暖心——一张退票

心静如水

　　春运期的腊月二十六日一大早，我顶着寒风急忽忽的在陕西旬运集团有限公司(以下简称旬运司)售票窗口买了张7:30去往旬阳南区赤岩街的车票，票价二十元，乘车的车号为陕G.20559。当车行至小河北旬河大桥头时，班车司机开始向乘客收取车票副联，这时我才发现我的车票不见了，坐位和身上查了个遍也没找到车票，我猜想可能是在车站上卫生间时掏掉的。

没了车票怎么办呢？我向司机小凃展示了购票时的手机截图，可司机说: 没有车票副联是不能与车站结帐的。是啊，司机没有副联也就少了20元收入，他说你得再买一次车票，我说能不能和车站联系一下，看能否帮我再出一张票据，于是他给我提供了车站7202694的电话号码，当我拨通这个号时，接电话的是位女同志，她说她是管监控的，车票的事与她无关、她不管那个事……

我在想，已买票了且钱也出了，钱肯定在那个02955车的帐项上，再买二次票虽然二十元钱是个小事，但这必竟不合理，虽然丢票是个人的责任，可车站也应该有帮助乘客解决问起的义务。如果这事发生在其他乘客身上，特别是发生那些家境困难人的身上就是大事了，老百姓一年四季奔波在外打工，辛苦一年收入微簿，有的农民工年常累月的战酷署斗严寒，到年终还讨不到工钱，这类事比比皆是，相关报导也很多。如果他们丢了车票会是一种啥感受，有的人甚至丢了车票家也回不去了，想到这些，我决意要把这点小事弄个明白。便在途中向原旬运司的刘某索要站领导的电话，他给我提供的第一个手机电话是一位姓刘的，我把他尊称为“经理”，当电话打通后他说“我今天没上班”，我把丢车票的事一五一十的给他作了“汇报”，他说“你这事我管不了”，很不耐烦地“咔嚓”一下掛断了电话，接着刘某又给我提供了一个罗姓负责人的手机号码，电话打通后，罗站长的态度还是很和蔼的，我也有些感动，一种希望念头犹然而生，罗站长说:我安排工作人员在车站内帮你找找，我不停的“谢谢！谢谢！”。掛断电话后再无下文了，下高速时我只好又给姓涂的司机补买了一张车票。

下午四时许，我又乘坐该公司冯师的车回城，想起早上那点尴尬的事，便和冯师交谈了起来，冯师说:丟车票那点事车站完全可以解决，也经常遇到这类事，都能帮乘客解决办妥。当得知公司李云董事长的电话后，我便和李总联系上了，我说下午回城找他，他说在四楼办公室等我，当乘坐的车五点多到达车站、我把行李暂存安检值班室后，便来到四楼李总的办公室，他热情的接待了我，并耐心的顷听了我对丢票和这事如果发现在其他径济困难者身上该不该妥处时′，做乎认同了我的观点，他和蔼细心的作了解答，还加了我的微信，并说他会把这事处理妥当的。

第二天下午三点多，当我打开手机时，发现了李总给我发的微信，二十元的车费也随微信转来，说实话此时此刻真让人感动不已，并非是多出的钱归回了原主，而是感慨李总的办事风格，感知他那实现诺言的诚信度，更感谢他对这点小事的认真精神。我要的并不是这二十元钱，而我也和大多数的顾客一样，要的是这个让人“满意”的结果，要的是这种高效务实的办事效率，要的是那种敢于直面问题又能妥善解决问题的能力，要的是这种能够亲历亲为的领导风范，这些旬运司的李云老总都做到了，我真为其叫好，也为他点赞，更为他折服……



　　旬运司作为本市客运的支柱企业，承截着全市东、南、北三条主干线的营运任务，如何以一流的服务质量来促进交通事业的发展显得至关重要。一是企业要有一个坚强有力的班子，班子每个成员都应该象李云董事长那样心系事业，服务人民；二是要有大局观念，作为服务窗口，每做一件事都与全市大局紧密关联，要为树立旬阳良好形象做出贡献；三是整顿队伍，提升全员素质，有一支过硬的职工队伍方能做人民满意的单位；四是切实避免一些现象的发生，诸如个别工作人员冷脸相待顾客、上班玩手机、顾客问话爱答不理的，个别营运司机拉客、宰客、柜客等问题；五是接受社会监督，听取内外来客意见，及时解决顾客的合理诉求，做经济效益好、满意程度高的交通运输公司。

(水平有限，难免错误，请批评指正)

二0二四年二月七日于旬阳