<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 随着优质服务顺利开展，全科护理人员从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士们天职和本分，怀有感恩之心去对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。通过优质护理服务开展更加深了护士对待患者的责任心。现将进行的优质护理服务做一工作总结:</p> <p class="ql-block"> 一、消除错误观念，提高思想认识。</p><p class="ql-block"> 自开展优质护理以来，我院组织全体医护人员认真学习《科室优质护理服务工作方案》等相关文件。充分引导大家准确领会优质护理服务精神实质，明确活动指导思想、目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。全体护理人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。</p> <p class="ql-block"> 二、加强人员培训、夯实服务基础。</p><p class="ql-block"> 除医院的培训外，科室每月组织全体护理人员业务学习，组织大家进行了常用操作培训，如：心肺复苏，除颤仪的使用、简易呼吸囊以及吸氧等操作，提高了大家的理论知识和基本技能。针对护理队伍中的薄弱人群，我科还加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。</p> <p class="ql-block"> 三、落实责任包干制，加强沟通，推动优质护理。</p><p class="ql-block"> 科室实行了护理责任包干制，每名护士所管患者原则上不超过6名，每天责任护士了解所管辖的病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。当责任护士因休假等不在病房，其与其他班次护士的交接班工作，向患者说明情况，确保了护理工作的全面、整体性和连续性。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，并在天热的时候为病人提供电蚊香，自理能力差的病人帮助倒水、送饭至床旁、护送检查等，以满足病人的需要。</p> <p class="ql-block"> 四、加强绩效考校，激发工作激情。</p><p class="ql-block"> 为激发护士工作的潜能，提高其工作积极性，科室严格落实了绩效考评制度，每月质控小组人员不定期对所科室成员进行评估、考核责任护理落实情况，每月汇总上报，对所存在的问题及时提出并整改，落实好的护士给予表扬，落实差的护士及时指出并限期整改。</p>