12345是居民反映问题的热线，但社区是解决问题的勤务员，清河社区有几个“特别身份”的老居民是曾经拨打12345的“主力”，近年来社区为解决问题深入居民家中，了解情况，嘘寒问暖。社区本着“服务有温度，最是细节暖人心”感动了老居民的心，减少了投诉率。<div> 近日为应对寒冷天气。清河新居社区开展“温暖关怀 问暖行动”，了解社区特殊困难老人家中暖气情况，确保老人们温暖过冬。</div> 社区工作人员和网格员入户走访独居老人、残疾困难老人，实地了解供热情况，切身感受温度是否达标，检查管道有无漏水现象，发现问题及时报修。网格员与老人热心交谈，询问老人的身体健康状况并联合辖区相关单位上门测量血压、生活上是否存在困难，陪老人拉家常，听取和记录老人的想法与需求，叮嘱老人在日常生活中要注意用水、用电、用气安全，做好个人安全防护，谨防诈骗。 清河新居社区通过此次行动，使老人们感受到了社区大家庭的温暖，营造了关爱老人、帮扶老人、善待老人的良好社会氛围，从根本上缓解了老居民投诉的矛盾根源。