<p class="ql-block"> 随着客户服务的不断转型升级，网点预约取号模式的推广显得尤为重要。为了提高客户服务质量同时提升运营效率，庆云迎宾路支行全体员工深入学习并模拟预约取号系统，以帮助员工更好地掌握相关技能，为客户提供更优质的服务。</p> <p class="ql-block"> 我行的预约取号功能是通过微信小程序“工行服务”或者“中国工商银行” APP 云网点界面，选择预约网点，点击预约取号，选择相应的业务以及预约的时间就可以轻松实现线上取号、预约排队。最后在预约时间到达网点，通过取号机预约取号界面输入手机号码或者通过刷身份证、银行卡等方式取到预约号，完成取号流程。通过该功能，客户在家里、在路上就能直接取号，省去了在网点排号等候时间，帮助客户合理安排时间，提高办事效率。</p> <p class="ql-block"> 张女士是附近连锁超市的财务人员，每天都要来庆云迎宾路支行办理现金汇款业务。前几日，张女士像往常一样来到我行办理业务，超市生意较为繁忙，店内人员紧缺，但在张女士前面还有十位客户暂未办理，张女士很是焦急，故向大堂人员寻求帮助，希望由大堂工作人员暂替张女士排号，大堂经理看出张女士的着急，了解过情况后，向张女士介绍预约取号服务的使用方法，通过手机银行或工行微信小程序进入网点预约取号功能模块，张女士完成了预约取号，确认预约成功。</p><p class="ql-block"> 第二日张女士按照预约时间到达营业网点，这一次张女士仅花了三分钟时间就被叫到了号码，顺利完成了业务办理。张女士第一次体验后在离开网点前还专门对大堂经理夸赞了我行该功能，获得了客户真挚的感谢。</p> <p class="ql-block"> 预约取号服务操作便捷，可自由选择到店时间段等功能，极大地提升了到店客户的服务体验。同时，预约取号服务中选择业务办理种类的功能也提高了厅堂人员的工作效率，为网点整体服务质量的提升注入了新的动能。</p> <p class="ql-block"> 庆云迎宾路支行日后将继续扩大预约取号功能的宣传阵线，让更多客户体验到更便捷、更贴心的工行服务。当然，不仅仅是预约取号，庆云迎宾路支行将在多个方面、多个层次提升服务水平，使服务便捷、让客户满意。</p>