我们这一年：跨越的2023

小风

　　2023年12月的最后几天，极寒的低温风暴总算告一段落，虽然我的场所还有积雪，屋檐还有很长的冰挂，但阳光却显得格外明媚，连续几天居然没有开空调。站在12月的阳光里，望着蓝天衬托下的“芝川镇大鹏中心村政务服务站”的牌额，回望即将结束的2023，有幸成为基层政务服务人，有幸能做一些虽小但却很具体的事，虽平凡至极，却也在时间中书写和见证了基层政务服务的跨越发展。

　　以前的时候，这里属于龙亭镇，现在属于芝川镇，但大鹏村还依然是“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”的大鹏。曾经的“龙亭镇便民服务中心”和后来的“芝川镇龙亭便民服务中心”也已经过去了很久，这片狭长的塬上好像少了点什么，尤其是对那些年龄大的人，他们要办的事情可能只需要1分钟甚或只是摇头点头的十几秒，但他们花费在这1分钟或是几十秒上的时间得多半天或者一整天，等车、搭车，港田、摩托、电动，夏热冬冷，来回十几公里更远的还要二三十公里，费时、费力、距离远，办事不便效率不高的现实问题成为了塬上(包括嵬东塬)“偏远”地区群众身边的困扰事烦心事，也困扰了很多年。

2022年，在上级部门大力调研和政务服务改革的春风下，大鹏中心村政务服务站、嵬东中心村政务服务站在镇党委政府的努力下应运而生，群众身边的困扰像这场积雪一样在阳光的照耀下一步一步消散。我不是“开局”人，但后来有幸“入伙”，既然上了船，就得时刻奋楫前行，因为他在实际行动上将减少群众的奔波距离，当然也包括我。

2023年3月，刚在新峰参加完镇党委政府组织的植树活动，我就到了大鹏，正式成为基层政务服务人。也经历见证了走过的2023，虽然不足12个月，姑且称之为“我们这一年”。

“就近办”的跨越

　　2023这一年中，镇党委政府坚持党的全面引领，立足三镇建设定位，将基层政务服务作为“善治之镇”的突破口，不断深化服务改革，优化服务举措，“升级换挡”镇便民服务中心，高标准、高规格建成、运营大鹏和嵬东两个中心村政务服务站，建立起了“一中心两站点”分片区、分事项、一站受理的就近办服务网络，群众可以就近选择芝川、大鹏、嵬东三个政务服务站点就近办理事项，有效解决撤乡并镇后基层便民政务服务工作中长期存在的区域大、距离远、耗时费力等服务难题，实现了从一大厅到一中心两站点“就近办”的跨越。

“便利办”的跨越

　　建设只是开端，服务才是关键。

2023年，在基层政务服务改革的推进中，镇党委政府以“一枚印章管服务”改革为依托，在“一中心两站点”服务网络的基础上，进一步强化运营服务体系硬件、软件建设，服务站内设置了咨询导办区、窗口受理区、服务等候区、填单示范区、休息等候区五大功能区域，提供饮水、老花镜、医疗箱、休息座椅等各类人性化的设施，制作各类事项的办事指南、流程、填写样表等资料，按照统一标准制作悬挂各类规章制度，公开可办事项63项，全面落实“一件事一次办”、“马上办、网上办、就近办、一次办”、“最多跑一次、只上一张网、只进一扇门”等放管服要求，办事程序和流程体系得到进一步优化，在具体过程中探索实行了预约服务、延时服务、线上服务、帮办代办服务、特殊人群上门服务等举措，基层便民政务服务真正方便起来，实现了从过去群众带着资料跑到现在的让资料数据飞奔的“便利办”的跨越。

“高效办”的跨越

　　在全面落实基层政务服务改革中，镇党委政府始终将便民利民惠民作为基础准则，以提高服务质效为目标，践行“马上就办，办就办好”服务宗旨，通过多种举措实现了从多科室奔波到一站式办理的“高效办”的跨越。合理科学整合服务窗口设置。打破科室业务壁垒，科学设置各类业务窗口10个，配备业务人员12名，做到可办事项“事事有人办”；不断加强服务窗口工作人员综合业务能力、素质礼仪、作风纪律等的培训提升，做到了窗口服务人员人人都是“多面手”；优化服务举措。建立健全各项管理制度10项，全面落实一次性告知、一站式受理、一次性办结等服务，通过帮办代办岗不断优化特殊人群服务，创建党员示范岗、星级服务岗，进一步促进服务质效大提升；加强日常管理。镇领导、业务主管领导不定期深入服务中心，对各类服务事项进行“体验式”检查，对服务过程中工作人员的知识能力、服务礼仪、作风纪律进行常态化监督，确保管理中各个环节的科学有效。2023年，累计提供各类有效咨询服务6500余人次，受理办结各类事项4800余件，方便群众万余人次。

　　一件事项办理，就是一面为民服务镜子，既以自照正容，又将基层政务服务的温暖光辉折射向千家万户。

　　新开端就是新起点。在即将开启的2024年中，我们将紧紧围绕镇党委政府中心工作，高标准高质量高效率提升基层政务服务水平，努力将芝川“一中心两站点”的基层便民政务服务网络打造成服务前沿阵地、形象展示窗口、政策宣传平台，为全镇人民提供规范、便民、高效、廉洁的基层便民政务服务环境。