一位现代知识女性的魅力

逗逗先生

我的二女儿窦瑶瑶，晋城兴业银行古矿社区网点负责人，在兴业银行基层工作这些年来，勤勤恳恳、任劳任怨，恪尽职守，坚守初心，用青春书写了一位当代青年使命的担当，进入古矿社区网点以后，针对该社区网点地处老矿区之特点，为了网点的有序运营勇于创新，敢于开拓，贡献着自己青春的力量。她奋楫笃行，用辛勤的汗水，记录着一位兴业人的动人故事。

自入行以来，窦瑶瑶始终将金融业务学习作为自己职业发展的立足之本，干一行，爱一行，坚持不懈不断学习和巩固自己的业务知识、掌握规章制度、增加知识储备、尽而提升自己的业务技能和服务本领。她有一本专属于业务知识的笔记本，工作之余耐心认真地记下了许多与业务有关的不熟悉的交易代码和操作流程，对网点每一笔远程授权拒绝和业务集中退回一一进行深刻地分析原因，遇到不了解的业务就毫不犹豫的虚心向同行业务骨干们请教，透过现象看本质，做到真正弄懂业务背后的逻辑和制度规定。

“非学无以广才，非学无以培智”，她凭着对工作的满腔热忱，精益求精，锐意进取，而不知疲倦的为网点营造了良好的营业氛围，不断助力运营人员提升履职能力。

作为一名履行运营主管职责的网点负责人，从网点营业前的准备工作、再到营业结束后的点钱送库，窦瑶瑶像一颗永不松动的螺丝，每天都是第一个首先来网点，往往是最后一个离开岗位，这是她一贯来日常的工作常态。班后她不定期地组织客服经理学习最新的业务知识及制度文件，学习及剖析近期业务操作风险案例及运管工作中存在的问题。

通过调阅每天的监控录像检查、与现场巡视等方式主动发现客服经理柜面日常操作中的不规范、不认真、不细心，并及时提醒和督促整改，切实提高网点的运营核算质量。另一方面，她认真审核客户资料、业务画面、授权上传凭证，对于易出现高风险业务的重点环节严格把关，为强化网点内控管理和防范运营风险起到了积极的作用。

在认真履行网点运营管理本职工作的同时，她时刻把推动网点经营发展摆在重要位置，以网点转型为契机，不断提升客户服务质效。在网点“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中，她始终坚信持续提升客户体验和网点服务温度，才能更好地扩展金融业务，赢得更多客户的信赖。

她坚持以建设“客户满意银行”为目标，强化网点员工业务技能、提升整体综合素质来赋能业务发展，鼓励支持员工多走出去，深入到社区各楼、矿区游园等公共场合，真正了解挖掘客户的潜在需求，突显兴业银行兴业使命，真诚服务，共同兴业打造兴业一流银行 与百年兴业的核心价值观，务实 敬业 ，秉承以客户为尊、服务如意的服务文化理念，力争做到服务网点由传统型向营销型、创新型模式转变。

风险防控与高效服务是网点运营的两条“生命线”。在日常平凡的业务背后，都体现着兴业银行网点运营人员对客户每一笔资金交易的安全护航。而窦瑶瑶正是这样一名护航者，坚守着网点团队的磐石精神，永葆入行的初心，践行着红色金融工作的浓浓民意与民情，一如既往地为网点的运营和发展贡献着自己的力量。

“天行健,君子以自强不息”。作为一名现代知识女性,窦瑶瑶始终勤学奋斗,积极进取;作为党培养多年的一名共产党员,以党性原则为第一要素，站在政治最高度，自始至终、不忘初心、牢记使命，敢于担当,勇于作为。作为一名网点负责人,她以身作则,恪尽职守、率先垂范,用自己的实际行动谱写出了新时代的奉献之歌。

窦瑶瑶，这位成功的现代女性，不仅在工作和事业上是令人敬佩的佼佼者与成功者，在孝道方面也未落下，对双方的父母的生活和健康也是关心倍至，对子女健康的成长也是关心照顾的十分到位，诠释了一位现代人的忠孝两全之美德。

前些年，作为儿媳的她考虑到公公、婆婆年迈思恋老家的情感，为了方便二老常能回老家看看，特意与女婿商议给公公买了辆电动汽车，从而大大方便了公公、婆婆时常能亲自开着回老家看看。

每逢到换季或逢年过节，作为儿媳的窦瑶瑶总会从百忙中抽出时间陪婆婆到超市买几件公公、婆婆喜欢的衣服。为了补偿平时因工作忙而欠下对一双子女的爱，每当一年一度假期，她与女婿总会陪孩子们，再带上自己的父母到外地去游玩，尽量做到忠孝两全之美。

二女儿窦瑶瑶，一位新时代有知识、有魄力、有修养、热爱生活，热爱工作，始终忠于金融事业的女性，其娉婷婉约的风姿，落落大方并富有现代女性的容貌，妩媚得体的举止，文雅温柔的谈吐，令诸多同行和众多客户的敬佩与赏识，不仅如此，从长期从事服务业践行了一位当代金融界女强人的成功与丰富的人脉交际，成为兴业人最具潜力，最具有超强能力的典范。