沟通的艺术(一)：你想让我去推火车吗

刘爽【国家三级心理咨询师】

一对新婚夫妇准备去度蜜月。此时，他们正坐着火车往机场赶，因为时间安排有点紧张，丈夫开始心浮气躁起来。

丈夫对着妻子说：“哎，这火车开得太慢了!”

妻子看了丈夫一眼，没有说话。

丈夫再次提高了声调，大声地说：“我从来没有见过开的这么慢的火车，你听到了吗?”

妻子感到莫名其妙，她转过头对着丈夫说：“你这个人还真是奇怪，火车跑这么慢跟我有什么关系？”

丈夫好像生气了一样：“我跟你说火车开得太慢了。”

妻子这下彻底失去耐心了：“那你要我怎么做？难道要我下去推火车吗？”

这对新婚夫妇的沟通是失败的：

丈夫有某种感受却没表达清楚，而妻子也未能理解到丈夫的这种感受，两个人简直就是在“鸡同鸭讲”，最终闹得不欢而散。

两个人的沟通究竟存在什么问题？

首先是丈夫表达感受（述情）的能力太差劲，他表面上是在抱怨火车开得太慢，实际的情况是：

丈夫的内心产生了某种焦躁情绪（因为航班起飞的时间就快到了），怕赶不上飞机。而这次的蜜月旅行是两个人酝酿已久的，非常重要，所以他希望火车能开的快一点，让他们能够赶上飞机。

然而这些都只是丈夫的内心戏，他根本没有表达出来（不会或者不愿意）。

如果这位心急的丈夫愿意，他可以这样表达自己：

看到火车开的这么慢，我真感到担心，因为我怕我们会来不及坐飞机，这样一来，我们酝酿已久的蜜月旅行就泡汤了，那样一来，就太遗憾了。

把自己的感受和需求表达的非常清楚，妻子一听就明白，绝对不会造成误会。

我们再来看妻子这边，妻子理解他人感受（共情）的能力太差劲。她与丈夫一起赶火车去度蜜月，而飞机起飞的时间就快到了。

在这一前提下，听到丈夫不停地抱怨火车开的太慢，她竟然丝毫没有理解到丈夫抱怨背后隐含的焦虑情绪，仅在字面意思和理性层面对丈夫做出回应——火车开的慢不是我的错，我不背这个锅，你不要一而再、再而三向我抱怨了。

如果是一位善解人意的妻子，她会这样与丈夫进行沟通。

丈夫：“火车开得太慢了!”

妻子：“你的意思是火车开的这么慢，你感到很焦虑和担心，因为你怕我们来不及赶飞机，是这样吗?”

丈夫：“是的。”

妻子：“所以，你是多么希望火车能开快一点，让我们能够赶上飞机，这样一来，我们酝釀已久的蜜月旅行就能顺利进行了。”

丈夫：“亲爱的，你真是太理解我了。”

妻子从丈夫的只言片语中准确把握到了丈夫的感受和需求，并予以准确的反馈。这样一来，丈夫就会感到自己被理解，其焦虑情绪也得到缓解，同样不会产生误会。

其实，沟通有两个最基本的目的：

一是向对方表达自己的真实情感和需求，以得到对方的理解、尊重和支持;

二是理解对方的真实情感和需求，从而能更好地予以对方情感支持（注：沟通还有其他重要的目的，比如谋求合作共赢等，但这也是建立在充分了解双方需求的基础上）。

所以，绝大多数人沟通的动机和出发点都是好的。

然而在实际生活中，很多人抱着良好的沟通动机，却达不到应有的沟通效果，大家聊着聊着就聊垮了，甚至闹得双方都不愉快，大家不欢而散。这其实是沟通的方式有问题，我们称之为异化（非适应性）沟通方式。

下一次，我们就一起来了解几种异化（非适应性）沟通方式。