<p class="ql-block"> 在大自然中万物丛生，一棵树是被自己养大的，吸收大自然的水分生长在肥沃的土地上，他会给别人带来一抹绿色，给了这个世界提供氧气！你我都是物业人，从事着周而复始的工作，用的是耐心和信心，再加上细心的呵护，扎根在物业这片土壤上，加入信实，也就意味着选择了奋斗，因为物业这个行业比较累，就看你如何去发光发热！</p><p class="ql-block"> 2023年，湖田项目部辖区内的两个小区，在大家的共同努力下，创造了丰厚的业绩，也算小有收获！洪沟社区应收户数1718户，截至2023年12月31日，结算以往欠费1701户，收费率达99.01%，到2024年1月24日收取2024年1至3月物业费1203户，收费率达70%；锦泰苑小区应收物业费户数746户，截止2023年12月31日结算户数为724户，收费率达到97.18%，到2024年1月24日止，收取2024年1至3月物业费535户，收费率达71.58%。单纯从数据上来统计，都均超过了以往的收费水平，这里应该为物业人留点掌声，鼓励一下大家，激励一下物业人，付出是没有白付出的，这里离不开公司领导的指导方针和路线，以及大家的共同努力！</p> <p class="ql-block"> 为了解决裸露土地，我们刘尚军经理发起了“在小区种一棵属于自己的花，承包责任田，小区是我家"活动！</p> <p class="ql-block"> 2023年，湖田项目部在公司领导的指引路线上肯下功夫，注重了团队协作，我们的基本思路一直围绕着收费率和业主满意度上下功夫！想要收费率提高，当然离不开公司的柔性服务！柔性服务中“业主思维”和"真抓实干"是核心，是基石！工作中要做好柔性服务，不然到了收费季，业主就会提出各种各样的难题，等着物业人来解答解决！业主是咱物业人的顾客，是我们物业人的衣食父母，是我们的上帝！想让“上帝”高兴而满意的从口袋里掏出钱来，只有一条，让他们满意，顺心，高兴！</p><p class="ql-block"> 物业人有一句挂在嘴边的话，那就是上辈子造孽，这辈子干物业！这个工作就是这样，纷繁复杂，周日复始，靠的就是耐心和细心，还要有信心！当业主提出问题和诉求时，你要从“业主思维"去考虑！记得有次是锦泰苑19号楼二单元502的业主在晚上九点多钟给我打电话说自己白天上班没在家，下班回家后发现自家的卧室屋顶有渗漏现象，已经阴的不行了，要求马上来处理一下，当时又没下雨，哪来的水呀？单从业主这儿想，上床要面对楼顶滴下来的水珠，满床湿漉漉的，怎么睡觉无法休息，没办法，谁叫咱是物业人，抱怨是没有用的，是无法解决问题的，迅速换好衣服，跑到单位上拿上上人孔盖板钥匙，带上梯子，迅速赶到现场。爬到6楼楼顶时，业主已经在那儿等着了，因为是晚上男业主和我一同上了楼顶，发现南阳台顶上不知谁家太阳能上水忘关了，排水口处因为有人修太阳能有保温泡沫材料堵了，造成积水过多渗漏下去了，我找来钩子，前前后后爬上爬下半小时过去了，捅开下水的那一刹那，心里便轻松了好多，高兴了好多，替业主解决了燃眉之急，从此这户业主从未欠费，只要到了收费季，都是早早地去办公室交上。当你走在小区里，偶尔碰面，他家人也与你笑脸相迎！这个案例体现了公司的柔性服务的“及时响应”，从“业主思维”角度考虑，真抓实干，才能让业主放心满意！</p> <p class="ql-block">洪沟社区32号楼一单元602孟强家卫生间漏电，孟师傅找到了物业要求帮忙，管理员戚静迅速联系维修王延鑫，提供好维修方案，从业主思维考虑安全起见，建议重新打接地线，业主自己购买电线，因孟师傅平日帮小区干活不少，王师傅去免费安装，让业主孟师傅放心使用，满意而归！</p> <p class="ql-block"> 类似这样的事情好多，日常工作中，业主提出维修我们项目上的管理员都是耐心、细心的听业主讲完诉求的问题，用专门的本子记下来，并推出最佳的解决方案，是咱物业维修师傅能干的及时与维修王师傅沟通，把时间、地点、房间号讲明白记清楚，然后通知业主维修王师傅几点钟过去维修处理，王师傅维修处理完后，前后有一个照片或视频对比，拍给管理员，管理员再把处理后的结果告诉业主是否满意，如有不合心意及时调整，整改到位，直到业主满意为止，大家都是很耐心、细心到业主满意，这才方达到目的地！ 如果是走专项维修资金的维修，管理员也都迅速及时按照要求去现场走访并上报材料提交，直到帮业主达到维修目的满意为止！柔性服务的17条准则，从第一次直观判断属于真抓实干的有：客户分类、客情分析，团队意识，言必行、行必果，收费率，走动式服务，闭环思维；属于业主思维的有：勇于认错及时纠偏，事件意识与客户体验，有理有节，用心与业主思维，从众心理，服务创新，感恩感谢，服务态度与语言艺术，及时响应，工作展示！纵观每一条准则都是围绕着业主思维所提出的，从业主角度出发，从感知到过程和结果都是以业主为核心，为业主所服务，从而只有真抓实干，亲临现场，零距离接触，为业主处理解决问题，答疑解惑，提供更暖心的服务，为业主的满意度提高打下良好基础，让业主满意！</p><p class="ql-block"> 柔性服务的运用体现在业主微信群中，湖田项目部在刘经理的带动下，上下齐心共同维护着业主群的稳定，“及时响应”、“及时补位”，有了团队意识，才能更好的帮助业主解决问题！</p> <p class="ql-block"> 展望2024年，我们湖田项目部会在刘经理的带领下，继续发挥优良传统，团结协作，一马当先，发扬龙马精神勇往直前！一起为社区服务，为创造和谐美好家园奉献自己的一份力量，释放那一束温暖的光！</p>