<p class="ql-block"> 2024年3月15日上午，时值3.15消费者权益保护日，山西分行运行管理部马云利总经理和张涛总经理助理分别赴太原万柏林支行营业室、太原湖滨支行营业室进行坐堂，深入基层一线体验网点客户服务工作，了解网点现场管理情况。</p> <p class="ql-block"> 与网点员工一起参加晨会，观看山西分行“3.15”晨会直通车，对网点服务工提出期望，从细节入手，做实服务基础，践行“工银晋如意”服务工作理念，进一步提升网点客户服务水平。</p> <p class="ql-block"> 晨会结束后，与员工一同晨迎第一批到店客户。 </p><p class="ql-block"> 实地深入了解网点现场管理和人员结构现状，对厅堂布局、业务办理、适老、军人和客户服务、预约叫号推广等工作进行现场调研，提出前瞻性和建设性指导意见。<span style="font-size: 18px;">与员工亲切交流，了解日常工作情况，听取合理化建议，鼓励员工提升业务能力和服务能力，实现自我价值创造。</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 现场参与厅堂服务工作，热情服务到店客户，解答客户咨询，了解客户需求，指导客户识别、分流和沟通工作，有效提升到店客户服务体验。</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 各二级分行服务分管行长有效落实”两会”和“3.15”期间“行长坐堂”要求，亲临网点现场，服务客户、组织员工座谈、解决具体问题，以实际行动推进全辖客户服务工作不断进阶！</p>