<p class="ql-block"><b>案情简介</b></p><p class="ql-block"> 2月16日中午，客户张某手持银行卡，要求查清卡内同一天扣款两笔99元为何用途？我行员工查看客户流水后发现该笔扣款为通联支付代扣，但通过客户微信支付记录查询，并未发现该笔交易明细，客户怀疑是我行系统问题导致扣费错误，情绪较为激动，要求进行查询。</p> <p class="ql-block"><b>处理情况</b></p><p class="ql-block"> 我行内控副行长了解情况后，主动帮客户联系微信客服，提交异议交易查询。后经查询，由于客户家人操作失误，导致客户微信绑定外部影视软件，连续包月，每月费用为99元。客户得到满意答复后，对我行工作人员的敬业与尽职表示感谢。</p> <p class="ql-block"><b>案例提示</b></p><p class="ql-block"> 作为银行员工，在日常工作中需要从客户角度看待问题，学会换位思考。遇到突发情况，不要急着将问题抛回给客户，应试着使用我们手中的渠道及专业知识协助客户解决问题，客户使用我行服务是对我行工作的信任与认可，我行更应主动承担责任全力保护消费者权益，通过高效优质的服务和自身专业水平不断提升客户业务体验。</p>