<p class="ql-block ql-indent-1">1月24日，我院维权办主任黄云霄为门急诊部、医保窗口、质控科窗口及收费管理科全体工作人员进行了以患者需求为导向、提升患者就医体验的相关培训。培训内容从提升自身素质、提高业务水平、和谐肢体语言、案例经验分享四个方面展开。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">黄主任从案例入手，分析患者如何在正确引导下，从情绪崩溃的控诉转变为对事实、规定的理解。“每一位看似歇斯底里的大人，背后都是等待被看见和安抚的孩子”，矛盾产生的原因，多是患者需求未被满足，情绪受到忽视。</p><p class="ql-block ql-indent-1">作为工作人员，只有不断完善自己，答疑时，知无不言，言无不尽。解惑中，提高自身涵养，换位思考，以心换心，才能真正提升患者的满意度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">正如美国医生特鲁多先生所说“有时在治愈；常常在帮助；总是在安慰。”门诊作为医院的窗口，是患者就诊体验的第一站，也是患者满意度是否达标的核心部门。如何安抚患者是每一位门诊人都必须掌握的技能。</p><p class="ql-block ql-indent-1">黄主任的倾情授课，教会我们用更平等、更亲和的态度，更专业、更规范的水准，进一步提高患者满意度，改善患者就医体验。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">未来，我们将以德行高尚、技能过硬的前辈为范，以规章制度、行业标准的原则为本，调整心态再出发，不忘初心，砥砺前行。</p> <p class="ql-block">培训老师：黄云霄</p><p class="ql-block">图文编辑：韩旭、李瑾</p><p class="ql-block">审核：常宗宏、李瑾、王瑛</p><p class="ql-block">审核发布：常宗宏</p>