他们所走的”亲友”，其实都是曾经相伴过的病人。回访病人这项制度，在武穴市中医院已经坚持了五年。五年间，他们回访的病人已过五千人次。如果将医务人员遍布武穴山山水水的回访足跡串连起来，足足可绕地球一周。

为了不流于形式，随着创建暖心医院和延伸服务的深入，医院将长期当作份外事的病人回访工作，纳入年度业务工作计划。让三天打鱼两天晒网的病人回访得到了制度保证。医院对全院17个临床科室回访任务进行固化，要求所有医护人员个个出动，人人参与。做到特殊病人随叫随访，一般病人不定期回访，出院病人电话微信回访，基本做到出院病人回访全覆盖。回访病人质量与数量纳入优质服务质量考核，与科室和个人评先绩效挂钩。过去病人出院一了了之。为了弥补留下残缺不全的信息，以科室为单位重新对出院病人的住址、通讯，家庭成员等个人信息档案进行完善与整理，科室建立出院病人“联络图”，管床医生建立病人微信群，从而做到对出院病人病情了如指掌，联系于数字之间，为大面积病人回访提供了便捷畅通的信息系统。

　　病人回访让优质服务由院内延伸到院外，让简单诊疗由病房送到家庭，病人得到最大实惠是方便、节省。过去病人看医生反变医生看病人。一大批肿瘤和冠心病、慢阻肺、糖尿病、骨伤、中风等居家治疗患者，再不为频繁返往于家里与医院进到检查开药而发愁。不受舟车劳顿之苦，坐在家里就可享受专家教授免号费诊疗。通过电话微信联系，是最简单快捷的回访方式。在突发情况下，这是病人生命线。大法寺两李村脑血管烟雾病患者陶某长期在外打工，由于保持电话联系，得到脑外科主任潘凡大夫的及时指导诊疗，发病三次倒下，又三次站起来。而且避免盲目转院转医，节省手术十多万元。

病人回访不仅仅受到患者欢迎，院方也得到了回报。心内、脑内，脑外，肿瘤等科室病源足，床位紧，有时一床难求，由干回访服务到家，减压分流，不仅病人平均住院费用下降，平均住院日也逐渐下降，从而让病房有限医疗资源惠及更多患者。同时，每次下乡回访也是一次职业道德教育，尤其是年轻医护人员，在回访中通过沉浸式体验，加深了对患者的感情和对职业的歇重。感情交流与积累，使紧張的医患关系也得到得到逐步改善。赠人玫瑰，手留余香。病人回访的口碑，已成为武穴市中医院优质服务的名片。