我做销售的7点心得与体会，和大家分享，一起共勉！

詹贵珍

作为一名销售人员，具备充分有效的销售技巧是必不可少的。

现代消费者已经摒弃了对购买地点的重视，而更加关注购物所能带来的深层次的满足感。

这就需要我们转变思维，认识到服务的重要性。服务不仅需要热情和积极主动，更需要把满足客户需求作为自己的责任。

那么，如何才能更好地为客户提供服务呢？我认为有以下7个方面需要重视：

第一方面：让客户满意

重要的一点是要真正为客户着想，始终站在他们的角度思考问题，并把自己当作他们来推销产品。

在这个过程中，我们必须明确客户所关心的问题，比如：我们是一家什么公司？公司经销哪些商品？有哪些优越性？跟大众品牌有什么区别？我们公司注备哪些优势？会给顾客带来多少利润？周边有哪些客户在使用我们公司的产品（最好是她/他身边熟悉的人）？

只有通过这样的思考，才能真正打动客户，用诚意去感动他们！

通过用心引导客户，当然也不能过于热情主动，事事都要适度，过分的热情反而会产生消极的影响。

只要我们真心实意地想客户所想，以企业的产品满足他们的需求，使他们受益，就能体现真正的诚意。

第二方面：积极解决客户问题

不管是在售中还是售后，有了问题的时候，我们都要积极解决，不能采取回避推脱的态度，要认真积极听取客户的反馈意见，做好理解工作，让客户受到重视和尊重。

第三方面：语言是一门艺术

在我们工作中也十分重要，讲究语言技巧会拉近我们与客户之间的距离。更好地开展我们的工作，销售中最怕就是拖泥带水，不当机立断。

根据我的经验，如到客户门店，通过沟通客户如有意愿进货时，抓住机会促成销售，不要再喋喋不休介绍产品了，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，所以推销人员的使命就是促成推销。

第四方面：勤于学习

尽最大努力学习产品领域的知识，熟悉竞品成份标识、价格，近期对应的政策等等，通过提供专业真诚的服务，能够赢得客户的认可与信赖，同时以优质的服务回报客户，并成为值得客户依赖的朋友。

第五方面：没事可以到各个地方去转转，调查一下市场

一来做到自己心中有数，现在有些客户喜欢讹业务人员，就说哪里哪里的产品进多少是送多少、哪里哪里的供应商给了我多少费用，如果你不能清楚这些情况，面对客户所讲之事将非常被动，当通过客户反映我们产品价位高时，我们就要引导客户换个角度来看我们的公司产品的售后服务，让他感觉物有所值……

比如：我们公司已经经商N年了（公司门店地址）、有专业的业务推广团队（提供推广活动的视频、照片）、所有商品都有售后保障，让客户放下戒备心里，觉得与我们公司合作正是他所要寻找的经销商。

二来，我们转悠别的地方也可以学习一下别的推销人员的技巧，只有博各家之长，才能练就不败金身！

第六方面：认真对待老客户

在销售中，我认为，开发新客户的难度是维护老客户服务的几倍精力，因此，我特别重视老客户，把他们当上帝一样对待，这是因为老客户给我带来的业务远远超出我的想象。

因此，我们应该重视对待老客户，建立联系并维护良好的关系。当客户开了订单后，我们把货送到店里之后，应该认真的和店里负责人清点货物、帮助他们把商品上架，如果时间允许，可以帮助他们做一下货架上的卫生，清查一下商品日期，严格按照商品先进先出的方式摆放商品，有时候，一些微不足道的举动可能会让客户感动不已，也许用一块抹布就能抹出一片市场！

 第七方面：做好售后跟踪

1，当客户进了我们公司商品后，我们要做到定期回访，询问我们商品的售卖和使用情况，多说点商品在售卖中的故事和专业知识，如果通过一段时间的售卖，门店确实有单品不动销，作为业务员，一定要及时退换单品，这样会让客户更加信任你，认可你，才会放心给你进货！再者也不会导致公司商品面临临期，不会给公司造成不必要的损失！

2，详细登记客户的信息，不定期的给客户打个电话问候一下或者发个微信祝福，客户觉得你很贴心，这样做会拉近你和客户更深一层的关系！

3，及时有效地通知客户公司最近某些单品的活动政策，我们的业绩，都需要老客户的支持，帮助我们出销量，平时适当配备一点小礼物送给老客户或者发个微信小红包也是有必要的，这样可以递进感情。

以上就是我在销售中总结的一些自己的心得，今天拿出来与大家共享，如果有不足之处还望大家指出并共同探讨，谢谢大家！