下沉一线强服务凝心聚力“开门红”

修武农商银行

为认真践行“三个服务”，充分调动全员为客户服务、机关为基层服务的热情，保障广大客户享受的金融服务不减少、效果好，缓解柜面服务压力，机关部门全力部署增援一线。凝心聚力奋战2024年“开门红”。 　　领导带头，率先垂范。总行领导带头行动，深入包点支行，开展“一对一”定点帮扶，“面对面”走访慰问。认真调研基层支行“开门红”营销工作中的困难和问题，用心倾听一线员工工作中的困惑和需求，共同探讨推进“提质增效”的有效方法，为全员鼓舞干劲，提振信心，凝聚决战决胜“开门红”发展共识。 　　上下联动，真情帮扶。审计部员工贠颖颖到五里源支行烈杠营分理处担任柜员，为客户办理手续时，认真负责，每天手续近100笔，实现零差错，坚持站好每一班岗，认真引导客户在ATM办理业务，并耐心为客户做讲解，从陌生到熟练，仔细倾听、认真学习，做好规定动作和营销话术的运用，以饱满的热情服务每一位客户，以多年丰富的工作经验解决好每一个难题。其他人员轮班到包点支行开展大堂服务、厅堂营销、对接走访、产品宣传等工作，与基层支行同作息、同走访、同营销，真真切切感受基层支行开展工作中遇到的困难，设身处地的思考日常服务基层工作中存在的不足，和基层支行一起出点子、想办法、补短板。 　　高效执行，倾力服务。以解决问题为导向，树牢“心往基层想，事为基层办”的服务理念，利用下沉服务契机，了解网点业务拓展状况，及时掌握基层网点实际困难，分清轻重缓急，当场能解决的，现场办结，现场解决不了的，讨论后“马上办”，为开门红工作排忧解难、保驾护航。 　　通过全行上下“心往一处想劲往一处使”的共同努力，增强了各条线与一线员工之间的联系合作和协作交流，大大减轻了一线员工的工作压力，各网点服务质量和效率得到很大提升，也大大提高了前来办理业务的客户满意度、获得感，为服务基层奠定坚实基础。