“聊辽好服务”（第三期）服务规范再提升助力全行战旺季

任卓

辽宁省分行落实全行“向雷锋同志学习做人民满意银行”主题活动，着力服务规范提升，强化网点服务意识，激发员工服务热情，先后开展多次现场及非现场检查工作，网点已经形成良好的常态化服务管理模式，社会口碑不断向好，客户好评不断增加，在日常服务工作中涌现出一个个优秀服务案例和优质服务员工，为助力全行 2024 年旺季营销工作增添了浓墨重彩的一张张画面！ 沈阳分行 　　沈阳分行为进一步落实旺季营销工作会议，和平支行领导带队来到凤凰街社区，配备便携式制、换卡设备，不仅提供现场制卡激活及配套服务，还向现场居民详细讲解了三代社保卡的多项功能。沈阳分行的“一站式”便民服务得到了现场居民的一致好评。居民们纷纷表示，不用打车出门，在家门口就能升级医保卡，真是太方便了，现在的银行工作是越做越好了。 　　2024年1月23日，南京街支行在旺季营销期间荣幸受邀参加图们社区年度总结表彰大会，并为南京街支行赠予锦旗，表达了深深的感谢之情。工行南京街支行始终秉持着向雷锋同志学习的精神，将为人民服务的理念融入到日常工作中，致力于成为人民满意的银行。回顾2023年南京街支行与图们社区开展多次联学共建，通过多种形式的活动，让百姓感到温暖和感动的瞬间，这些瞬间不仅体现了南京街支行对图们社区的关怀，也展现了图们社区对南京街支行工作的支持。 鞍山分行 　　鞍山分行在服务工作中始终注重基层网点自觉主动服务意识的提升，所以在战旺季工作中，屡屡出现感人至深的优质服务画面，不仅是在一个个网点周边享有良好的声誉，更是在全市范围内都形成了正向口碑，真正验证了什么是“聚是一团火散是满天星”。 抚顺分行 　　抚顺分行在年初伊始多场次举办大型理财沙龙活动，不仅拉近了银行卡与客户之间的距离，更是为旺季营销工作添砖加瓦！ 　　抚顺新抚支行多次加班加点为抚顺军分区处理财务支出业务，解决了军分区广大官兵的实际困难，近日新抚支行收到了来自辽宁省抚顺军分区的锦旗及感谢信，感谢工行新抚支行对军分区财务工作的鼎力支持！新抚支行将进一步加强拥军优抚工作，持续升级服务方案，深化服务内涵，满足军人军属多样化金融服务需求，打造拥军特色服务。 本溪分行 　　本溪分行始终坚持银行服务从点滴小事做起，所有员工扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，牢牢在心中树立爱岗敬业、无私奉献的精神，只有赢得客户信赖，才能把银行工作做好，才能实现不忘初心、牢记使命。本溪分行为战旺季，带外拓小队来到本溪县第一高级中学、第二高级中学、本溪县职业高中开展外拓营销，共营销公务卡填表30张、手机银行动户5户、关注公众号15户，存款体验21户、三方绑卡9户。次日来到碱厂镇第二中学、碱厂镇中心小学开展外拓营销，共营销公务卡填表67张、手机银行动户16户、关注公众号8户，存款体验13户、三方绑卡28户，养老金12户，兴农通3户。隔日，外拓小队历时2个多小时驱车前往草河口镇第五中学、草河口镇中心学校开展外拓营销，共营销公务卡填表45张、养老金15户，存款体验11户，公众号9户，手机银行新客动户17户，存量2户，绑卡42张，兴农通3户。 丹东分行 　　丹东分行为深刻把握雷锋精神的时代内涵，引导广大党员树立崇高的理想追求，践行社会主义核心价值观，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，旺季营销期间不仅注重网点内服务质量的提升更是将我行的服务理念延伸至社会， 1月25日上午，组织行内志愿者同来到七道爱民社区开展“新春送祝福，关爱暖人心”走进社区送温暖活动。为他们送去大米、白面、豆油和对联等慰问品。此次活动，有力提高了社区居民对洗钱犯罪和非法集资危害及防范电诈重要性的认识，增强了风险防范能力和投资损益自我承担的责任意识，营造了共同防范、打击洗钱、非法集资及电信诈骗的社会氛围，并在人民群众中再一次树立了我行践行向雷锋同志学习的坚定信念。 锦州分行 　　锦州分行在旺季营销期间为进一步落实省市行“四进”工作部署，满足军队客户各项金融需求，践行“做人民满意银行”初心使命，，在寒冷冬日里，锦州分行走进某驻锦部队给部队，为官兵送上温暖，受到部队的热烈欢迎和热情接待。同时，双方回顾了近年来互利、互惠的合作关系，同时就进一步深化军银合作、加强党建互动、提升便民服务等话题进行了广泛交流。未来，洛阳路支行持续抓好“四进”工作，一如继往地做好部队服务工作，以党建共建、金融服务为桥梁，实现军银共建共赢。 