<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “我叫莎毕拉，是个哈萨克族姑娘！”见到成都八组的每个乘务员莎毕拉都会这样介绍自己！</p><p class="ql-block"> 刚进入客运段被分在成都车队实习，第一次顶岗时她的师傅就对她说“客运工作，就是要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”刚刚走出校园踏上工作岗位的莎毕拉，这是师傅教给她的道理。她积极向车长和同事们请教学习，遇到不懂的就问，不会的就学，很快就熟悉了工作流程，对各类规章熟记于心，服务旅客也愈发得心应手。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “这位叔叔，请到车厢吸烟处去吸烟，谢谢配合！”</p><p class="ql-block"> “爷爷，你需要开水吗？我给您接吧”</p><p class="ql-block"> “阿姨，不能穿一次性拖鞋上卫生间，容易滑倒摔伤！”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> “小朋友，不要玩边凳啊，容易夹手！”</p><p class="ql-block"> 像这样的安全提示，她一天要重复上百次。面对琐碎的客运服务工作，她总是热情以待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 列车长对她说，列车员这一职业，不仅仅是服务旅客的出行那么简单，在飞驰的列车上，我们与各种旅客相遇，用心聆听他们的需求。</p><p class="ql-block"> 在工作中她明白要想作为一名合格的乘务人员，首先要学会的“察言观色”为各种类型的旅客服务，加强沟通交流能力，不仅要真诚地关心旅客，还要做到耐心细心，为旅客解决各种难题！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “您好，本趟列车是开往乌鲁木齐方向的列车，请旅客不要坐错车，排好队，先下后上；身份证件请准备好；注意脚下安全；危险品不要带上车”。她一边组织旅客上车，一边嘴里不停的念叨着。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> T307次 运行在天水至兰州间开始区段性超员，作为一名乘务人员，莎毕拉时刻关注旅客的需求，做好管辖车厢的卫生工作，提醒到站乘客及时下车，并帮助带小孩的乘客、年迈旅客提前到车门口等候，尽力保障每位旅客平平安安地下车和上车。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “爷爷，您路上有什么需求及时喊我啊！”莎毕拉对车厢里一位曾经的铁道兵爷爷说，爷爷78岁，腿脚不太方便，坐着轮椅。爷爷很乐观也很健谈，他说莎毕拉小姑娘是他遇见的最好的服务员，小姑娘每次热情周到地关心问询和给他提供帮助，竖起大拇指。他说自己每年都回南昌的老家，希望下次还能坐莎毕拉的车厢。列车到达南昌火车站后，莎毕拉向爷爷挥手告别，爷爷有点依依不舍！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 列车有终点，服务无止境。莎毕拉用优质的服务展示乌客运人的良好形象，她青春朝气的脸庞，热情周到的服务，车厢里的旅客都说，“这个姑娘真不错！”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> 一起旅行 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">通讯员：成都车队 张庆华</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>