警务工作中的皮格马利翁效应

静听自然

<p class="ql-block">  希腊神话中,塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑。一天,他成功塑造了一个美女的形象,爱不释手,每天以深情的眼光观赏不止,不知不觉间爱上了这个美女。最后他的爱意感动了神灵,在神灵的帮助下,美女竟活了并成了他的妻子。这就是著名的“皮格马利翁效应”,它告诉我们一个道理:赞美、信任和期待具有一种能量,它能改变人的行为。 </p> <p class="ql-block">  皮格马利翁效应在日常工作和生活中同样有着不可低估的积极作用。公安工作也不例外。</p> <p class="ql-block">  在户籍窗口单位,办事群众焦急地说:“您好,我需要办理户籍业务,但我不知道具体流程,能不能请您帮我一下?”户籍窗口民警冷漠地说:“自己看牌子,上面都写着流程呢,现在的人真是越来越懒了,什么都要别人帮忙!你自己看不就得了啊”这种负面的对话可能会导致办事群众对户籍窗口民警失去信心,甚至对整个公安机关产生不满。相反,如果户籍民警这样回答:“不用担心,我会详细地向您解释办理流程,并指导您填写相关表格。如果您在办理过程中遇到任何问题或困难,随时都可以向我咨询。”这样的对话和关心,让办事群众感受到了支持和鼓励,从而提高了他们的信心和积极性。这就是皮格马利翁效应的体现,即期待和信任能够对人们的表现产生积极的影响。</p> <p class="ql-block">  核查线索时,警务督察民警见到当事民警立马就问:“你知道错在哪里了吗?”这个问题问完,被问民警脸上期待的表情立马僵化了,为什么呢?因为这个问题背后有一个假设——你就是错了。如果该民警是被冤枉的,会觉得受到了你的质疑,很委屈,从而自信心受到打击,产生消极情绪,甚至对工作失去动力;如果该民警确实违反了警纪警规,他会觉得反正督察都觉得我是这样的人,干脆破罐子破摔了。无论哪种情况,警务督察民警和当事民警的关系肯定很难融洽了。换一种问法,如果警务督察民警对当事民警说:“你怎么看待今天的投诉?”这个开放的问题给了当事民警自我思考和反思的余地。若投诉失实,该民警会从头至尾说明原委,让督察民警从维权角度处理问题;如果投诉属实,当事民警会在自我反思的同时接受处理,暗暗下决心“下次一定不会犯同样的错误,不给组织惹麻烦”。从而给民警心里植入了一个“我要变好”的种子。</p> <p class="ql-block">  同样道理,公安机关的领导问下属:“小李,最近遇到什么问题没有?”这个问题有一个假设,即小李是一个容易出问题的人,小李听到这句话后得到的是一种否定的感受。换一种说法:“小李,最近有什么好的创新?”你假设对方是一个不断完善的人,他得到的是一种肯定的感受。当你不断地把肯定的感受传达给身边人的时候,皮格马利翁效应就会启动。</p> <p class="ql-block"> 当一个人获得另一个人的肯定、信任、赞美时,他便感觉获得了社会支持,会因此增强自我价值,变得自信、自尊,获得一种积极向上的动力,并尽力达到对方的期待,以免对方失望,从而维持这种社会支持的连续性。当皮格马利翁效应发生作用时,你所影响的人会变得自信、自尊,他会更积极,向更好的方向发展,改变便由此发生。工作中,我们应该对自己和他人充满积极的期望,并相信每个人都有无限的潜力。同时,我们也要注意不要对他人抱有过低的期望,以免限制他们的发展。皮格马利翁效应也提醒我们要关注自己的态度和言辞,因为我们的言辞和态度可能会对他人的成长和发展产生重要影响。通过给予他人积极的期望和支持,可以激发他们的潜力,帮助他们实现更大的成就。</p> <p class="ql-block">  皮格马利翁效应告诉我们,我们的期望和信念可以对他人产生深远的影响。因此,在警务工作中,为了促进民辅警职业生涯的发展和工作效能的提升,建立积极的沟通和激励机制是非常重要的。通过积极的期望和肯定,公安民辅警可能会更有信心地履行职责,面对工作中的挑战。当他们感受到上级或同事的支持和认可时,可能会更积极地投入工作,提高工作效率。同时,受到积极期望的公安民辅警会更加努力地提高自己的专业技能和素质,从而改善工作表现。</p> <p class="ql-block">  愿我们每一个公安民辅警善学善用,用生命影响生命,用生命温润生命,成为更好的自己,成就更好的他人。</p>