营口分行 　　营口分行南楼支行 1 月 12 日，迎来一面由 12 人组团送来的锦旗及感谢信。锦旗上书：“工作认真，乐于助人，服务周到，温暖人心”十六个大字，感谢我行全体人员这一年来为其提供优质金融服务，给予客户温暖和关怀。郭女士一行等12人是南楼支行的代发工资客户，在网点附近居住，每个月都来网点办理工资支取业务。南楼支行客户经理于腾利用省市行提供的立减金政策，每个月都为其领取福利已长达两年，每一次来到网点，南楼支行全体员工都耐心服务，热情接待，郭女士一行客户群体被我行各岗位工作人员的工作态度深深感动，并送来了锦旗和感谢信。营口南楼支行的热情服务在周围居民中树立了良好的口碑和形象！ 阜新分行 　　阜新分行为积极响应省市行党委的旺季营销工作会议精神，以“打造县域网均第一储蓄存款银行”为目标，借助“一车一队”和“四进四送”开展赶大集活动，全力抢占县域存款高地，1月26日，阜蒙支行组织人员前往务欢池镇进行新年营销宣传活动，借助新年送祝福等形式全力营销存款储蓄、信用卡、商户二维码等产品，取得了良好业绩。并为人民群众普及金融安全知识，守护大家的钱袋子，着力提高乡镇居民的金融素养和金融意识。阜新分行会持续创新举措，为“三农”提供优质的普惠金融服务，在支持乡村振兴方面做深、做细、做实，为推动经济发展作出应有贡献。 辽阳分行 　　辽阳分行自从“雷锋在工行工行爱雷锋”纪念雷锋同志从辽阳参军入伍专题藏品展览活动开展以来，受到了古城辽阳的百姓们热烈好评。站前支行积极宣讲雷锋事迹，弘扬雷锋精神，传播雷锋文化，同时也向全社会展示了工行员工良好精神风貌和学雷锋为民服务的实干担当。站前支行持续结合实际充分发挥示范作用，努力营造优质服务的良好氛围，争取吸引到更多的社会人士开展联学共建，赋能“龙腾九霄旺季争锋”旺季营销工作，将学雷锋活动融入日常、化作经常，谱写辽阳分行高质量振兴发展新篇章！ 铁岭分行 　　铁岭分行在旺季营销期间开展多元化服务提升，实现厅堂户外内外配合，线上线下相互联动的营销战略来加强服务管理工作，厅堂内强化主动服务意识，通过关切、关注、关爱的服务模式成功化解一笔电信诈骗，为客户挽回巨大经济损失；同时各网点对行动不便人群提供上门服务，受到家属的感谢和赞扬；对外开展金融知识宣传和防诈宣传普法工作，服务方式多样，服务场景万象，为旺季营销工作开枝散叶！ 朝阳分行 　　朝阳分行大力开展旺季营销工作，切实履行“四进”工作部署，新年刚过就来到朝阳师范大学为学生办理卡片启用业务，一字排开的10台移动柜台和坚守忙碌的员工，成为了大学校园内一道亮丽的风景线，员工放弃轮休息，起早贪黑、戮力同心，团结协作；支行一把手、分管行长亲临现场，鼓劲加油，统筹协调。大家都全身心投入到外拓发卡工作中，分工协作，士气高昂，奋力拼抢，四天内卡片启用1999张，手机银行新增动户1942户，公众号绑卡1700户，三方绑卡3500户。为朝阳分行旺季开门红奠定了的基础！ 盘锦分行 　　盘锦分行行以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一，优质服务，从心出发”为服务理念，深入践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，为百姓提供更加便捷、温暖、安全的金融服务。自进入旺季以来，各支行秉承着“耕厅堂，勤外拓”的宗旨，积极推进各项业务的全面协同发展，在厅堂，通过现场讲解、摆放宣传板等方式做好产品推介宣传，吸引客户积极参与。营销现场气氛热烈、行进有序。在客户等待的同时厅堂人员通过“暖心流动服务车”服务客户，客户等待的在等待的同时可以喝杯热水暖暖身，吃点零食垫垫胃，全面提升客户服务体验，真正做到以客户为中心，为客户带来宾至如归的服务体验。 葫芦岛 　　葫芦岛分行为积极践行金融为民的初心使命，更好填补乡村服务空白，抢抓旺季市场服务先机，1月26日，在上级党委的大力支持下，分行成功联合绥中县社会保障服务中心组建“银政红色金融服务队”，驾驶流动银行服务车到县内最大农贸集市，开展‘助农服务“赶大集” 服务乡村“零距离”’主题活动，将金融政策、金融服务送到县域乡村，让工行足迹遍布田间地头，在满足涉农客群金融需求的同时，全力建设打造红色堡垒、竞争领先、客户首选的工行葫芦岛分行！ 　　旺季初始，全省各个网点都展现出高涨的服务热情，优秀服务事迹此起彼伏，表扬案例层出不穷，一桩桩一件件既反映了社会群众对我行工作的认可，又是全行员工践行“向雷锋同志学习，做人民满意银行”的真实写照，省行网络金融部将持续督导和辅导全行各网点服务工作，不仅助力全行旺季营销工作，更为我行服务质效长期稳步提升贡献力量！