<p class="ql-block"> 为进一步提升内勤行长履职能力，促进柜面业务规范性、服务质量提升，发挥内勤行长监督作用，为全行业务经营高质量发展做出应有保驾护航之责，阿勒泰兵团分行运营管理部/安全保卫部在12月24日上午召开内勤行长暨监管经理例会，此次例会以现场形式召开，由阿勒泰兵团分行运营管理部/安全保卫部总经理王春花同志主持召开，参会人员有主管行领导、运营管理部总经理、副总经理、监管经理、优服专员以及各网点内勤行长。</p><p class="ql-block"> 会议第一项由一八三团支行、北屯（兵团）支行、西北路（兵团）支行就网点新员工培训、内勤行长“走出来”、网点运营质量提升方面进行经验分享。王春花同志对以上3个网点经验分享进行了总结和点评，肯定了工作中的亮点，同时也指出了工作中存在的不足，并提出内勤行长要敢于对网点中存在的不足之处发声，在提出问题的同时也要寻找解决办法。</p> <p class="ql-block"> 会议第二项由王春花同志对四季度运营安保工作进行总结并分别对2024年运营和安保工作提出以下要求：运营方面一是柜面基础业务监督有待提升，底线思维有待加强。后期将加大监管经理到网点现场辅导的频次，提升员工对制度制定的敬畏感。二是基础制度学习需要进一步提升。后期将会采取用制定考核方案的方式来提升全行基础业务水平。三是暖心服务仍需强化。对于投诉考核，按照只要在营业网点发生因服务态度、营业秩序导致的投诉，均纳入投诉考核。安保方面一是注重一体化巡检方案中安保、科技方面的工作。二是重点关注电诈、涉诈工作。三是要做好前期总行安全隐患督导检查发现问题的整改工作。</p> <p class="ql-block"> 会议第三项由阿勒泰兵团分行党委委员、副行长王玲同志对此次内勤行长例会内容进行了总结与点评，同时作出以下工作要求：一是提高认识，强化责任担当，从认知向行动转变。二是强化管理，提升服务质量，通过服务来提升运营质效。三是凝心聚力，提升网点竞争力，内勤行长要与网点主任站在同一站位上，多沟通，强化网格下的管理。四是总结复盘，扬长避短，坚持问题导向。针对新进大学生的心理特征做好青年人的培训工作。最后王玲同志对年末收官重点工作作出以下安排：一是做好年终决算工作，严格按照通知下发流程执行。二是内勤行长要强化监督，及时制止不良行为与嗜好。三是要调整心态，对于外部监管检查要时刻保持紧张的意识。</p> <p class="ql-block"> 会议最后由运营管理部副总经理李瑞及业务骨干人员对相关制度进行了培训学习，具体包括电子营业执照考核通报、残损币清分、对账签约、自助加配钞岗位轮换规则、年终决算注意事项、涉税冲正关联、预警信息、四季度服务监测通报及投诉处理“十要十不要”等。</p>