2024年2月18日，街道便民服务大厅召开《综合窗口业务提升暨纪律培训会》。大厅各科室负责人、综合窗口全体工作人员参加会议。<br> 会议指出，大厅综合业务窗口是连接人民群众的桥梁与纽带。为提升街道便民服务大厅综合业务窗口工作人员整体风貌，提升业务水平，强调个人素质与整体业务能力，严肃大厅综合窗口工作纪律。便民服务大厅负责人领学了《匡山街道办事处日常工作考勤制度》等有关规定文件，并要求大厅综合窗口全体工作人员贯彻落实。<br> 会议强调，各综合服务窗口在方便群众办事的同时，要不断提升业务办理能力；对群众要做到“六能六不”服务承诺，能一次办成的，不让群众跑两次；能一个窗口对外的，不让群众多个窗口排队；能当场办结的，不让群众多等一天；能在一个地方集中办理的，不让群众到处跑；能就近办的，不让群众跑远路；能在网上办的，不让群众现场办。“六个一样”服务态度熟人、生人一样热情；干部、群众一样尊重；大事、小事一样周到；分内、分外一样负责；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。<div><br></div> 服务准备做到“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作状态。服务咨询做到“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定；告知办理相关业务所需手续；告知办理业务的流程；告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。服务受理做到“不推诿”对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。服务办理做到“不积压“。<br> 在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理；对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。服务结果做到“不出错”；严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现错误及时改正。<br> “AB角”责任人不得有以下行为：“AB角”分工不明、职责不清、相互推诿；“A角”不在岗时，“B角”不能胜任工作；“AB角”同时不在岗。<br> 会议要求，一是上班期间应提前5分钟到岗，严禁迟到早退。二是工作时间不得大声喧哗、打闹、吃零食、擅自离岗、串岗、聚堆聊天、玩游戏、睡觉、干与工作无关的事项。三是在大厅接听电话时遇服务对象来办理业务，应长话短说，尽快处理完电话业务。确因特殊情况无法结束通话的，应向服务对象说明情况请其稍等，或引导服务对象到其他窗口办理业务。四是着装要得体办公区域桌面整齐干净，不得饮酒后上岗。五是要注重日常办公用水用电、道路安全。<br> 本次会议，明确了以不断提升街道营商环境与政务服务水平为目标，确立了全心全意为社区居民服务的宗旨，提升了大厅综合业务窗口工作人员的整体风貌，达到了节后“收心”的目的。<br><br><br><br><div style="text-align: right;">2024年2月18日</div>