服务决定成败

瓶子尖

选自《砍掉成本》

作者:李践

服务质量对任何客户都是平等的。只要接了单，就要提供最优质的服务。你可以不接受小客户，但绝不能给他们提供劣质的服务。服务决定成败！

行动教育有12条服务客户的黄金法则，与大家共享。

1)相信世上没有做不到的事情。

2)一定要热爱自己的企业和事业。

3)投入热情，永不懈怠。

4)要有归零的心态。成绩只属于过去。

5)设定明确的目标。

6)微笑，倾听，有信心。

7)知识结构决定人脉。

8)成为有责任者。

9)每一份额外的努力都有倍增的回报。

10)让客户随时随地都能找到你。

11)客户是被要求出来的。

12)建立所有的客户档案。