工行大连分行网点春节服务“不断档” 暖心便民“提温度”

芮含－ICBC

新春佳节，处处洋溢着喜庆的氛围，人人喜笑颜开，万家团圆，但有这样一群人，他们坚守在一线岗位，恪尽职守，服务群众，坚守金融为民的理念，用真诚、真心书写金融使命，彰显社会责任担当，他们是最可爱的人，在春节期间，为客户提供优质、便捷、暖心的金融服务。 网点焕颜增祥乐喜气洋洋迎客来春节前，辖内网点对网点环境进行清洁，对员工形象服务规范进行培训，保证春节期间为客户提供优质服务。网点通过在大门张贴福字对联增添网点春节喜庆氛围，在厅堂智能区悬挂新年摆件、红色挂饰等为到店客户营造新春佳节祥和气氛，工行驿站专区摆放了红包树，为客户提供打卡拍摄服务，为客户送上福包等新春祝福，让客户开心的来满意的走，在客户等候区为到店客户准备了糖果礼包，伴随着一句句吉祥话，送出一份份甜蜜糖果，也寓意着新的一年网点业绩红红火火，客户生活甜甜蜜蜜。 感人瞬间多涌现客户赞誉连连见春节期间，网点涌现出多幕暖人瞬间，为冬日增添了些许的暖意。某网点收到一名客户的表扬信，客户办理业务时，将某银行的卡折遗落在了我行网点，网点工作人员捡到后交予某银行，帮忙寻找失主，避免了客户造成资金损失。某网点客户年三十当天拿着将近1000元的一角硬币到网点兑换整元现金，网点负责人接待客户并落实人民银行首问负责制，耐心热情为客户清点兑换，客户十分满意，并在我行存入大额存单一笔，成为我行优质客户。春节前日，某网点客户致电网点咨询，家中老人在院治疗，银行账户密码忘记，现急需使用，但无法前往银行办理业务。春节当天，网点负责人安排两名工作人员到老人所住医院提供上门服务，完成了银行卡密码重置业务服务，解决了老人的燃眉之急，客户对网点人员年三十佳节仍旧上门提供服务表示感激。 暖心服务不打烊冬日里来提温度春节期间，分支行周密安排，全面保证辖内各区域网点营业率，全行营业网点质效优于同业，对于营业网点，要求做好营业时间公告、电话接听及网点现场管理，对于休息网点要求网点提前做好公示，公示电话做好呼叫转移，保证节日期间客户服务不断档。营业网点依托工行驿站开展暖冬行动主题活动，为到店客户送上三个一服务，一杯热水、一句问候、一份开展各类客户答谢活动，搀扶行动不便老人出入网点，积极打造“政务”、“亲子”“敬老”等六大主题网点，为户外劳动者等群体提供有温度的工行服务。 宣讲知识促平安守牢客户钱袋子春节期间是网络电信诈骗高峰时节，为更好地保护人民群众财产安全，让群众度过一个愉快的新春佳节，网点从多角度、深层次、全领域开展“岁末年初，倾心守护”为主题的反诈宣传活动，全力守护群众“钱袋子”；网点员工一边发放反诈宣传折页，一边向客户讲解反诈注意事项，工作人员认真倾听居民遇到的一些非法集资、疑似诈骗的经历，耐心讲解常见的案例及骗局，提醒在春节期间更要提高警惕、加强防范，守住“钱袋子”，过一个祥和安康的幸福年。 春节已落下帷幕，但工行服务永远在路上，网点内每日仍闪现着员工们忙碌的身影，不断涌现出感人的服务事迹。工商银行大连分行将始终坚持“金融为民”初心，不断提高金融服务的普惠性、便利性、获得性，切实为增强人民群众与经营主体的幸福感、获得感、安全感贡献力量。