群策群力百尺竿头进一步提升服务质量构建和谐兴安——咸阳兴安物业有限公司2023年年度工作总结

王小军

同志们玉兔辞岁，金龙迎春，光阴荏苒、岁月蹉跎。今天我们在这里隆重举行年度工作总结暨表彰大会！在此，我谨代表咸阳兴安物业有限公司向长期以来关心、支持兴安发展的各级领导、各位同仁、各位嘉宾、各位业主以及无私奉献、埋头苦干在各个岗位上的同志们致以最诚挚的感谢和最美好的祝福！ 2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是“十四五”规划承上启下的关键之年，同时也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年；在本年度工作中，我公司着里开展：转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务意识；充分发挥我公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识；激活管理机制，严格管理，提高管理水平和服务质量。 依照公司本年度工作总要求，奔着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨；“以人为本、以信为尊、以诚为源、以质为先”的管理理念；以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为员工的信条。现就公司一年来工作总结如下，不足之处请大家批评指正：一、建立健全规章制度，全面修订、完善、细化、便于操作管理制度、职责：修订完善《设施设备巡查制度》、《楼顶门安全管理制度》、《电梯、消防设施设备管理制度》、《员工与公司劳动合同》、《安全目标责任书》、《公司与业主安全管理目标责任书》；《项目经理岗位职责》、《消防安全员岗位职责》、《特种设备安全管理员岗位职责》、《财务管理员岗位职责》、《水电维护员岗位职责》、《秩序维护员岗位职责》、《保洁员岗位职责》；二、规范日常管理，公司总经理全盘亲自抓项目，项目经理抓落实；分级管理、团队管理，形成责任划分明确，任务层层分解，责任落实到人，做到有计划、有安排、有措施、有落实、有整改。坚持每周日下午14：30召开管理层周例会，每天召开项目工作安排会。每月10、20、30日开展三次安全大检查和卫生大扫除；每月进行两次特种设备维护保养工作；每半年进行一次二次供水水箱清理；每季度开展一次电梯、消防安全应急救援演练；在日常保洁服务上，每日对园区、楼层清扫、拖洗一次，电梯轿厢不少于两次日常清拖。垃圾日产日清，每周不少于两次安全通道步行梯清扫；设施设备间每月不少于三次清扫、搽洗；每半月进行一次雨、污水管道垃圾清理；对园林绿化每年进修剪一次，每季度消杀病虫害一次。在设施设备维护上当天工作当天完成。在安全管理巡查上，每班不少于三次巡查，严格控制车辆堵塞安全通道。乱停乱放、电动车辆上楼充电、私拉乱接等涉及到安全性重大事件上要坚决予以制止，对不听劝阻的业主上报主管部门进行依法处理。在物业服务上采取公共、透明的工作机制。对从业人员服务上要求统一服装、持证上岗、热情服务。在物业服务收费上采取服务前一个月预交全年物业费者送礼品活动。在服务结束后，仍多次催收，拒不配合者按照物业服务合同约定依法进行诉讼程序，以维护公司合法权益不受侵害，确保公司各项工作健康运行。 同志们！回顾一年来，有欣喜也有心酸，我们坚持不懈，努力完成了既定目标任务，开展了系列活动： 2023年1月至2月份公司对滨河小区、银鑫名苑、庆丰商厦项目安装智慧门禁系统 公司召开国网彬州供电公司物业项目春节安全值班暨日常保洁服务工作会 开展彬州供电公司节前环境卫生大清扫暨各项目节日美化装饰工作 公司开展向节前各项目小区慰问孤寡老人、特困家庭大走访活动暨员工福利发放工作 公司开展春节送春联、送温暖、送祝福活动 6月份彬州市物业联席办深入公司项目进行第二季度目标责任考核工作 7月份公司开展“水火无情，大爱无疆”，彬州市遭遇特大暴雨，造成多个水库决堤，居民生活用水困难，公司紧急召开会议准确研判果断决策，租用罐车及时救援，为五个项目小区供水。 9月份公司在信合大厦组织开展电梯困人应急救援实操演练 11月份公司在银鑫名苑小区组织开展“预防为主生命至上”为主题的消防安全应急逃生和灭火实训演练。 11月下旬至12月上旬公司参与彬州市创建国家卫生城市“我们在行动”活动！ 同志们2023年我们一路拚打，一路感受，成绩属于大家，也属于过去，在新的一年里我们要齐心协力攻坚克难，发扬成绩，再接再厉，面对问题和挑战不断创新发展，我们要提升服务质量，扩大服务市场，提高员工素质和待遇，不断提质增效，迎接新的机遇和挑战！最后，我再次感谢各级领导的关怀支持，感谢同仁的理解与帮助！感谢全体员工的配合及辛勤付出！谢谢您的聆听！