<p class="ql-block">2023-12-26 成长学习课堂【企业与消费者的关系的四个层面】</p><p class="ql-block">1、单纯的交易关系。企业通过向消费者提供产品和服务，收回相应报酬。处在这一层的企业，往往会为了追求更多订单和利润，推出各种美其名曰的促销手段。久而之久，即便企业初心是为消费者提供价值，也会逐渐变得更加看重消费者钱包。逐利是人的本性之一，如果消费者在企业的眼中变成了毫无感情的冰冷数据，企业迟早会失去人心，进而失去订单。</p><p class="ql-block">2、向消费者表达敬意。企业可以通过卓越的产品或贴心的服务，向消费者表达一份敬意。比如一家六代传承的红木家具企业，从选材到设计构思，再到雕刻制作，每一个环节，企业都严苛要求、精益求精。其产品多次入选国礼，凭借这份工匠精神，赢得了业界的肯定与消费者的尊重。</p><p class="ql-block">3、为消费者提供问题解决方案。企业为消费者提供产品和服务，核心在于满足消费者的某种需求，为其解决某个问题。在一些行业中，若是能够多维度地看待消费者的需求，就有机会为其提供整套的问题解决方案，如此，企业与消费者的关系就能进一步扩展并巩固加深。</p><p class="ql-block">4、温暖并利益消费的内心。企业若想与消费者建立稳定而深厚的链接，需要提供能够触动人心的产品和服务，让消费者感到温暖，帮助他们拥有更加美好的生活。</p><p class="ql-block">从单纯交易到温暖人心，伴随着与消费者的关系升级，企业得到的是发展机会的拓展乃至战略运营上的突破。消费者是企业创新的源泉之一，改进与消费者的关系，也许在这其中就蕴藏着实现战略创新的良机。</p>